الشروط والأحكام العامة

شركة كيتو إس آي إيه

رقم التسجيل: 40203396254

المكتب المسجل: لاستادياس إيلا 6، LV-1050، ريغا، لاتفيا

الشروط والأحكام العامة

مقدمة

تُنظم هذه الشروط والأحكام العامة ("الشروط والأحكام") العلاقة الكاملة بينك وبين العميل والشركة.

أي ترجمة من النسخة الإنجليزية مُقدمة لراحتك فقط. في حال وجود أي اختلاف في المعنى أو التفسير بين النسخة الإنجليزية لهذه الشروط، تُعتد بالنسخة الإنجليزية. ويُعتبر النص الإنجليزي الأصلي هو النسخة الوحيدة المُلزمة قانونًا.

1.2. قبل إبرام عقد العمل عن بُعد، سيتم تزويد العميل بنص هذه الشروط والأحكام إلكترونيًا أو بصيغة دائمة. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، فستُشير الشركة، قبل إبرام عقد العمل عن بُعد، إلى كيفية إتاحة هذه الشروط والأحكام للعميل لمراجعتها في مقر الشركة، وسيتم إرسالها إليه مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلبه.

1.3. يلتزم العميل بقراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل قبولها واستخدام خدمات الشركة. ويوافق العميل على أن استخدامه للخدمات يُعد إقرارًا منه بأنه قد قرأ هذه الاتفاقية وفهمها جيدًا ووافق على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، أو إذا لم تكن مؤهلاً أو مخولاً بالالتزام بها، فلا تقم بتنزيل التطبيق أو الوصول إلى الخدمة أو استخدامها بأي شكل آخر.

1.4. يُنصح العميل أيضاً بقراءة إجابات "الأسئلة الشائعة" المنشورة على موقعنا الإلكتروني أو مركز المساعدة أو تطبيق الهاتف المحمول.

التعريفات

2.1. ما لم تنص هذه الشروط والأحكام على خلاف ذلك، فإن المصطلحات التالية، أينما وردت في هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك الجزء التمهيدي، تحمل المعاني التالية عند كتابتها بأحرف كبيرة:

(أ) "الاتفاقية"

تعني هذه الشروط والأحكام لتقديم الخدمات و/أو السلع المبرمة إلكترونيًا بين الشركة والعميل.

(ب) "العميل"

يعني مستخدم خدمات الشركة و/أو مشتري السلع كما هو موضح في هذه الشروط والأحكام.

(ج) "الشركة"

تعني شركة Keto SIA، رقم التسجيل 40203396254، ومقرها المسجل Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia، وهي مسؤولة عن تقديم خدمات الاشتراك والتعامل مع استفسارات العميل، بما في ذلك عمليات الاسترداد واسترداد المبالغ المدفوعة لسلع وخدمات الشركات المرتبطة. الشركة المرتبطة هي KetoGo.app.

شركة Keto SIA، رقم التسجيل 40203396254، ومقرها المسجل: Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia، مسؤولة عن الخدمات المُقدمة عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.

(د) العرض

يُقصد به عرض إبرام هذه الاتفاقية وعرض الخدمات و/أو السلع ذات الصلة التي تقدمها الشركة للعميل من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

(هـ) سياسة الخصوصية

يُقصد بها سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة والمنشورة على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

(و) الخدمات

يُقصد بها المحتوى الرقمي الذي تُقدمه الشركة للعميل، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، بما في ذلك المعلومات والنصوص والصور المعروضة أو المُقدمة عليه.

(ز) المحتوى الرقمي

يُقصد به خطط الوجبات الرقمية الفردية و/أو أي محتوى رقمي آخر تُبيعه الشركة عبر الإنترنت، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى المحتوى الرقمي، بما في ذلك المعلومات والنصوص والصور المعروضة أو المُقدمة عليه.

(ح) السلع

تعني المكملات الغذائية و/أو المنتجات الأخرى المادية التي تبيعها الشركة عبر الإنترنت.

(ط) العقد عن بُعد

يعني عقدًا مُبرمًا بين الشركة والعميل في إطار نظام مُنظّم لبيع المحتوى الرقمي و/أو السلع عن بُعد.

(ي) الموقع الإلكتروني

يعني موقع الشركة الإلكتروني المتاح على www.ketogo.app.

(ك) تطبيق الهاتف المحمول

يعني تطبيق الهاتف المحمول الخاص بتطبيق KetoGo.app، والذي يُمكن للعميل تنزيله من متجر التطبيقات و/أو جوجل بلاي.

(ل) رسوم المشاركة

تعني رسوم خطة الوجبات الرقمية الفردية. تعتمد رسوم المشاركة على العرض الذي يختاره العميل، والذي قد يكون دفعةً لمرة واحدة أو رسوم اشتراك.

(م) فترة الانسحاب

يعني أن للعميل حق الانسحاب من عقود البيع عن بُعد ما لم يوافق على بدء تنفيذ عقد البيع عن بُعد (بدء استخدام المحتوى أو الوصول إليه) خلال فترة الانسحاب. مدة الانسحاب هي ١٤ (أربعة عشر) يومًا لمواطني الاتحاد الأوروبي، و٥ (خمسة) أيام لغير مواطني الاتحاد الأوروبي، من تاريخ إبرام عقد البيع عن بُعد أو تسليم البضائع المعنية.

(ن) مركز دعم العملاء

يُقصد به مركز دعم العملاء عبر الإنترنت، حيث يُمكن للعميل تلقي إجابات على أسئلته وتقديم طلباته. يُمكن الوصول إلى مركز دعم العملاء عبر الرابط https://helpdesk.ketogo.app/.

تقديم العرض

3.1. ستوفر الشركة للعميل إمكانية استلام عرض.

3.2. قد يُطلب من العميل تقديم معلومات معينة قبل استلام العرض، وذلك باختيار الخيارات المتاحة أو كتابة التفاصيل المطلوبة. يلتزم العميل بتقديم المعلومات الحديثة والشاملة المطلوبة.

3.3. سيُقدم للعميل عرض (بما في ذلك تقديم المعلومات المحددة في البند 3.2 من هذه الشروط) يتضمن معلومات عما يلي:

3.3.1. مبلغ الدفع للخدمات و/أو السلع ذات الصلة؛

3.3.2. خيارات الدفع: عبر بطاقة الائتمان أو أي وسيلة دفع أخرى مسموح بها؛

3.3.3. أي معلومات أخرى ترى الشركة أهمية تضمينها في العرض.

3.4. قبول العرض

3.4.1. يقبل العميل عرض الدخول في هذه الاتفاقية بمجرد موافقته على شروط وأحكام الشركة.

3.4.2. يوافق العميل على عرض الخدمات و/أو السلع ذات الصلة التي تقدمها الشركة له عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، وذلك بالنقر على زر "قبول العروض" الذي يؤدي إلى عملية الشراء. يمكن تسمية زر "قبول العروض" بعدة طرق حسب نوع العرض، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر "أوافق"، "أقبل"، "ترقية" أو أي تسمية مشابهة. شروط العرض ملزمة، ويوافق عليها العميل بقبوله.

