Действия сотрудника группы поддержки онлайн продаж, если потенциальный или действующий клиент обращается в чат или на входящую линию с вопросом, может ли он купить определённый тур на сайте, будет ли тур подтвержден туроператором, не будет ли с туром каких-то проблем или отказа в бронировании со стороны туроператора
1. Для проверки вероятности подтверждения тура менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо уточнить у потенциального или действующего туриста информацию по выбранному им туру, запросить у туриста ссылку или скриншот на выбранное им предложение. Для того чтобы перейти к следующему шагу, необходимы определенные параметры:
Город вылета;
Дата вылета;
Количество ночей;
Состав туристов (сколько взрослых, сколько детей, какой возраст у детей);
Отель;
Тип номера;
Туроператор.
Примерный текст ответа:
“Для предоставления Вам ответа направьте, пожалуйста, информацию по выбранному Вами туру ссылкой или скриншотом. Обратите внимание, что должны быть видны следующие параметры:
Город вылета;
Дата вылета;
Количество ночей;
Состав туристов (сколько взрослых, сколько детей и их возраст);
Отель;
Тип номера;
Туроператор*.”
Для действующего туриста в рамках переподбора тура добавить: * “В данном случае Вы можете заменить туроператора, если необходимо. Со своей стороны мы перенесем денежные средства с одной заявки на другую”.
2. Для действующего туриста. Найти заказ в ТОМ.
Как это сделать - можно посмотреть здесь.
3. Найти тур на сайте туроператора.
Посмотреть, как найти тур, можно здесь.
4. Определить вероятность подтверждения.
a. Под запрос;
b. Мало мест;
c. Места есть.
5. Дать ответ туристу в зависимости от вероятности подтверждения.
Примерный текст ответа:
Под запрос:
“Обращаем Ваше внимание на то, что данный отель/тип номера под запрос у данного туроператора. Это означает, что после начала бронирования туроператор будет делать запрос о наличии мест в данном отеле. Это может занять несколько дней. Если мест не окажется, то придётся искать другие варианты.
Мало мест:
“Обращаем Ваше внимание на то, что в данном отеле/типе номера мало мест у данного туроператора. Это означает, что после начала бронирования туроператор будет делать запрос о наличии оставшихся свободных мест в данном отеле. Это может занять больше времени, чем требуется для подтверждения обычно. Если мест не окажется, то придётся искать другие варианты.
Места есть:
“В данном отеле/типе номера есть места, что означает высокую вероятность ответа по подтверждению от туроператора в течение 72 часов.”
Общий конец ответа для всех вероятностей подтверждения:
“Важно понимать, что выбранный Вами тур должен в первую очередь отвечать всем Вашим пожеланиям. Вы можете направить запрос на бронирование любого выбранного Вами тура, если он есть на нашем сайте, а мы в свою очередь свяжемся с Вами при любом итоговом ответе от туроператора.”
Плюс мотивация на покупку в зависимости от точек мотива и того, какой именно тур выбрал турист. Например:
“Рекомендую сразу оплачивать тур, который нравится. Каждый день мы видим примеры того, как цены растут, места в отеле и авиабилеты заканчиваются. И туристам уже приходится выбирать из того, что осталось… Поэтому, если тур устраивает, переходите к бронированию как можно скорее. Уточните, когда ожидать от Вас оплату тура, чтобы мы максимально быстро могли перейти к его бронированию?”
6. Для действующего туриста. Если турист принял решение о перебронировании, выбрал отель/тип номера к замене, создать тикет или дополнение к тикету, если тикет уже есть.
Какова вероятность отмены билетов в турах с пометкой "Высокая вероятность отмены"? Что означает пометка у тура “Высокая вероятность отмены”?
“Пометка “Высокая вероятность отмены” означает, что на выбранных рейсах осталось мало мест. После начала бронирования туроператор будет делать запрос о наличии мест на данных рейсах. Если мест не окажется, то мы будем искать другие варианты, возможно туроператор сможет предложить альтернативы”.
Как определить вероятность подтверждения у туроператоров
Как определить вероятность подтверждения у Pegas Touristik
Поиск тура осуществляется по ссылке.
Если отель в наличии, он будет подсвечен зеленым или белым цветом.
Если отеля нет в наличии, он будет подсвечен красным цветом.
У Pegas Touristik также важно обратить внимание на наличие мест по авиаперелету, которые будут подсвечены “разноцветными самолетами”:
Зеленый самолет означает, что места на чартерном рейсе есть.
Красный самолет означает, что мест на чартерном рейсе нет.
Желтый самолет означает, что мест на чартерном рейсе мало.
Синий самолет означает, что рейсы по туру регулярные.
Как определить вероятность подтверждения у AnexTour
Поиск тура осуществляется по ссылке.
Серая диаграмма перед названием отеля в списке туров означает, что в отеле/типе номера места по запросу.
