Тематика тикета: Оплата или доплата по туру. Подтематика тикета: в зависимости от запроса выбрать Другое, или Доплатить остаток ДС - направить ссылку, или Уточнить сроки доплаты по туру, или Уточнить, возможно ли доплатить по туру позднее
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист обращается с вопросом, связанным с оплатой или доплатой по туру. Турист хочет внести остаток. Турист хочет оплатить по текущему курсу. Турист хочет разбить платеж. Турист хочет перенести сроки доплаты по туру. Турист хочет оплатить позже или раньше. Турист хочет внести средства. Турист хочет доплатить.
Действия менеджера ПОП:
Ответить на вопросы туриста, если они связаны с изменением стоимости.
Ориентировать туриста на самостоятельное внесение оплаты в личном кабинете. Как внести оплату и доплату по туру через личный кабинет можно посмотреть здесь.
Только в случае, если по какой-то причине клиент не может внести оплату, создать тикет:
Когда клиент не имеет доступа в личный кабинет;
Когда клиент требует направить ссылку на доплату;
Отображается ошибка оплаты в личный кабинет;
При покупке дополнительных услуг;
Изменение курса валюты;
В случае ошибки в ТОМ.
Примерный текст запроса туроператору: Запрос не направляется.
Обязательные элементы тикета:
Суть запроса.
Примерный текст тикета: Просит направить ссылку на оплату.
Тематика тикета: Авиаперелет. Подтематика тикета: Вопросы туриста, связанные с изменением времени вылета
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист хочет поменять рейс. Турист хочет поменять время вылета. Турист хочет вечерний вылет. Турист хочет утренний вылет. Турист хочет вылетать утром. Турист хочет вылетать ночью. Турист сообщает, что у него поменялось время вылета. Новое время вылета не удобно для туриста. Турист хочет вылетать раньше. Турист хочет вылетать позже. Турист хочет уточнить, какие еще рейсы есть у туроператора. Турист обращается по вопросам чартерных или регулярных рейсов.
Действия менеджера ПОП:
Уточнить у туриста номер рейса и новое время вылета.
Проверить изменение времени в личном кабинете туроператора через монитор рейсов. Ссылки на мониторы рейсов по туроператорам можно посмотреть здесь.
Если есть изменения, проинформировать туриста (если туриста не устраивают изменения, смотри “Изменение или дополнение заказа или бронирования”).
Если изменений нет, направить запрос и создать тикет.
Примерный текст запроса туроператору: Обратился турист, сообщил, что время вылета рейса SU1234 изменилось с 14:00 на 20:00, просьба проверить информацию.
Обязательные элементы тикета:
Номер рейса
Старое время вылета
Новое время вылета.
Направлен ли запрос.
Примерный текст тикета: Обратился турист, сообщил, что время вылета рейса SU1234 изменилось с 14:00 на 20:00, запрос направлен.
Тематика тикета: Авиаперелет. Подтематика тикета: Конкретизация рейса — приобретение услуги
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист хочет приобрести, купить, оплатить конкретизацию рейса. Турист просит уточнить цену конкретизации рейса. Турист хочет конкретизировать рейс. Турист хочет изменить рейс. Туристы хотят лететь на одном рейса с парной заявкой. Турист хочет закрепить за собой определенный рейс.
Действия менеджера ПОП:
Сообщить туристу, что конкретизация фиксирует только рейс.
Уточнить у туриста, какая полетная программа интересует клиента (номер рейса, если не знает, то: время, аэропорт, прочая информация по Тематикатике).
Проверить наличие запрашиваемого рейса у туроператора по поиску тура. Сделать это можно, используя данную статью в Базе Знаний. Необходимо перейти по ссылке для монитора рейсов у рассматриваемого туроператора.
Если рейса нет, проинформировать туриста.
Если рейс есть, создать тикет.
Примерный текст запроса туроператору: Запрос не направляется.
Обязательные элементы тикета:
Номер рейса.
Примерный текст тикета: Турист просит конкретизировать рейс SU1234.