3.4.3. عند قبول العرض، يُفوض العميل الشركة بتحصيل مبلغ الدفع المحدد فيه.

عقد عن بُعد

4.1. يُبرم عقد عن بُعد فور قبول العميل للعرض، وكما هو موضح في الفقرة 3.4.1.

4.2. بما أن العميل سيقبل العرض إلكترونيًا، فستوفر الشركة فورًا الخدمة أو المحتوى الرقمي أو السلع المذكورة فيه.

4.3. في حال احتوت الاتفاقية المبرمة بين الشركة والعميل على محتوى رقمي، يوافق العميل على فقدان حقه في الانسحاب من الاتفاقية.

4.4. تبذل الشركة جهودًا معقولة لضمان عمل الخدمات على النحو المنشود، إلا أن هذه الخدمات تعتمد على الإنترنت وخدمات ومقدمي خدمات آخرين خارج سيطرة الشركة. باستخدام خدمات الشركة، يُقر العميل بأن الشركة لا تضمن استمرارية الخدمات أو خلوها من الأخطاء، أو خلو المعلومات التي تحتويها تمامًا من الفيروسات أو المتسللين أو عمليات الاختراق أو التوقف المفاجئ أو أي أعطال أخرى. يتحمل العميل صراحةً مخاطر استخدام أو تنزيل هذه الخدمات.

4.5. من وقت لآخر، ودون إشعار مسبق للعميل، يجوز للشركة تغيير الخدمات وتوسيعها وتحسينها. كما يجوز لنا، في أي وقت، التوقف عن تشغيل جزء من الخدمات أو جميعها، أو تعطيل جوانب معينة منها بشكل انتقائي. سيتم أي تعديل أو إلغاء للخدمات وفقًا لتقديرنا وحدنا ودون أي التزام أو مسؤولية مستمرة تجاه العميل، واستخدام العميل للخدمات لا يُخوّله الحق في استمرار توفيرها أو توفرها.

4.6. يوافق العميل أيضًا على ما يلي:

4.6.1 لن يتمكن من الوصول إلى الخدمات (بما في ذلك شراء السلع) إذا كان عمره أقل من 18 عامًا؛

4.6.2 سيمنع العميل الأطفال دون سن 18 عامًا من الوصول إلى الخدمات. ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي استخدام غير مصرح به للخدمات من قِبل القاصرين.

المدفوعات

5.1. خلال فترة الصلاحية الموضحة في العرض، تحتفظ الشركة بحق تغيير سعر الخدمات و/أو السلع.

5.2. يوافق العميل على:

5.2.1. دفع جميع التكاليف الإضافية والرسوم والتكاليف والضرائب المطبقة وأي رسوم أخرى قد يتكبدها؛

5.2.2. شراء الخدمات و/أو السلع باستخدام بطاقة ائتمان سارية أو أي وسيلة دفع أخرى مسموح بها؛

5.2.3. تزويد الشركة بالمعلومات المحدثة والكاملة كما هو موضح في نموذج طلب الشراء. إذا اكتشفت الشركة أو اعتقدت أن أي معلومات يقدمها العميل غير دقيقة أو ناقصة، تحتفظ الشركة بالحق في رفض تأكيد دفع العميل وفقًا لتقديرها الخاص، ويفقد العميل أي حق في استرداد المبلغ المدفوع.

5.2.4. لتسهيل عمليات شراء الخدمات مستقبلاً، يُفوض العميل الشركة بتحصيل مبلغ الدفع الذي قبله العميل، مع إمكانية تفويض الدفعات دون إعادة إدخال بيانات البطاقة، كما هو موضح في الفقرتين 3.3 و3.4.

5.3. بعد تحويل العميل إلى خدمات الدفع الخارجية، تنتقل مخاطر الخسارة أو الضرر إلى العميل و/أو خدمة الطرف الثالث. سيتم التعامل مع مدفوعات العميل عبر الإنترنت ببطاقة الائتمان أو الخصم المباشر للشركة ومعالجتها بواسطة مزود خدمة دفع خارجي، ولن يتم تخزين أي من البيانات الحساسة المتعلقة بدفعتك أو استخدامها من قِبل الشركة. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي مشاكل في الدفع أو أي نزاعات أخرى تنشأ بسبب خدمات الدفع الخارجية. يجوز للشركة تغيير مزود خدمة الدفع الخارجي من وقت لآخر.

5.4. جميع الأسعار والتكاليف بالعملة الموضحة على الموقع الإلكتروني.

5.5. جميع البضائع تبقى ملكًا للشركة حتى يتم سداد كامل المبلغ. السعر المطبق هو السعر المحدد في تاريخ تقديم طلبك. يتم تحديد تكاليف الشحن ورسوم الدفع قبل تأكيد الشراء. إذا كنت دون سن 18 عامًا، فيجب عليك الحصول على إذن من والديك للشراء من الشركة.

5.6. جميع التحويلات التي تتم من خلال الشركة تتم من خلال بوابات مخصصة لجهات خارجية لضمان حمايتك. لا يتم تخزين معلومات البطاقة، ويتم التعامل مع جميع معلومات البطاقة عبر تشفير SSL. يرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة ببوابة الدفع المختارة للمعاملة، فهي مسؤولة عن المعاملات التي تتم.

5.7. لاسترداد المبلغ أو تقديم شكوى، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر مركز المساعدة على الإنترنت KetoGo.app.

5.8. لضمان عدم تعرض العميل لانقطاع أو فقدان الخدمات، يتم تقديم الخدمات بالتجديد التلقائي.

٥.٨.١. باستثناء الأسباب الموضحة أدناه في هذا القسم، يُجدّد التجديد التلقائي الخدمة المطبقة تلقائيًا عند انتهاء المدة الحالية لفترة تجديد تساوي في الوقت أحدث فترة خدمة. على سبيل المثال، إذا كانت آخر فترة خدمة للعميل لمدة عام واحد، فستكون فترة التجديد عادةً لمدة عام واحد.

٥.٨.٢. ما لم يُلغِ العميل الاشتراك، ستجدد الشركة الخدمة المطبقة تلقائيًا عند حلول موعد التجديد.

٥.٨.٣. يجوز للشركة تغيير خطط الاشتراك وسعر الخدمات من وقت لآخر. قد تُفرض رسوم التجديد وفقًا لأسعار الشركة الحالية في ذلك الوقت، والتي يُقرّ العميل ويوافق على أنها قد تكون أعلى (وسيتم إخطار العميل بها مسبقًا) أو أقل من أسعار فترة الخدمة الأصلية. في حال عدم سداد الدفعة، يحق لمقدم الخدمة فرض غرامة تأخير قدرها دفعة اشتراك شهرية واحدة. ويجوز للشركة خصم سعر الخدمة على عدة أقساط في حال عدم سداد كامل المبلغ.

5.8.4. إذا لم يرغب العميل بتجديد الخدمة تلقائيًا، فعليه إلغاء الاشتراك بنفسه قبل 48 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية، وفي هذه الحالة، تُلغى الخدمات عند انتهاء المدة الحالية، ما لم يُجددها يدويًا قبل ذلك التاريخ. رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد.

