Проверка корректности ваучера на заселение в отель
Если турист хочет проверить ваучер на заселение в отель на корректность, следует уточнить:
"Подскажите, что именно вас смутило в ваучере?".
Если турист высказывает конкретные опасения, то следует проверить именно по жтим параметрам документ.
Если турист говорит, что просто хочет убедиться в корректности всего документа, менеджер заходит в личный кабинет туроператора в раздел Документы (для меня - добавить ссылку на статьи с ЛК ТО), находит документ «ваучер», загружает его и сверяет данные в загруженном ваучере и в ТОМ по следующим пунктам:
Даты
Количество ночей (если отличаются, нужно сверить с полетной программой, так как перелет может занимать сутки и больше)
Название и звёздность отеля (если название отличается, нужно скопировать его и открыть через сайт Травелаты, далее сверить отель на нашем сайте и сайте туроператора для понимания того, идет речь об одном и том же отеле или нет).
Тип номера
Тип питания
Количество и ФИО туристов.
Если какой-то из параметров при сверке ваучера из личного кабинета туроператора и параметров тура в ТОМ не совпадает, то менеджеру следует:
Создать тикет Изменение или дополнения заказа или бронирования - Ошибка бронирования.
Туристу сообщить: “Ваше обращение передано в работу нашим специалистам. Информация по отелю будет подробно проверена и по итогу они предоставят обратную связь в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста!”