Die Keywords-Funktion in Kickscale hilft Ihrem Vertriebsteam dabei, spezifische Begriffe oder Phrasen zu identifizieren und zu verfolgen, die während Meetings erwähnt werden. Dadurch erhalten Sie Einblicke in wiederkehrende Themen, Herausforderungen oder Chancen. Diese Funktion ist darauf ausgelegt, Ihren Vertriebsprozess zu optimieren, indem sie zentrale Gesprächspunkte und Verbesserungsbereiche hervorhebt.
Wie funktioniert die Keywords-Funktion?
1. Was sind Keywords und Keyword-Kategorien?
Keywords sind bestimmte Wörter oder Phrasen, die von Administratoren konfiguriert werden, um sie in Vertriebsmeetings zu verfolgen.
Keyword-Kategorien sind Gruppierungen verwandter Keywords, wie z. B. „Einwände“, „Chancen“ oder „Konkurrenz-Nennungen“.
Keywords können Hinweise enthalten, die Benutzern Vorschläge oder kontextbezogene Informationen bieten, z. B. bessere Alternativen oder zusätzliche Erklärungen.
2. Wo werden Keywords konfiguriert?
Administratoren können Keywords und Keyword-Kategorien in den Einstellungen unter folgendem Menüpunkt konfigurieren:
Analysis Configuration → Keywords
Keywords können für verschiedene Meeting-Sprachen angepasst werden (derzeit unterstützt: Deutsch und Englisch).
3. Wichtige Information zu neuen Keywords
Neu konfigurierte Keywords werden nicht automatisch für vergangene Meetings analysiert. Sie erscheinen nur in der Analyse von Meetings, die nach der Konfiguration stattfinden.
4. Wo werden Keywords angezeigt?
Nach der Analyse eines Meetings werden die erkannten Keywords im Coaching-Tab der Meeting-Detail-Ansicht angezeigt.
Die Häufigkeit jedes Keywords ist für alle Benutzer sichtbar, die Zugriff auf das Meeting haben. Keywords werden jedoch nicht angezeigt, wenn auf ein Meeting über einen Share-Link zugegriffen wird.
5. Keyword-Dashboard
Administratoren können im Dashboard eine Balkendiagramm-Übersicht aller in Meetings erkannten Keywords einsehen.
Das Dashboard ermöglicht Filter nach:
Benutzer
Zeitraum
Meeting-Typ
Meeting-Tags
Sprache
Keyword-Kategorie
Nur Erwähnungen von Kunden
Durch Klicken auf ein bestimmtes Keyword im Balkendiagramm wird eine Detailansicht geöffnet, in der alle Meetings angezeigt werden, in denen das Keyword erwähnt wurde. Von dort aus können Sie direkt zum entsprechenden Meeting navigieren.
Vorteile der Keywords-Funktion
Trends erkennen: Wiederkehrende Begriffe identifizieren, um häufige Kundenbedenken oder Interessen zu verstehen.
Coaching verbessern: Basierend auf dem Kontext, in dem Keywords erwähnt wurden, gezieltes Feedback an Teammitglieder geben.
Kundenbedürfnisse fokussieren: Häufig von Kunden erwähnte Begriffe nachverfolgen, um die Vertriebsstrategie besser auf ihre Prioritäten abzustimmen.
Tipps für die Auswahl von Keywords
Hier sind einige Beispiele für Keywords, die in Vertriebsmeetings sinnvoll nachverfolgt werden können:
Positive Keywords
Wert
Lösung
ROI
Transformieren
Vertrauenswürdig
Maßgeschneidert
Negative Keywords
Konkurrenz
Teuer
Problem
Vielleicht
Verzögerung
Unsicher
Aktionsorientierte Keywords
Unterzeichnen
Kaufen
Abschluss
Einverständnis
Nächste Schritte
Tipp: Gruppieren Sie Keywords in Kategorien wie „Einwände“, „Kundeninteressen“ oder „Aktionen“, um umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten.
Tipps und Best Practices
Keywords strategisch einsetzen: Konzentrieren Sie sich auf Begriffe, die umsetzbare Einblicke liefern, wie z. B. Verbesserungsbereiche oder Vertriebsmöglichkeiten.
Regelmäßig aktualisieren: Überprüfen und passen Sie Ihre Keyword-Liste regelmäßig an, um Änderungen in Ihrer Vertriebsstrategie oder Marktentwicklungen zu berücksichtigen.
Hinweise nutzen: Fügen Sie Keywords Hinweise hinzu, um Ihrem Team Vorschläge zu geben, was sie sagen oder vermeiden sollten.
Fehlerbehebung
Warum werden meine Keywords nicht im Coaching-Tab angezeigt?
Stellen Sie sicher, dass die Meeting-Analyse abgeschlossen ist. Keywords erscheinen erst nach der Analyse des Meetings.
Überprüfen Sie, ob das Keyword in den Einstellungen korrekt konfiguriert ist.
Warum erscheinen neue Keywords nicht in älteren Meetings?
Keywords werden nur für Meetings analysiert, die nach ihrer Konfiguration stattfinden. Vergangene Meetings werden nicht neu analysiert.
Warum sehe ich keine Keywords im Dashboard?
Passen Sie Ihre Filter (z. B. Sprache, Kategorie) an, um sicherzustellen, dass die relevanten Daten angezeigt werden.
Vergewissern Sie sich, dass der ausgewählte Zeitraum die gewünschten Meetings umfasst.
Wenn Sie weitere Unterstützung zur Keywords-Funktion benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@kickscale.com.