5.8.5. إذا اشترى العميل الاشتراك عبر موقع الشركة الإلكتروني، فلن يتمكن من الوصول إليه عبر متجر تطبيقات Apple أو Google Play. بدلاً من ذلك، إذا لم يرغب العميل بتجديد الخدمة تلقائيًا، فعليه إلغاء الاشتراك بنفسه عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم على موقع الشركة، أو التواصل مع قسم دعم العملاء عبر KetoGo.app واتباع التعليمات الواردة في قسم "إدارة اشتراكي".

5.8.6. إذا اشترى العميل الاشتراك من خلال متجر تطبيقات Apple أو Google Play، فلا يجوز له إلغاء الاشتراك إلا من خلال حسابه على Apple أو Google. ويدرك العميل أن حذف التطبيق لا يلغي الاشتراكات.

5.8.7. السعر الإجمالي للخدمات/السلع، شاملاً ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت)، وجميع التكاليف الإضافية، إن وجدت، تكون واضحة أثناء عملية الطلب على الموقع. كما تكون طريقة حساب السعر واضحة أثناء عملية الطلب على الموقع.

5.8.8. في حالة الاشتراك، يشمل السعر الإجمالي التكاليف الإجمالية لفترة الفوترة المحددة.

5.9. محاولات تحصيل الدفعات

5.9.1. في حال عدم استلام الشركة كامل قيمة الخدمات و/أو السلع بسبب عدم كفاية الرصيد، أو فشل المعاملات، أو أي سبب آخر، تحتفظ الشركة بالحق في تقسيم إجمالي مبلغ الاشتراك إلى أقساط أصغر.

5.9.2. يجوز للشركة محاولة تحصيل رسوم العميل عدة مرات مقابل هذه الأقساط الأصغر حتى يتم تحصيل إجمالي مبلغ الاشتراك بنجاح.

5.9.3. لن يتجاوز مجموع هذه الأقساط الأصغر مبلغ الاشتراك الإجمالي الذي اتفق عليه العميل في الأصل.

5.9.4. يُقر العميل ويوافق على هذه الرسوم المتعددة المحتملة بمبالغ أصغر كجزء من عملية تحصيل الدفعات.

5.9.5. إذا لم تتمكن الشركة من تحصيل إجمالي مبلغ الاشتراك بعد محاولات متعددة، تحتفظ بحقها في تعليق أو إنهاء وصول العميل إلى الخدمات و/أو السلع حتى يتم استلام الدفعة الكاملة.

5.9.6. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة طريقة الدفع المُقدمة وتوافر رصيد كافٍ لتغطية إجمالي مبلغ الاشتراك.

5.9.7. يلتزم العميل بتحديث معلومات الدفع الخاصة به لدى الشركة فورًا في حال حدوث أي تغييرات لضمان تحصيل الدفعة بنجاح.

5.10. إجراءات تحصيل الديون:

5.10.1. في حال عدم سداد أي مبلغ مستحق بعد ٦٥ يومًا من تاريخ استحقاق الدفعة الأولى، يحق للشركة بدء إجراءات تحصيل الديون.

5.10.2.

(أ) محاولة التحصيل الأولى: تبدأ الشركة محاولة التحصيل الأولى بعد ٤٥ يومًا من وصول رصيد العميل غير المدفوع إلى حد ٦٥ يومًا من التأخير. خلال هذه الفترة، سيحتفظ العميل بإمكانية الوصول الكامل إلى الخدمة على الرغم من الدفعة المستحقة.

(ب) محاولة التحصيل الثانية: في حال فشل محاولة التحصيل الأولى لأسباب مثل عدم كفاية الرصيد، ستوقف الشركة أي محاولات أخرى مؤقتًا. سيتم إجراء محاولة تحصيل ثانية بعد ٤٥ يومًا من المحاولة الأولى.

5.10.3.. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن طريقة الدفع المُقدمة صالحة وتوفر رصيد كافٍ لتغطية إجمالي مبلغ الاشتراك. يوافق العميل على تحديث معلومات الدفع الخاصة به لدى الشركة فورًا في حال حدوث أي تغييرات لضمان تحصيل الدفعة بنجاح.

5.10.4. تحتفظ الشركة بالحق في تعليق أو تقييد الوصول إلى الخدمة في حال عدم السداد لفترات طويلة، بالإضافة إلى بدء إجراءات تحصيل الديون.

سياسة الاسترداد والإرجاع

6.1. بموجب القوانين السارية، يحق للعميل تغيير رأيه وإرجاع البضائع المستلمة خلال فترة الانسحاب. ومع ذلك، هناك استثناء منصوص عليه في تلك القوانين، وبموجب هذا الاستثناء، لا ينطبق حق إرجاع البضائع على عقود توريد المحتوى الرقمي في حال بدء توفير هذا المحتوى الرقمي. لذلك، في حال تم بالفعل توفير المحتوى الرقمي للعميل كما هو موضح في البندين 4.2 و4.3، يفقد العميل حقه في الانسحاب من الاتفاقية.

6.1.1. وفقًا للضمان المقدم على موقع الشركة الإلكتروني، يحق للعميل استرداد رسوم الاشتراك إذا أثبت وجود عيب في المحتوى الرقمي، وقدّم خلال 24 ساعة من إبرام عقد الاشتراك عن بُعد طلب استرداد كامل إلى قسم دعم العملاء عبر مركز المساعدة الإلكتروني KetoGo.app.

6.2. استرداد رسوم الخدمات. جميع أسعار ورسوم المحتوى الرقمي والخدمات غير قابلة للاسترداد ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً في هذا القسم أدناه:

6.2.1. بعد تقديم المحتوى الرقمي للعميل كما هو موضح في القسم 4.2، يحق للعميل استرداد رسومه من الشركة فقط إذا أثبت أن المحتوى الرقمي ليس مطابقًا للوصف أو به عيب. في هذه الحالات، يجب على العميل التواصل مع قسم دعم العملاء عبر مركز المساعدة الإلكتروني KetoGo.app خلال فترة الانسحاب وتقديم معلومات مفصلة تثبت وجود عيب في المنتج من قِبل الشركة (مع إرفاق دليل مرئي). تحتفظ الشركة بالحق في فرض رسوم لتغطية تكلفة أي خدمات إدارية أو خدمات أخرى قد يكون العميل قد استخدمها قبل الاسترداد/الإلغاء. ٦.٢.٢. بمجرد إصدار ردّ المبلغ، لن يعود بإمكان العميل الوصول إلى خدمات الشركة. تُطبّق جميع المبالغ المستردة على طريقة الدفع الأصلية. بشراء الخدمات، يُوافق العميل على سياسة الاسترداد هذه ويتنازل عن أي حق في إخضاعه لأي استفسارات أو أحكام أو إجراءات قانونية.

6.2.2. بمجرد إصدار استرداد المبلغ، يفقد العميل حق الوصول إلى خدمات الشركة. يتم تطبيق جميع عمليات الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية. من خلال شراء الخدمات، يوافق العميل على سياسة الاسترداد هذه ويتنازل عن أي حقوق في الطعن عليها أو إخضاعها لأي تساؤلات أو أحكام أو إجراءات قانونية.