Тематика тикета: Авиаперелет. Подтематика тикета: Добавление дополнительных услуг по авиаперелету
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист хочет добавить багаж. Турист хочет оплатить багаж. Турист хочет увеличить багаж. Турист хочет выбрать места. Турист хочет объединить багаж. Турист хочет добавить люльку на борту. Турист хочет добавить питание на борту. Турист хочет увеличить размер ручной клади. Турист хочет взять с собой спортивное оборудование. Турист хочет взять с собой велосипед. Турист хочет взять с собой сноуборд. Турист хочет взять с собой сап. Турист хочет взять с собой горнолыжное оборудование. Турист хочет сделать предложение на борту. Турист хочет добавить место на инфанта.
Действия менеджера ПОП:
Уточнить необходимую услугу.
Уточнить на всех туристов или на конкретных (ФИО).
Уточнить на какие рейсы (обратно/туда-обратно).
Проверить возможность добавления услуги в личном кабинете туроператора.
Если добавление услуги невозможно, проинформировать туриста.
Если добавление услуги возможно через личный кабинет, создать тикет.
Если добавление услуги возможно через запрос, направить запрос и создать тикет. Как направить запрос туроператору можно посмотреть здесь.
Примерный текст запроса туроператору: Турист просит увеличить багаж на IVANOV IVAN до 30 кг, просьба сообщить условия.
Обязательные элементы тикета:
Какая услуга.
На какого туриста.
На какой(ие) рейс(ы)
Направлен ли запрос.
Примерный текст тикета:
1. Турист просит увеличить багаж на IVANOV IVAN до 30 кг, добавление возможно через личный кабинет.
2. Турист просит увеличить багаж на IVANOV IVAN до 30 кг, запрос направлен.
Тематика тикета: Изменение или дополнение заказа или бронирования. Подтематика тикета: Изменение одного из параметров тура / Изменение нескольких параметров тура
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист хочет изменить отель. Турист хочет перебронировать отель. Турист хочет изменить номер. Турист хочет перебронировать номер. Турист хочет изменить тип питания. Турист хочет перебронировать тип питания. Турист хочет добавить питание. Турист хочет добавить дополнительное место. Турист хочет добавить лечение или оздоровление в тур. Турист хочет изменить даты тура. Турист хочет перебронировать даты тура. Турист хочет продлить тур. Турист хочет сократить тур. Турист хочет добавить туриста. Турист хочет удалить туриста. Турист хочет заменить туриста. Турист хочет отказаться от перелета и долететь сам. Турист хочет отказаться от проживания. Турист хочет отказаться от наземных услуг.
Действия менеджера ПОП:
Проверить статус: тур подтвержден/ на бронировании.
Если до тура менее 3-х дней, предупредить клиента, что возможно корректировка не получится.
При корректировке дат тура указать точные даты, запрашиваемые клиентом (приблизительные даты туроператор в работу не берет; если запросов несколько — то не больше 2-х вариантов, т.к. туроператор может обработать не больше 2-х запросов).
При корректировке дат тура/типа номера/типа питания/отеля: проверить у туроператора по поиску тура, есть ли в наличии тур с требуемыми параметрами, *если нет, проинформировать туриста и тикет не создавать. Если есть, направить запрос со строкой поиска онлайн и создать тикет. Ссылки на поиск тура можно посмотреть здесь. А то, как создать запрос туроператору, можно посмотреть здесь.
При корректировке состава туристов уточнять:
кого заменять и на кого (возраст /пол/гражданство).
кого добавить (возраст/пол/гражданство).
Обращать внимание на то, что при изменении количества туристов может меняться тип размещения.
Проверить у туроператора по поиску тура, есть ли в наличии места на рейсах для добавляемых туристов (если количество туристов в туре увеличивается):
если мест нет, проинформировать туриста и тикет не создавать.
если места есть, направить запрос со строкой поиска онлайн и создать тикет.
* Если рейсы регулярные, замена дат возможна только с потерей стоимости билета и приобретением нового.
* Если рейсы регулярные, при замене типа номера / типа питания / отеля строка поиска онлайн не направляется.
* При замене отеля необходимо сохранение курорта, замена курорта - через аннуляцию.
Примерный текст запроса туроператору:
Коллеги, просьба уточнить условия добавления завтраков.
29.01.2023, Вс
02:10, 04:55... Moscow Dubai (Fly Dubai, block) 5 Rayan Hotel 4 **** (Шарджа) BB Standard Room / DBL
895 USD
DXB-1149-MOW
Эконом
* Если рейсы регулярные: Коллеги, просьба уточнить условия добавления завтраков.
