При обращении туриста с просьбой не оплачивать последние неполные сутки в отеле (например, обратный вылет рано утром, или вечером) необходимо обратить внимание туриста на перелет.
Если в туре чартерный рейс, вылет ночью или рано утром и турист не хочет оплачивать эти сутки в отеле, то нужно информировать туриста, что время обратного вылета может сильно измениться даже накануне обратного вылета и тогда время пребывания в отеле увеличится (находиться в номере это время будет гораздо удобнее).
Если турист понимает, что время обратного вылета на чартерных рейсах может измениться и, возможно, в отеле придется находиться дольше, но при этом хочет отказаться оплачивать последние сутки в отеле, необходимо объяснить международные правила освобождения номеров (как правило, с 10:00 до 12:00 в день выезда из отеля). В таком случае номер необходимо освободить в обозначенный интервал и далее ожидать трансфер при его наличии. Если у объекта размещеняи есть респешнт, то ожидать вылета обычно можно там.
Если турист готов к корректировке количества ночей в отеле, информируем: ”Необходимо сделать запрос туроператору, где мы уточним возможность и стоимость такой корректировки (не всегда туроператор может скорректировать). Для этого Ваше обращение передадим в работу нашим специалистам, ожидайте обратной связи.”
Создаем тикет, тематика/подтематика “Изменение или дополнение заказа или бронирования - Изменить даты тура”, примерное содержание тикета “Скорректировать количество ночей в отеле в сторону их уменьшения с сохранением трансфера (при его наличии) и перелета, так как турист не хочет оплачивать последние неполные сутки в отеле.”
Если в туре регулярный рейс - время вылета у таких рейсов, как правило, не меняется, поэтому, менеджер объясняет международные правила освобождения номеров (как правило, с 10:00 до 12:00 в день выезда из отеля). В таком случае номер необходимо освободить в обозначенный интервал и далее ожидать трансфер при его наличии возможно уже не в отеле, а за его пределами.
Если турист готов к корректировке количества ночей в отеле, информируем: ”Необходимо сделать запрос туроператору, где мы уточним возможность и стоимость такой корректировки (не всегда туроператор может скорректировать). Для этого Ваше обращение передадим в работу нашим специалистам, ожидайте обратной связи.”
Создаем тикет, тематика/подтематика “Изменение или дополнение заказа или бронирования - Изменить даты тура”, примерное содержание тикета “Скорректировать количество ночей в отеле в сторону их уменьшения с сохранением трансфера (при его наличии) и перелета, так как турист не хочет оплачивать последние неполные сутки в отеле”.