6.3. إذا قام العميل بشراء الخدمات أو السلع من خلال متجر تطبيقات Apple أو Google Play، فيجب عليه التواصل مع دعم مستخدمي متجر Apple أو Google Play فيما يتعلق بأي أسئلة و/أو طلبات متعلقة بالمدفوعات أو الاسترداد.

6.4. استرداد السلع التي تم تسليمها.

6.4.1. في حال لم تكن الفقرة 6.5 قابلة للتطبيق، يحق للعميل الحصول على استرداد للسلع من الشركة فقط إذا أثبت أن السلع غير مطابقة للوصف أو تحتوي على عيوب. في هذه الحالات، يجب على العميل التواصل مع دعم العملاء عبر مركز المساعدة في موقع KetoGo.app خلال فترة الانسحاب وتقديم معلومات مفصلة تثبت عيب السلع (مع إرفاق دليل مرئي).

6.4.2. يتم تطبيق جميع عمليات الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية. من خلال شراء الخدمات، يوافق العميل على سياسة الاسترداد هذه ويتنازل عن أي حقوق في الطعن عليها أو إخضاعها لأي تساؤلات أو أحكام أو إجراءات قانونية.

6.5. إرجاع السلع التي تم تسليمها. لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، يحق للعميل التراجع عن قراره وإرجاع السلع المستلمة خلال فترة الانسحاب فقط إذا تم الالتزام بالإجراءات التالية:

6.5.1. قام العميل بتقديم طلب إلى الشركة بشأن قراره بإرجاع السلع خلال فترة الانسحاب عبر مركز المساعدة في موقع KetoGo.app وقبل إعادة السلع.

6.5.2. أعاد العميل السلع إلى الشركة دون تأخير غير مبرر وخلال فترة الانسحاب. ويتحمل العميل تكاليف الإرجاع.

6.5.3. أن تكون السلع في عبوتها الأصلية وغير مفتوحة، وفي حالة صالحة لإعادة البيع.

6.5.4. بعد استلام الشركة للسلع المرتجعة وفحصها، ستقوم الشركة برد السعر الذي دفعه العميل مقابل السلع (بما في ذلك تكاليف الشحن) في موعد لا يتجاوز 30 (ثلاثين) يومًا من تاريخ استلام السلع.

6.5.5. في جميع الحالات، تحتفظ الشركة بالحق في تعليق استرداد العميل حتى تستلم وتفحص السلع.

عنوان الإرجاع للسلع المادية:

عنوان الشركة للإرجاع:
Keto SIA، رقم التسجيل 40203396254
المكتب المسجل: Lastadijas iela 6، LV-1050، ريغا، لاتفيا

6.6. بالإضافة إلى حقوق الاسترداد المتاحة بموجب القوانين المعمول بها وهذه الشروط والأحكام العامة، يحق لك استرداد المبلغ بموجب ضمان استعادة الأموال في حال:

6.6.1. لإثبات أنك اتبعت البرنامج، عند إرسال طلبك، يجب أن تزودنا بلقطات شاشة من التطبيق تُظهر أنك:

6.6.2. فقط العملاء الذين يستوفون جميع المتطلبات أعلاه مؤهلون لاسترداد الأموال بموجب هذا الضمان. ينطبق هذا الضمان حصريًا على الشروط المذكورة أعلاه ولا يغطي سيناريوهات أخرى.

حقوق الملكية الفكرية

7.1. جميع حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، حقوق التأليف والنشر، وحقوق التصميم، وحقوق العلامات التجارية، وحقوق البراءات، وأي حقوق ملكية أخرى تتعلق بالخدمات أو بمحتوى متعلق بالخدمات، مملوكة للشركة.

7.2. يُحظر على العميل إعادة إنتاج أو نشر الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المحتوى الرقمي المقدم من الشركة كليًا أو جزئيًا دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

7.3. يمنح العميل بموجب هذا الشركة ترخيصًا دائمًا، لا رجعة فيه، عالميًا، مدفوعًا بالكامل ومعفى من حقوق الملكية، غير حصري، بما في ذلك الحق في الترخيص من الباطن (عبر طبقات متعددة) ونقله لأطراف ثالثة، من أجل إعادة إنتاج وتوزيع وأداء وعرض (علنيًا أو غير ذلك)، وإنشاء أعمال مشتقة، وتعديل، وتكييف، واستخدام وتحليل واستغلال المحتوى الخاص بالمستخدم بأي طريقة معروفة الآن أو قد تُكتشف مستقبلاً (باستثناء العلامات التجارية الخاصة بالمستخدم). وبقدر ما يسمح به القانون المعمول به، يتنازل العميل عن أي حقوق معنوية قد تكون له في أي محتوى مستخدم. يشير "محتوى المستخدم" إلى أي علامات تجارية خاصة بالمستخدم، أو اتصالات، أو صور، أو كتابات، أو أعمال إبداعية، أو أصوات، أو أي مواد أو بيانات أو معلومات يرفعها أو ينقلها أو يرسلها العميل عبر الخدمات، أو يرفعها مستخدمون آخرون. عند رفع أو نقل أي محتوى مستخدم، يقر العميل ويضمن أن هذا المحتوى ورفعه/نقله/إرساله هو: (أ) دقيق وغير سري، (ب) لا ينتهك أي قوانين سارية أو قيود تعاقدية أو حقوق أطراف ثالثة، وأن العميل حصل على إذن من أي طرف ثالث تتضمن معلوماته الشخصية أو ملكيته الفكرية في المحتوى، (ج) خالٍ من الفيروسات أو البرمجيات الضارة أو برامج التجسس أو الديدان البرمجية أو أي شيفرات خبيثة.

7.4. لا يمكن تفسير أي جزء من هذه الشروط والأحكام كتحويل لحقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالخدمات أو المحتوى المتعلق بالخدمات، باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في القسم 8.1 أدناه.

استخدام المحتوى الرقمي

8.1. جميع حقوق الملكية الفكرية المذكورة في المادة 7.1 والخاصة بالمحتوى الرقمي مملوكة للشركة. يتم ترخيص المحتوى الرقمي بموجب هذا القسم 8، ولا يُباع. يُمنح العميل ترخيصًا غير حصري، غير قابل للنقل، وغير قابل للترخيص من الباطن، لاستخدام المحتوى الرقمي المقدم له من الشركة للاستخدام الشخصي فقط، ووفقًا للشروط والأحكام في هذه الاتفاقية.

8.2. مدة هذا الترخيص تكون لمدة 5 سنوات من تاريخ استلام المحتوى الرقمي، ما لم يتم تعليقه أو إنهاؤه في وقت سابق وفقًا لهذه الشروط والأحكام.

8.3. ما لم يُنص على خلاف ذلك، يجب استخدام المحتوى الرقمي لأغراض شخصية وغير تجارية فقط.

8.4. لا يُسمح للعميل بتحرير أو إعادة إنتاج أو إرسال أو إعارة المحتوى الرقمي أو إتاحته لأطراف ثالثة أو استخدامه بأي طريقة تتجاوز حدود الترخيص الممنوح من الشركة.