Обязательные элементы тикета:
В зависимости от кейса:
Точные даты.
Количество ночей.
При замене типа номера / типа питания / отеля - конкретный тип номера / тип питания / отель.
Примерный текст тикета: Турист хочет добавить завтраки, запрос направлен.
Тематика тикета: Изменение или дополнение заказа или бронирования. Подтематика тикета: Добавление дополнительных услуг по туру
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист хочет добавить Fasttrack (Фаст-трек, Фасттрек). Турист хочет добавить CIP-терминал. Турист хочет организовать праздник в отеле. Турист хочет организовать мероприятие в отеле. Турист хочет арендовать автомобиль. Турист хочет купить экскурсию. Турист хочет заказать цветы. Турист хочет сделать предложение в отеле. Турист хочет оформить номер к приезду. Турист хочет оформить номер к празднику. Турист хочет добавить раннее заселение. Турист хочет добавить позднее выселение.
Действия менеджера ПОП:
Проверить по возможности наличие запрашиваемых услуг у туроператора в личном кабинете или на сайте, если невозможно, проинформировать туриста.
Подробно прописать: какая услуга/ на кого/ даты.
Если добавление услуги возможно через запрос, направить запрос и создать тикет.
Примерный текст запроса туроператору: Коллеги, просьба сообщить, на каких условиях возможно добавление экскурсий на всех туристов.
Обязательные элементы тикета:
Какая услуга.
На кого.
Даты.
Примерный текст тикета:
Хочет добавить экскурсии на всех туристов, запрос направлен.
Тематика тикета: Изменение или дополнение заказа или бронирования. Подтематика тикета: Ошибка в бронировании
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист сообщает об ошибке в ваучере. Турист сообщает об ошибке в названии отеля. Турист сообщает об ошибке в названии номера. Турист сообщает об ошибке в типе питания. Турист сообщает об ошибке в датах тура. Турист сообщает об ошибке в дате вылета. Турист сообщает об ошибке в дате прилета. Турист сообщает об ошибке в городе вылета. Турист сообщает об ошибке в городе прилета.
Действия менеджера ПОП:
Проверить статус: тур подтвержден/на бронировании.
Подробно прописать в чем ошибка: какие расхождения в запросе клиента/ информации в ТОМ/информации в личном кабинете туроператора.
Зафиксировать от кого поступила информация об ошибке.
Создать тикет.
Примерный текст запроса туроператору: Запрос не направляется.
Обязательные элементы тикета:
Какие расхождения в запросе клиента/ информации в ТОМ/ информации в личном кабинете туроператора.
От кого поступила информация об ошибке.
Примерный текст тикета:
Турист бронировал 7 ночей, у туроператора 6.
Тематика тикета: Изменение или дополнение заказа или бронирования. Подтематика тикета: Передать пожелание (самостоятельно, тикет не создается)
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист хочет передать пожелание в отель.
Действия менеджера ПОП:
Какие пожелания можно сформировать:
Тур вместе с заявкой.
Номера рядом.
Двуспальная кровать (по возможности).
Раздельные кровати (по возможности).
Телефон туриста.
Люлька для младенца в номер.
Размещение на нижних этажах (по возможности).
Размещение на верхних этажах (по возможности).
Тихое место (по возможности).
Номер ближе к лифту (по возможности).
Постоянный гость отеля.
Молодожёны.
Номер карты постоянного гостя отеля (если есть).
Годовщина свадьбы.
Номер для гостей с ограниченными возможностями.
Жесткий матрас, гипоаллергенные подушки.
Вид из окна море/сад/город/горы/реку (при условии отсутствия в названии категории номера конкретного вида из окна. Например, при номере standart land view передавать пожелание о виде на море нельзя).
Поздний заезд в отель (если заселение в 14:00, а туристы приедут на индивидуальном трансфере вечером или ночью), без изменения стоимости или параметров тура.
День Рождение в период проживания.
2. Пожелание должно обязательно носить рекомендательный характер, если туристу требуется перебронирование или добавление услуги, найти верную тематику.
Примерный текст запроса туроператору:
Тикет не создается, необходимо самостоятельно передать пожелание туроператору.
Клиент ОБЯЗАТЕЛЬНО оповещается о том, что пожелание осуществляется на усмотрение администрации отеля.
