*В статье представлена информация по особенностям трансфера по отелю Voco Monaco Dubai An IHG.
Отель Voco Monaco Dubai An IHG расположен на искусственном архипелаге Мир (The World Islands) в Дубае. До отеля можно добраться только по воде (лодка/катер). Между городом и островами курсирует катер по определенному расписанию с интервалом 2 часа. Трансфер на лодке/катере по маршруту причал-отель и отель-причал туристам необходимо бронировать заранее в случае, если:
Трансфер от туроператора не забронирован;
Трансфер причал-аэропорт на обратный путь включен в тур, при этом туристам все равно необходимо забронировать места на лодке через ресепшн отеля для того, чтобы добраться до причала.
Таким образом, вопросы по трансферу от туриста по отелю Voco Monaco Dubai An IHG могут быть следующие:
Во сколько будет предоставлен трансфер к причалу на обратный путь? Туристам необходимо заранее забронировать места в лодке, так как на ресепшн информация по времени подачи трансфера к причалу появится после 18:00, как следствие турист может не успеть забронировать места в лодке;
Название пирса, координаты пирса, с которого будет отправление/прибытие лодки в/из отеля. Данный вопрос актуален для туристов, которые самостоятельно добираются до отеля или из отеля в аэропорт, трансфер не включен в тур, необходима подача такси к пирсу.
При обращении туриста в чат или на входящую линию по различным вопросам, связанным с трансфером по отелю Voco Monaco Dubai An IHG, сотруднику группы поддержки онлайн продаж необходимо выполнить следующие действия:
1. Вопросы по трансферу от туриста по отелю Voco Monaco Dubai An IHG могут быть следующие:
Во сколько будет предоставлен трансфер к причалу на обратный путь? Туристам необходимо заранее забронировать места в лодке, так как на ресепшн информация по времени подачи трансфера к причалу появится после 18:00, как следствие турист может не успеть забронировать места в лодке;
Название пирса, координаты пирса, с которого будет отправление/прибытие лодки в/из отеля. Данный вопрос актуален для туристов, которые самостоятельно добираются до отеля или из отеля в аэропорт, трансфер не включен в тур, необходима подача такси к пирсу.
2. Предоставить ответ с эмпатией и присоединением. Пример ответа (скорректировать ответ в зависимости от изначального сообщения туриста):
“Здравствуйте! Мы постараемся Вам помочь! Я уточню информацию и вернусь к Вам с ответом”.
3. Найти заказ в ТОМ. Убедиться, что даты тура начались. Рассматриваемый отель - Voco Monaco Dubai An IHG.
4. Проверить наличие забронированного трансфера от туроператора.
a. Если трансфер включен в тур, направить запрос туроператору: “Коллеги, добрый день. Просим уточнить время предоставления обратного трансфера к причалу, чтобы турист забронировал место на катере. Выезд уже завтра.”
Как направить запрос туроператору можно посмотреть здесь.
b. Если трансфер не включен в тур, то турист будет самостоятельно добираться до отеля или в аэропорт. В этом случае необходимо предоставить туристу информацию по местонахождению причала, чтобы у него не возникло трудностей с поиском места отправления.
Координаты причала есть либо в описании отеля у туроператора с кликабельными ссылками. Если информация отсутствует - запрос туроператору. Текст запроса: “Коллеги, просьба уточнить название и координаты пирса, с которого будет отправление катера в отель”.
Как направить запрос туроператору можно посмотреть здесь.
Информацию по координатам причала у туроператора Библио Глобус можно посмотреть по ссылке.
Информацию по координатам причала у туроператора FUN&SUN можно посмотреть по ссылке.
Информацию по координатам причала у туроператора Coral Travel можно посмотреть по ссылке.
5. Определить текущее время:
a. Текущее время с 21.00 до 9.00 (нерабочее время Поддержки туристов на отдыхе):
Добавить к ответу туристу: “Также передаю ваше обращение в отдел по работе с туристами на отдыхе. Рабочее время данного отдела с 9.00 до 21.00. С вами свяжутся. Пожалуйста, ожидайте.”
Если коммуникация в чате: внести в заметки в ТОМе ссылку на диалог чата. А также сформировать в чате внутреннюю заметку для следующего сотрудника, который будет работать с чатом, в режиме note, где отразить информацию о том, какие действия были предприняты для решения вопроса ранее.
Если коммуникация в звонке: внести в заметки в ТОМе краткое описание диалога по итогам звонка.
Если коммуникация в чате: передать чат на учётку Поддержка на отдыхе;
Если коммуникация в звонке: направить письмо с почты zapros@travelata.ru на почту feedback@travelata.ru
Как написать письмо с почты запрос (zapros) смотри тут.
В копии Руслан Скрыпко ruslan.skrypko@travelata.ru, Ирина Соловьева irina.solovyeva@travelata.ru, Руслан Астахов ruslan.astahov@travelata.ru, старшие смены Виктория Бондаренко <viktoriya.bondarenko@travelata.ru> и Денис Пономарев <denis.ponomarev@travelata.ru>
Тема – ПОП_ФАМИЛИЯ ОПЕРАТОРА_номер заказа, ЭКСТРА
Текст – что сообщил турист, о чём договорились с туристом.
b. Текущее время с 9.00 до 21.00 (рабочее время Поддержки туристов на отдыхе).
Добавить к ответу туристу: “Также передаю ваше обращение в отдел по работе с туристами на отдыхе. Наши сотрудники свяжутся с вами в течение 2 часов”.
Если коммуникация в чате: внести в заметки в ТОМе ссылку на диалог чата. А также сформировать в чате внутреннюю заметку для следующего сотрудника, который будет работать с чатом, в режиме note, где отразить информацию о том, какие действия были предприняты для решения вопроса ранее.
Если коммуникация в звонке: внести в заметки в ТОМе краткое описание диалога по итогам звонка.
Если коммуникация в чате: передать чат на учётку Поддержка на отдыхе;
Если коммуникация в звонке: направить письмо с почты zapros@travelata.ru на почту feedback@travelata.ru
Как написать письмо с почты запрос (zapros) смотри тут.
В копии Руслан Скрыпко ruslan.skrypko@travelata.ru, Ирина Соловьева irina.solovyeva@travelata.ru, Руслан Астахов ruslan.astahov@travelata.ru, старшие смены Виктория Бондаренко <viktoriya.bondarenko@travelata.ru> и Денис Пономарев <denis.ponomarev@travelata.ru>
Тема – ПОП_ФАМИЛИЯ ОПЕРАТОРА_номер заказа, ЭКСТРА
Текст – что сообщил турист, о чём договорились с туристом.