8.5. يحق للشركة، لغرض حماية حقوق الملكية الفكرية، فرض قيود على نطاق الترخيص أو عدد الأجهزة أو أنواع الأجهزة التي يمكن استخدام المحتوى الرقمي عليها.

8.6. إذا تصرف العميل بما يخالف هذا المقال، فإن للشركة الحق في تعليق وصول العميل إلى المحتوى الرقمي المعني، دون الإخلال بحقها في استرداد أي خسائر ناجمة عن هذا الانتهاك، بما في ذلك المصاريف الناتجة.

بيع المحتوى الرقمي

9.1. يُحظر على العميل بيع أو عرض للبيع أو مشاركة أو تأجير أو إعارة المحتوى الرقمي أو نسخه.

سياسة الخصوصية

10.1. تخضع معالجة البيانات الشخصية الخاصة بالعميل لسياسة الخصوصية. يُنصح العميل بطباعة نسخة من سياسة الخصوصية والاحتفاظ بها مع هذه الشروط والأحكام.

المسؤولية

11.1. يتم إعفاء الطرف من المسؤولية عن عدم تنفيذ الشروط والأحكام إذا أثبت أن السبب يعود إلى ظروف قاهرة (قوة قاهرة). على وجه الخصوص، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسائر ناجمة عن القوة القاهرة، أو الشغب، أو الحرب، أو الكوارث الطبيعية، أو أي أحداث أخرى لا تكون الشركة مسؤولة عنها (مثل الإضرابات، أو الحصار، أو تعطل المرور، أو الإجراءات الإدارية من السلطات العليا المحلية أو الأجنبية). ويجب على العميل إخطار الشركة كتابيًا بحدوث القوة القاهرة التي تمنع تنفيذ هذه الشروط، خلال 30 يومًا تقويميًا من وقوع تلك الظروف. ستقوم الشركة، عند الإمكان، بإبلاغ العميل بوقوع القوة القاهرة عبر البريد الإلكتروني أو على الموقع أو التطبيق.

11.2. تقتصر مسؤولية الشركة على الخسائر المباشرة، ما لم يُنص خلاف ذلك في القوانين المعمول بها.

11.3. نظرًا لطبيعة الخدمات و/أو المنتجات التي تقدمها الشركة، وبما أن الشركة لا تستطيع التحكم في التزام العميل بتعليمات الاستخدام، فإن الشركة لا تقدم أي ضمانات بخصوص النتائج أو الفوائد الناتجة عن استخدام الخدمات و/أو المنتجات.

11.4. 1) KetoGo.app هو مجرد مدير للموقع الإلكتروني أو التطبيق ومقدم للخدمات. 2) KetoGo.app هي الشركة المسؤولة عن إدارة الاشتراكات والمدفوعات للخدمات والمنتجات، وكذلك عمليات الاسترداد والاعتراضات، لصالح الشركات التابعة.

11.5. عند استخدام الخدمات، قد يتلقى العميل روابط لمواقع إلكترونية أو تطبيقات ليست مملوكة و/أو خاضعة لسيطرة الشركة. يقر العميل ويوافق على أن الشركة ليست مسؤولة عن توفر هذه المواقع أو التطبيقات. وعلاوة على ذلك، فإن الشركة غير مسؤولة عن أي محتوى أو إعلانات أو منتجات أو مواد أخرى يمكن الوصول إليها من خلال هذه الروابط، وبالتالي فإن العميل يوافق على أن الشركة لا تتحمل أي مسؤولية، بشكل مباشر أو غير مباشر، عن أي ضرر أو خسارة ناجمة أو يُدعى أنها ناجمة عن استخدام أو الاعتماد على أي من تلك المحتويات أو السلع أو الخدمات.

إخلاء المسؤولية الطبية

12.1. قبل تجربة خطة الوجبات و/أو المنتجات المقدمة من الشركة، يجب أن يتم تقييم الحالة الصحية للعميل من قبل مقدم الرعاية الصحية الخاص به/بها أو يجب عليه/عليها استشارة مقدم الرعاية الصحية.

12.2. الخدمة تعني المشاركة في البرنامج، والذي يتضمن معلومات حول أنماط الحياة الصحية والتغذية. المعلومات المنشورة على الموقع الإلكتروني هي معلومات إرشادية ولا يمكن أن تحل محل الاستشارة أو التشخيص أو العلاج الطبي المهني. إذا كان لدى العميل مخاوف بشأن المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال الخدمة أو لديه أسئلة حول حالته الصحية، يجب عليه استشارة طبيب أو مقدم رعاية صحية. يتحمل العميل مسؤولية استخدام الخدمة على مسؤوليته الخاصة.

الأهلية

13.1. تتوفر الخدمات فقط للأشخاص القادرين على إبرام عقود ملزمة قانونًا بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي، وبالتالي يؤكد العميل أنه/أنها يبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل. إذا كان العميل يستخدم الخدمات نيابة عن شخص لم يبلغ 18 عامًا، فإنه يؤكد أنه/أنها الوصي القانوني على ذلك الشخص، ويتحمل المسؤولية عن التزامه بهذه الشروط والأحكام، وسيعوض الشركة عن أي خسائر أو أضرار قد تتكبدها نتيجة لعدم الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

الصلاحية وإنهاء الاتفاقية

14.1. تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ بعد قبول العميل لها والتعبير عن موافقته الإلكترونية على الالتزام بها، وتظل سارية المفعول إلى أجل غير مسمى حتى يتم إنهاؤها.

14.2. يمكن للشركة إنهاء العلاقة مع العميل في أي وقت في الحالات التالية: (1) عدم موافقة العميل على الاتفاقية؛ (2) ارتكاب العميل أي خرق للاتفاقية؛ (3) عدم تقديم العميل المعلومات المطلوبة من قبل الشركة و/أو تقديم معلومات غير صحيحة و/أو غير كاملة. ولا تؤثر أحكام الإنهاء القانونية على ما سبق.

تعديلات على الشروط والأحكام

15.1. تخضع هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وأي شروط إضافية للتعديل. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل وتحديث الشروط والأحكام من وقت لآخر وتصبح هذه التعديلات سارية فور نشرها على موقع الشركة الإلكتروني أو التطبيق.

15.2. قد تقوم الشركة بإخطار العميل بأي تغييرات قادمة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان الأساسي الذي قدمه العميل، أو عن طريق إشعار من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

15.3. يفهم العميل ويوافق على أن استخدامه المستمر للخدمات بعد تحديث الشروط والأحكام يُعد قبولًا طوعيًا للالتزام بها. إذا لم يوافق العميل على الشروط المحدّثة، يجب عليه التوقف عن استخدام الخدمات.

الاتصال والتواصل

16.1. تفضل الشركة عمومًا التواصل من خلال تلقي طلبات الدعم عبر مركز الدعم الإلكتروني KetoGo.app، وستقوم بالرد عبر البريد الإلكتروني. بقبول هذه الشروط والأحكام، يوافق العميل على هذا النوع من التواصل. ولهذا الغرض، يجب على العميل تقديم عنوان بريد إلكتروني صالح وتوفيره عند تعبئة المعلومات المطلوبة كما هو موضح في القسم 3.2. قد تنشر الشركة أيضًا معلومات متعلقة بهذه الاتفاقية أو بالخدمات على الموقع أو التطبيق. على العميل مراجعة بريده الإلكتروني والموقع/التطبيق بشكل دوري. قد تحتوي الرسائل الإلكترونية على روابط لمعلومات ومستندات إضافية.