Коллеги, просьба передать, что у туриста IVANOV IVAN день рождение в туре.
Тематика тикета: Изменение или дополнение заказа или бронирования. Подтематика тикета: Бронирование услуги трансфера
Если клиент просит добавить индивидуальный трансфер в подтвержденный тур и не уточняет, что трансфер нужен именно от туроператора, при этом туроператор по туру классический (не туроператор Travelata)
Действия менеджера ПОП:
Проверить есть ли в прайсе ориентировочная стоимость трансфера по направлению забронированного тура, в зависимости от аэропорта прилета, курорта отдыха и количества туристов в туре.
Если стоимость есть - использовать её при формировании ответа далее
Если стоимости нет, удалить этот блок из быстрого ответа при формировании ответа далее.
Использовать быстрый ответ Трансфер - индивидуальный, если не включен (после покупки).
Если турист согласен на проверку стоимости и предоставил всю необходимую информацию, создать тикет.
Обязательные элементы тикета:
Приписка ГЕТ
В какую сторону туристам нужен трансфер (аэропорт-отель, отель-аэропорт, в обе стороны)
Ориентировочная стоимость если она была озвучена туристу
Любые особые пожелания турист, если они были. Специально уточнить наличие пожеланий не нужно, только если турист сам их озвучил. Например:
ехать совместно с другим заказом - указать номер;
добавить пассажиров, не включенных в трансфер - указать количество и возраст;
особый багаж (детская коляска, инвалидное кресло) - запросить точные размеры;
автомобиль определенного класса, марки;
определенное время подачи трансфера и т д
Примерный текст тикета:
ГЕТ, добавить трансфер из аэропорта до отеля, ориентировочная стоимость 9621
Тематика тикета: Изменение или дополнение заказа или бронирования. Подтематика тикета: Бронирование услуги трансфера
Если клиент просит добавить индивидуальный трансфер в подтвержденный тур и уточняет, что трансфер нужен именно от туроператора, при этом туроператор по туру классический (не туроператор Travelata)
Действия менеджера ПОП:
Уточнить в какую сторону нужен трансфер (из аэропорта до отеля, из отеля до аэропорта или в обе стороны).
Если тур от туроператоров Sunmar, NTK-Intourist, Coral Travel, ICS Travel Group, Alean, Tez tour, Biblio Globus, Pegas Touristik, Anex Tour проверить стоимость добавления индивидуального трансфера от туроператора. Как это сделать описано в статье.
Если стоимость известна, перевести её в рубли по курсу туроператора на сегодня, добавить 10% и сообщить туристу. Если она его устраивает, то создать тикет. Сообщить туристу, что с ним свяжутся и направят ссылку на внесение доплаты.
Если стоимость неизвестна, использовать быстрый ответ Передан запрос - ПБ, запрос туроператору, создать тикет.
Примерный текст запроса туроператору, если стоимость трансфера неизвестна: Коллеги, уточните, пожалуйста, возможность и стоимость добавления индивидуального трансфера из аэропорта в отель.
Как создать запрос туроператору можно посмотреть здесь.
Обязательные элементы тикета:
Приписка - Трансфер от туроператора
Если была озвучена стоимость, то какая
Если был создан запрос, то приписка - запрос ТО создан
В какую сторону туристам нужен трансфер.
Примерный текст тикета:
Трансфер от ТО в обе стороны. Стоимость 5800 р, с нашей комиссией 10%.
Тематика тикета: Изменение или дополнение заказа или бронирования. Подтематика тикета: Бронирование услуги трансфера
Если клиент просит добавить индивидуальный трансфер в подтвержденный тур, при этом туроператор по туру Travelata
Действия менеджера ПОП:
Уточнить в какую сторону нужен трансфер (из аэропорта до отеля, из отеля до аэропорта или в обе стороны).
Использовать быстрый ответ Передан запрос - ПБ, и создать тикет.
Обязательные элементы тикета:
В какую сторону туристам нужен трансфер.
Примерный текст тикета:
Трансфер в обе стороны.
Тематика тикета: Изменение или дополнение заказа или бронирования. Подтематика тикета: Изменение услуги трансфера
Действия менеджера ПОП:
Уточнить какие корректировки клиент хочет внести в свой трансфер.