Желтая диаграмма перед названием отеля в списке туров означает, что в отеле/типе номера мало мест.
Зеленая диаграмма перед названием отеля в списке туров означает, что в отеле/типе номера есть места.
Как определить вероятность подтверждения у FUN&SUN (TUI)
Поиск тура осуществляется по ссылке.
Серая диаграмма после названия отеля в списке туров означает, что в отеле/типе номера места по запросу.
Желтая диаграмма после названия отеля в списке туров означает, что в отеле/типе номера мало мест.
Зеленая диаграмма после названия отеля в списке туров означает, что в отеле/типе номера есть места.
Если нажать на диаграмму, можно увидеть динамику цены и наличия мест.
Как определить вероятность подтверждения у Sunmar/Coral Travel
Наличие молнии рядом с ценой тура в списке туров означает, что тур на моментальном подтверждении.
Как определить вероятность подтверждения у Tez Tour
Поиск тура осуществляется по ссылке.
В списке туров формулировка “Под регулярные рейсы” означает, что данный тур включает в себя перелеты регулярными авиарейсами, окончательная стоимость будет сформирована с учетом тарифов на этапе бронирования.
В списке туров формулировка “TEZ приоритет” означает, что в туре отель, с которым у Tez Tour налажено долгосрочное сотрудничество, в котором большинство номеров гарантированные. Именно такие отели чаще всего подтверждаются мгновенно.
Также наличие молнии в списке туров рядом с ценой означает, что тур на моментальном подтверждении.
Как определить вероятность подтверждения у NTK-Intourist
Поиск тура осуществляется по ссылке.
Серая диаграмма в списке туров после названия отеля означает, что в отеле/типе номера места по запросу.
Желтая диаграмма в списке туров после названия отеля означает, что в отеле/типе номера мало мест.
Зеленая диаграмма в списке туров после названия отеля означает, что в отеле/типе номера есть места.
Если нажать на диаграмму, можно увидеть динамику цены и наличия мест.
Как определить вероятность подтверждения у Biblio Globus
Поиск тура осуществляется по ссылке.
Зеленая полоса под значком “Домик” в списке туров означает, что в наличии много номеров.
Желтая полоса под значком “Домик” в списке туров означает, что номера под запрос.
Как определить вероятность подтверждения у ICS Travel Group
Поиск тура осуществляется по ссылке.
Формулировка “1 Номер” в списке туров в столбце “Наличие мест” означает, что в данном отеле остался 1 номер.
Формулировка “Есть” в списке туров в столбце “Наличие мест” означает, что в данном отеле есть много номеров.
Формулировка “Запрос” в списке туров в столбце “Наличие мест” означает, что в данном отеле номера под запрос.
Как определить вероятность подтверждения у One Touch
Поиск тура осуществляется по ссылке.
Серая диаграмма в списке туров после названия отеля означает, что в отеле/типе номера места по запросу.
Желтая диаграмма в списке туров после названия отеля означает, что в отеле/типе номера мало мест.
Зеленая диаграмма в списке туров после названия отеля означает, что в отеле/типе номера есть места.
Если нажать на диаграмму, можно увидеть динамику цены и наличия мест.
Как определить вероятность подтверждения у Alean
Поиск тура осуществляется по ссылке.
Для того чтобы увидеть, какие номера в наличии у отеля, необходимо нажать на кнопку “Наличие мест” под ценой тура в строке тура.
Как определить вероятность подтверждения у Русский Экспресс
Поиск тура осуществляется по ссылке.
Серая диаграмма в списке туров после названия отеля означает, что в отеле/типе номера места по запросу.
Желтая диаграмма в списке туров после названия отеля означает, что в отеле/типе номера мало мест.
Зеленая диаграмма в списке туров после названия отеля означает, что в отеле/типе номера есть места.
Если нажать на диаграмму, можно увидеть динамику цены и наличия мест.
Как определить вероятность подтверждения у PAKS
Поиск тура осуществляется по ссылке.
Серая диаграмма в списке туров после названия отеля означает, что в отеле/типе номера места по запросу.
Желтая диаграмма в списке туров после названия отеля означает, что в отеле/типе номера мало мест.
Зеленая диаграмма в списке туров после названия отеля означает, что в отеле/типе номера есть места.
Если нажать на диаграмму, можно увидеть динамику цены и наличия мест.
Как определить вероятность подтверждения у Space Travel
Поиск тура осуществляется по ссылке.
Серая диаграмма в списке туров после названия отеля означает, что в отеле/типе номера места по запросу.
Желтая диаграмма в списке туров после названия отеля означает, что в отеле/типе номера мало мест.
Зеленая диаграмма в списке туров после названия отеля означает, что в отеле/типе номера есть места.
Если нажать на диаграмму, можно увидеть динамику цены и наличия мест.