16.2. حيثما تتطلب القوانين المعمول بها توفير المعلومات على وسائط دائمة، سترسل الشركة إلى العميل بريدًا إلكترونيًا بمرفق، أو إشعارًا يتضمن رابطًا يمكن تحميله والاحتفاظ به مرجعيًا. ويُنصح العميل بالاحتفاظ بنسخ من جميع المراسلات من الشركة.

16.3. يمكن للعميل طلب نسخة من هذه الشروط والأحكام أو أي وثيقة تعاقدية أخرى عن طريق التواصل مع دعم العملاء في مركز الدعم الإلكتروني KetoGo.app.

16.4. يتم التواصل مع العميل باللغة الإنجليزية، ما لم يتفق الطرفان على استخدام لغة أخرى.

16.5. يمكن للعميل التواصل مع الشركة في أي وقت عن طريق دعم العملاء في مركز الدعم الإلكتروني KetoGo.app.

الشكاوى

17.1. يجب توجيه أي شكاوى تتعلق بالشركة أو بالخدمات المقدمة للعميل إلى دعم العملاء عبر مركز الدعم الإلكتروني KetoGo.app.

17.2. يجب توجيه أي شكاوى تتعلق بالمنتجات المقدمة للعميل إلى دعم العملاء عبر مركز الدعم الإلكتروني KetoGo.app.

17.3. يجب توجيه أي شكاوى تتعلق بالاشتراكات أو عمليات الاسترداد أو الاعتراضات على المنتجات والخدمات إلى دعم العملاء عبر مركز الدعم الإلكتروني KetoGo.app.

17.4. عند تقديم شكوى، يجب على العميل أن يوضح بوضوح أنه يقدم شكوى، ويذكر الأسباب والظروف المتعلقة بها. ستقوم الشركة بإرسال تأكيد استلام الشكوى إلى البريد الإلكتروني الذي استلمت منه الشكوى. سيتم النظر في الشكوى والرد عليها خلال فترة تتراوح بين 14 إلى 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامها.

17.5. تقوم الشركة بدراسة طلبات (وشكاوى) العميل مجانًا.

أحكام عامة

18.1. لا يجوز لأي شخص غير العميل أن يتمتع بأي حقوق بموجب هذه الشروط والأحكام.

18.2. لا يجوز للعميل نقل أي من حقوقه بموجب هذه الاتفاقية إلى طرف ثالث دون موافقة مسبقة من الشركة. ويجوز للشركة، وفقًا لتقديرها، نقل حقوقها والتزاماتها بموجب الاتفاقية كليًا أو جزئيًا إلى أي طرف ثالث.

18.3. تخضع أي نزاعات بموجب هذه الشروط أو تتعلق بالخدمات لاختصاص محاكم لاتفيا، ما لم يحظر القانون المعمول به خلاف ذلك.

18.4. إذا تبين أن أي جزء من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة مختصة، يتم فصله عن باقي الشروط، والتي تظل سارية المفعول إلى أقصى حد يسمح به القانون.

سياسة الخصوصية

19.1. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية معالجة شركة Keto SIA، رقم التسجيل 40203396254، ومقرها المسجل Lastadijas iela 6، LV-1050، ريغا، لاتفيا، للبيانات الشخصية عند تقديم الخدمات وإدارة الموقع الإلكتروني.

19.2. جهة التحكم في البيانات الشخصية هي شركة Keto SIA، رقم التسجيل 40203396254، ومقرها المسجل Lastadijas iela 6، LV-1050، ريغا، لاتفيا.

19.3. ما هي البيانات الشخصية التي نعالجها؟

19.3.1. نعالج بياناتك الشخصية لأغراض متعددة، عند تسجيلك في الخدمات، أو إجراء أنشطة على ملفك الشخصي، أو زيارة موقعنا الإلكتروني. في بعض الحالات، تكون معالجة بياناتك ضرورية لتقديم الخدمات. ولكن في حالات أخرى، إذا لم تكن المعالجة ضرورية تمامًا، فسنُشير إلى ذلك، على سبيل المثال، من خلال منحك إمكانية اختيار إرسال بياناتك إلينا.

19.3.2. لا تُخزَّن أو تُسجَّل المعلومات التي تُدخلها عند إجراء اختبار فقدان الوزن الإرشادي على موقعنا الإلكتروني في أنظمة المعلومات لدينا.

19.4. لتسجيل مستخدمي الخدمات الجدد، وتحديد المستخدمين الحاليين، ومنحك حق الوصول إلى ملفك الشخصي الحالي، وإدارته، نعالج اسمك، ولقبك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وجنسك، وعمرك، ومعلومات الدفع، بالإضافة إلى البيانات الأخرى التي أشرتَ إليها أثناء عملية التسجيل.

19.5. لتزويدك بخدمات مُخصصة، وإعداد نظام غذائي وخطة تغذية، بالإضافة إلى نصائح واقتراحات أخرى تتعلق باستخدام الخدمات، نقوم بمعالجة البيانات التي أفصحت عنها بشأن عاداتك الغذائية، وحالتك الصحية، ومعلومات الحمل أو الرضاعة الطبيعية، بالإضافة إلى بيانات صحية أخرى. تُعتبر هذه المعلومات فئة خاصة من البيانات الشخصية، ولذلك نعالجها بعناية فائقة وبناءً على موافقتك الصريحة. لن تتم معالجة بياناتك الصحية إلا بعد سدادك رسوم الخدمات. نظرًا لخصوصية الخدمات، لن نتمكن من تقديمها لك إذا لم تُمنح موافقتك الصريحة على معالجة بياناتك الصحية. في حال عدم موافقتك، سنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل الخدمات.

19.6. للامتثال للقوانين المعمول بها، على سبيل المثال، فيما يتعلق بمعالجة المدفوعات والتزاماتنا المحاسبية، نقوم بمعالجة المعلومات المتعلقة بمدفوعاتك.

19.7. لإعلامك بالأخبار والعروض الترويجية المتعلقة بالخدمات، ولإرسال إعلانات مخصصة أو غيرها من المراسلات التسويقية إليك، نقوم بمعالجة اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني و/أو رقم هاتفك. لن تتلقى هذه المعلومات إلا بعد موافقتك عليها عند التسجيل في الخدمات. يحق لك سحب موافقتك على استلام هذه المراسلات بالتواصل مع خدمة العملاء عبر مركز المساعدة على KetoGo.app. في حال سحب موافقتك بالتواصل مع خدمة العملاء عبر مركز المساعدة على KetoGo.app، سنقوم بتسجيل هذه المعلومات في ملفك الشخصي خلال ٥ أيام عمل.

19.8. لأغراض تطوير استراتيجية التسويق وتقسيم العملاء وتحليل خدماتنا، قد نقوم بمعالجة البيانات التي أشرت إليها عند التسجيل في الخدمات، على سبيل المثال، جنسك، والخدمات المختارة، بالإضافة إلى بعض المعلومات التي تم الحصول عليها من ملفات تعريف الارتباط.