Проверить сколько времени до трансфера, который турист хочет скорректировать. Если до трансфера менее 48 часов, предупредить туриста, что на текущий момент все корректировки, вероятнее всего будут с доплатами, а отмена возможна только со 100% фактическими затратами.
Предупредить, что мы проверим возможность и стоимость внесения корректировок и свяжемся с ним.
Обязательные элементы тикета:
Что именно и на что хочет изменить турист.
Примерный текст тикета:
Хочет повысить класс трансфера, машину бизнес или комфорт класса.
Тематика тикета: Изменение или дополнение заказа или бронирования. Подтематика тикета: Отмена услуги трансфера
Действия менеджера ПОП:
Уточнить почему клиент хочет отменить трансфер. Если возможно, то отработать возражения и сохранить продажу:
Если клиенту неудобно время подачи, предложить проверить возможность корректировки времени подачи;
Если клиента не устроил автомобиль, предложить проверить возможность замены.
Если клиент настаивает на отмене, проверить сколько времени до трансфера, который турист хочет отменить. Если до трансфера менее 48 часов, предупредить туриста, что на текущий момент отмена возможна только со 100% фактическими затратами.
Обязательные элементы тикета:
Причина отмены трансфера
Примерный текст тикета:
ГЕТ Хочет полностью отменить трансфер, так как не видел, что в тур включен групповой трансфер.
Тематика тикета: Паспорта и документы для оформления тура. Подтематика тикета: в зависимости от запроса выбрать Внести или изменить паспортные данные, или Ошибка в данных клиента, или Не работает ссылка для внесения паспортных данных
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист хочет внести паспортные данные. Турист хочет внести актуальные паспортные данные. Турист хочет скорректировать паспортные данные. Турист нашел ошибку в паспортных данных. Турист неверно указал паспортные данные. Турист ошибся при внесении паспортных данных. Турист неверно указал имя. Турист неверно указал фамилию. Турист неверно указал дату рождения. Турист неверно указал возраст. Турист неверно указал серию и/или номер паспорта. Турист неверно указал срок действия паспорта. Турист неверно указал гражданство. Турист ошибся в имени. Турист ошибся в фамилии. Турист ошибся в дате рождения. Турист ошибся в возрасте. Турист ошибся в серии и номере паспорта. Турист ошибся в сроке действия паспорта. Турист ошибся в гражданстве. Турист получил новый паспорт. Турист изменил фамилию.
Действия менеджера ПОП:
Проверить статус: тур подтвержден/на бронировании.
Если до тура менее 3-х дней, указать в тикете и предупредить клиента, что возможно корректировка не получится;
Ориентировать на оставление обращения самостоятельно через личный кабинет.
Если турист по какой-то причине не может обратиться через личный кабинет прописать: ФИО (как в ТОМе) туриста, у которого будет производиться корректировка.
Направить запрос и создать тикет.
Примерный текст запроса туроператору: Коллеги, просьба уточнить условия корректировки у туриста IVANOV IVAM, верное имя IVAN.
Обязательные элементы тикета:
ФИО туриста.
Корректные данные.
Примерный текст тикета:
Необходима корректировка у туриста IVANOV IVAM, верное имя IVAN.
Тематика тикета: Виза. Подтематика тикета: в зависимости от запроса выбрать Вопрос по оформлению/стоимости визы и визовой поддержки, или Добавить услугу визы и визовой поддержки
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист хочет добавить визу. Турист хочет оформить визу. Турист хочет добавить электронную визу. Турист хочет оформить электронную визу. Турист хочет добавить визовую поддержку. Турист хочет оформить визовую поддержку. Турист просит направить документы для самостоятельного оформления визы.
Действия менеджера ПОП:
Проверить страну тура (нужна виза?); Не делаем визы никому никуда, кроме электронной на Шри-Ланку и в Индию.
Проверить сайт туроператора/ личный кабинет туроператора: оформляет ли услугу (если информация доступна).
Уточнить для кого из туристов требуется услуга/ для всех туристов;
Проверить гражданство туристов, которым требуется услуга.
Создать тикет.
Примерный текст запроса туроператору: Запрос не направляется.
Обязательные элементы тикета:
ФИО туриста, на которого требуется оформление визы.
Примерный текст тикета: Требуется добавление визы на IVANOV IVAN.