19.9. لتقديم خدمة العملاء وحل أي مشاكل قد تنشأ فيما يتعلق بخدماتنا، نقوم بمعالجة اسمك ولقبك ومعلومات الاتصال وبيانات ملفك الشخصي وأي معلومات أخرى قد تقدمها أثناء تواصلك مع مستشارينا أو متخصصي خدمة العملاء.

19.10. لضمان حماية وأمن قاعدة بياناتنا وأنظمتنا الداخلية وموقعنا الإلكتروني والبنية التحتية الأخرى، والإشراف على استخدام خدماتنا، قد نقوم بمعالجة معلومات تقنية متنوعة، نحصل عليها من ملفات تعريف الارتباط وملفات السجل وغيرها من الحلول التكنولوجية المماثلة.

19.11. لتقدير وتوقع وتقديم أنسب خطة غذائية وغذائية وأكثرها فعالية، ولمساعدتك على تحقيق هدفك، قد نجمع ونحلل (ننشئ ملفًا تعريفيًا) أنواعًا معينة من معلومات المستخدم. عند إنشاء ملف تعريفي، نستخدم فقط بيانات دقيقة وبسيطة، مثل ارتباط تغير وزن المستخدم بخطة غذائية معينة. نجري هذا الإنشاء بناءً على مصالحنا المشروعة لتقديم أفضل الخدمات وأكثرها فعالية للمستخدم. لا نتخذ قرارات آلية بناءً على إنشاء ملف تعريفي قد يكون لها عواقب قانونية عليك أو تؤثر عليك سلبًا بصفتك صاحب البيانات. هذا يسمح لنا بتقديم خطة تغذية وحمية غذائية ناجحة لمستخدمينا مع مستخدمين آخرين بمواصفات مماثلة.

19.12. فترة الاحتفاظ بالبيانات وحذفها:

19.12.1. سنعالج بياناتك الشخصية طالما كان أيٌّ من أغراض معالجة البيانات المذكورة أعلاه أو الأساس القانوني ساريًا. نُقيّم مدة الاحتفاظ بالبيانات مع مراعاة التزاماتنا القانونية وفترات الاحتفاظ المنصوص عليها فيها، بالإضافة إلى مصالحنا المشروعة أو تعليماتك، على سبيل المثال، في حال سحب موافقتك.

19.12.2. عند انتهاء أيٍّ من أغراض معالجة البيانات المذكورة أعلاه أو الأساس القانوني لها، نقوم بحذف البيانات أو إخفاء هويتها.

19.13. مشاركة بياناتك الشخصية:

19.13.1. في بعض الحالات، نتعاون مع العديد من مزودي الخدمات الخارجيين ومعالجي البيانات، الذين يقدمون الدعم لخدماتنا. وبالتالي، قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع هؤلاء المزودين، الذين يقدمون خدمات الاستضافة ومشاركة الخوادم، وخدمات وأدوات البريد الإلكتروني وتوصيل المحتوى، وخدمات الفوترة ومعالجة المدفوعات، والتسويق، والمحاسبة، وتكنولوجيا المعلومات القانونية، وغيرها من الخدمات التي قد نحتاجها بشكل معقول.

19.13.2. قد يتلقى هؤلاء المزودون فقط البيانات الشخصية اللازمة لتقديم الخدمة المعنية، على سبيل المثال، لن تتم مشاركة معلومات مدفوعاتك إلا مع مزودي خدمات معالجة المدفوعات، وبالقدر اللازم لتأمين دفعتك، أو استردادها، أو مراجعة شكواك.

19.13.3. لا يمكن لهؤلاء المزودين معالجة هذه البيانات إلا وفقًا لتعليماتنا، ويُحظر عليهم استخدامها لأغراض أخرى. ويلتزمون بضمان حماية البيانات الشخصية وفقًا للقواعد القانونية السارية والاتفاقيات الملزمة المبرمة معنا. إذا كان أيٌّ من مقدمي الخدمات هؤلاء يقع خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا نضمن أن يتم نقل البيانات الشخصية وفقًا للمتطلبات القانونية والحلول المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات.

19.13.4. نختار مقدمي الخدمات هؤلاء بعناية فائقة، ونطلب منهم ضمان سلامة بياناتك الشخصية وسريتها.

19.13.5. لا يجوز الوصول إلى بياناتك الشخصية إلا من قِبل موظفي KetoGo.app المُصرّح لهم، والذين وافقوا على التزامات السرية، والذين يحتاجون إلى هذه المعلومات لأداء واجباتهم.

19.13.6. في بعض الحالات، قد يُطلب منا قانونًا مشاركة معلوماتك مع جهات إنفاذ القانون والهيئات الحكومية. كما يجوز لنا مشاركة معلوماتك مع هذه الجهات لرفع دعاوى قانونية أو إنفاذها أو الدفاع عنها.

19.13.7. KetoGo.app، بصفتها الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية، مسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية.

19.14. حقوقك:

19.14.1. لديك الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية واستلام جميع المعلومات التي نعالجها عنك خلال شهر واحد.

19.14.2. إذا كنت ترغب في تصحيح بياناتك، يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بنا أو تصحيحها بنفسك بتسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي.

19.14.3. إذا عالجنا بياناتك الشخصية بناءً على مصالحنا المشروعة، فلديك الحق في الاعتراض على هذه المعالجة. في حال تلقينا مثل هذا الاعتراض، فلن نعالج بياناتك الشخصية بعد الآن، إلا إذا تمكنا من إثبات أسباب مشروعة ومقنعة للمعالجة تتجاوز مصالح وحقوق وحريات صاحب البيانات، أو لإقامة دعاوى قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

19.14.4. لديك الحق في سحب موافقتك على معالجة بياناتك، والتي تستند إلى الموافقة. لن يؤثر إلغاء الموافقة على قانونية المعالجة القائمة على الموافقة قبل سحبها.

19.14.5. لديك الحق في حذف بياناتك عن طريق تسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي أو الاتصال بنا. يرجى العلم أننا لن نتمكن من حذف البيانات، ونحن مُلزمون بالاحتفاظ بها وفقًا للقوانين السارية. إذا طلبتَ حذف بياناتك أو اعترضتَ على معالجة البيانات اللازمة لتقديم خدمتنا لك، فلن نتمكن من تقديم خدماتنا لك، أو ستُعاق.

19.14.6. إذا كنت ترغب في ممارسة أيٍّ من الحقوق المذكورة أعلاه، يُرجى مراسلتنا باستخدام معلومات الاتصال المُقدمة هنا. قبل تقديم أي معلومات لك، قد يُطلب منا التحقق من هويتك.

19.14.7. إذا كنت تعتقد أننا لم نُوفِ بالتزاماتنا المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية أو انتهكنا حقوقك في حماية البيانات، فيحق لك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية - Datu Valsts Inspekcija, Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, Latvia.

19.15. معلومات الاتصال:

19.15.1. إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كنت ترغب في ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات، يُرجى التواصل مع قسم دعم العملاء عبر مركز المساعدة على KetoGo.app.

Keto SIA، رقم التسجيل 40203396254، ومقرها المسجل: Lastadijas iela 6، LV-1050، ريغا، لاتفيا

19.16. متفرقات:

19.16.1. نحتفظ بالحق في تغيير وتعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع الإلكتروني. في حال وجود أي تغيير جوهري، سنُخطرك، على سبيل المثال، بنشر إشعار على ملفك الشخصي، أو على الموقع الإلكتروني، أو بإرسال بريد إلكتروني إليك.

سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

20.1. يستخدم موقع وتطبيق KetoGo.app (المشار إليه فيما بعد بـ "الموقع") ملفات تعريف الارتباط. إذا وافقت، بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط التي تضمن عمل الموقع، قد يتم تخزين ملفات تعريف ارتباط أخرى، أو إشارات ويب، أو وحدات بكسل، أو تقنيات تخزين مشابهة على المتصفح أو الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى موقعنا. توضح هذه السياسة أنواع ملفات تعريف الارتباط التي يستخدمها الموقع والغرض منها.

20.2. مراقب البيانات الشخصية هو شركة Keto SIA، رقم التسجيل 40203396254، والمكتب المسجل في Lastadijas iela 6، LV-1050، ريغا، لاتفيا.

20.3. ما هي ملفات تعريف الارتباط ولماذا نستخدمها:

20.3.1. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارة الموقع. يستخدمها المتصفح لإرسال المعلومات مرة أخرى إلى الموقع عند كل زيارة لاحقة، وذلك حتى يتعرف الموقع على المستخدم ويتذكر اختياراته (مثل اختيار اللغة، معلومات تسجيل الدخول، والإعدادات الأخرى). وهذا يسهل زيارتك التالية ويجعل الموقع أكثر فائدة بالنسبة لك.

20.3.2. نستخدم أنواعًا مختلفة من ملفات تعريف الارتباط. عند دخولك الموقع، نقوم بتثبيت ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط على متصفحك أو جهازك. سيتم تخزين أنواع أخرى فقط إذا وافقت على استخدامها. فيما يلي تفاصيل عن أنواع ملفات تعريف الارتباط التي قد يتم تخزينها:

20.3.2.1. ملفات تعريف الارتباط الضرورية: تساعد في جعل الموقع قابلاً للاستخدام من خلال تمكين الوظائف الأساسية مثل التنقل بين الصفحات، اختيار اللغة، تسجيل الدخول، وملء النماذج. لا يعمل الموقع بشكل صحيح بدون هذه الملفات ولا يمكن تعطيلها. لا تكشف هذه الملفات عن هوية المستخدم ولا تجمع معلومات شخصية، ويتم حذفها عند إغلاق المتصفح.

20.3.2.2. ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تتيح لنا عدّ زيارات الموقع ومصادر حركة المرور حتى نتمكن من قياس وتحسين أداء الموقع. تساعدنا في معرفة الصفحات الأكثر والأقل شعبية وكيفية تنقل الزوار داخل الموقع. يتم جمع جميع المعلومات بشكل إجمالي. لأغراض التحليل والإحصاء، قد نستخدم ملفات تعريف ارتباط من أطراف ثالثة مثل Google Analytics، والتي قد تُخزن على جهازك بشكل دائم.

20.3.2.3. ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم لتقديم إعلانات واتصالات تسويقية تتعلق باهتمامات المستخدم. يمكن أن تُستخدم هذه الملفات من قبل أطراف ثالثة ومزودي خدمات لإنشاء ملف تعريفي عن اهتماماتك وعرض إعلانات ملائمة على مواقع أخرى. لا تخزن هذه الملفات معلومات تعريف شخصية، بل تستند إلى معرف المتصفح والجهاز. تذكر هذه الملفات معلومات زيارتك وقد تُستخدم لعرض إعلانات مخصصة على الشبكات الاجتماعية أو مواقع أخرى. تعطيل هذه الملفات سيؤدي إلى تقليل الإعلانات المخصصة. لأغراض الإعلانات، قد نستخدم ملفات تعريف ارتباط من جهات خارجية مثل Facebook أو Google.

20.3.3. ملفات الأطراف الثالثة ومعالجة البيانات: قد يتم تعيين بعض ملفات تعريف الارتباط من قبل خدمات أطراف ثالثة مثل Google Analytics، شبكات الإعلانات، أو مزودي المحتوى المضمّن. قد تجمع هذه الأطراف معلومات حول أنشطتك على الإنترنت عبر مواقع متعددة.

باستخدامك للموقع، فإنك تقر وتوافق على أن Google قد تعالج بياناتك الشخصية وفقًا لسياساتها عندما توافق على ملفات تعريف الارتباط. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول ممارسات Google عبر موقع Google Business Data Responsibility. وقد تقوم أطراف أخرى بجمع ومعالجة بياناتك لأغراض التحليل، الإعلانات، وغيرها، كما هو موضح في سياسات الخصوصية الخاصة بها.

20.4. كيفية التحكم في ملفات تعريف الارتباط:

20.4.1. عند زيارتك للموقع، سيتم عرض إشعار يفيد باستخدام الموقع لملفات تعريف الارتباط ويُطلب منك الموافقة على ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية. إذا رغبت في سحب موافقتك أو تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط، يمكنك القيام بذلك من خلال زر إعدادات الكوكيز الظاهر.

20.4.2. يمكنك سحب موافقتك على ملفات تعريف الارتباط التحليلية و/أو التسويقية، بالإضافة إلى حذف جميع ملفات تعريف الارتباط من متصفحك عن طريق مسح سجل الكوكيز. يمكنك أيضًا إعداد المتصفح لحظر حفظ ملفات تعريف الارتباط. من خلال الضغط على زر "المساعدة" في متصفحك، يمكنك العثور على تعليمات حول كيفية منع المتصفح من تخزين الكوكيز، وكذلك الاطلاع على الكوكيز المخزنة بالفعل وحذفها إذا رغبت بذلك. يجب إجراء التغييرات لكل متصفح تستخدمه.

20.4.3. يمكنك أيضًا اختيار عدم مشاركة نشاطك على الموقع مع Google Analytics من خلال تثبيت إضافة إلغاء التتبع الخاصة بـ Google Analytics، والتي تمنع مشاركة معلومات زيارتك مع Google. رابط الإضافة ومزيد من المعلومات:

https://support.google.com/analytics/answer/181881

20.5. معلومات الاتصال:

20.5.1. إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه أو كنت ترغب في ممارسة حقوقك كصاحب بيانات، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر مركز المساعدة على موقع KetoGo.app.

20.5.2. شركة Keto SIA، رقم التسجيل 40203396254، والمكتب المسجل في Lastadijas iela 6، LV-1050، ريغا، لاتفيا.

20.6. التعديلات على سياسة ملفات تعريف الارتباط:

20.6.1. نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة ملفات تعريف الارتباط من وقت لآخر. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع. في حال وجود تعارض بين النسخ المختلفة للسياسة، تُعتمد النسخة الإنجليزية باعتبارها المرجع الأساسي.