Тематика тикета: Аннуляция. Подтематика тикета: Уточнить условия аннуляции или перебронирования
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист хочет аннулировать тур. Турист хочет отменить тур. Турист хочет отменить заказ. Турист не может поехать в тур. Турист хочет уточнить условия аннуляции. Турист хочет знать, какая сумма будет удержана в случае аннуляции. Турист хочет узнать штраф при отмене. Турист уточняет фактически понесенные затраты в случае отмены бронирования. Турист запрашивает размер удержаний при отмене. Турист согласен на перебронирование через аннуляцию. Турист хочет аннулировать и перебронировать тур. Турист выбрал другой курорт. Турист выбрал другое направление. Турист хочет перебронировать тур от другого туроператора.
Действия менеджера ПОП:
В связи с обновлениями в личном кабинете Травелаты менеджеру поддержски онлайн продаж необходимо будет ориентировать клиента уточнять фактически понесенные затраты в личном кабинете - автоматически рассчитывается стоимость аннуляции по туроператорам - Библио Глобус, Корал, Санмар, Анекс, ТУИ, НТК-Интурист. Как проверить фактически понесенные затраты в личном кабинете можно посмотреть здесь.
Проверить сколько дней осталось до начала аннулируемого тура (предупредить, что чем меньше дней, тем больше размер фактически понесенных затрат);
Уточнить причину аннуляции/перебронирования;
Уточнить полные параметры тура для перебронирования, создать тикет.
Примерный текст запроса туроператору: Коллеги, просьба уточнить условия аннуляции.
Обязательные элементы тикета:
Причина аннуляции: перебронирование.
Полные параметры тура для перебронирования.
Примерный текст тикета: Турист хочет аннулировать тур и перебронировать на https://travelata.ru/hotel/292660/tourPage?
Тематика тикета: Аннуляция. Подтематика тикета: Аннулировать тур с возвратом денежных средств
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист хочет аннулировать тур. Турист хочет отменить тур. Турист хочет отменить заказ. Турист не может поехать в тур.
Действия менеджера ПОП:
В связи с обновлениями в личном кабинете Травелаты менеджеру поддержски онлайн продаж необходимо будет ориентировать клиента уточнять фактически понесенные затраты в личном кабинете - автоматически рассчитывается стоимость аннуляции по туроператорам - Библио Глобус, Корал, Санмар, Анекс, ТУИ, НТК-Интурист. Как проверить фактически понесенные затраты в личном кабинете можно посмотреть здесь.
Уточнить причину аннуляции.
Создать тикет.
Примерный текст запроса туроператору: Коллеги, просьба уточнить условия аннуляции.
Обязательные элементы тикета:
Причина аннуляции.
Примерный текст тикета:
Хочет аннулировать тур в связи с болезнью, запрос по ФЗ направлен.
Хочет аннулировать тур в связи с болезнью.
Тематика тикета: Аннуляция. Подтематика тикета: Отменить тур — ожидает подтверждения
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист хочет отменить бронирование, заказ еще не подтвержден, бронируется. Турист хочет аннулировать тур, заказ еще не подтвержден, бронируется. Турист хочет отменить тур, заказ еще не подтвержден, бронируется. Турист хочет отменить заказ, заказ еще не подтвержден, бронируется. Турист не может поехать в тур, заказ еще не подтвержден, бронируется. Турист хочет вернуть деньги за тур, заказ еще не подтвержден, бронируется. Турист передумал, хочет отменить тур, заказ еще не подтвержден, бронируется. Турист не хочет ждать подтверждения, заказ еще не подтвержден, бронируется. Турист просит снять бронирование, заказ еще не подтвержден, бронируется.
Действия менеджера ПОП:
Создать тикет.
Примерный текст запроса туроператору: Запрос не направляется.
Обязательные элементы тикета:
Тур на бронировании.
Примерный текст тикета: Хочет отменить заявку, тур на бронировании.
Тематика тикета: Возврат ДС. Подтематика тикета: выбрать в зависимости от запроса Вопрос по возврату или разблокировке ДС, или Уточнить сроки возврата ДС
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист хочет вернуть деньги (денежные средства) за тур. Турист решил вернуть деньги (денежные средства) за тур. Турист передумал перебронировать, хочет вернуть деньги (денежные средства) за тур. Турист просит вернуть деньги (денежные средства) за тур. Турист просит разблокировать деньги (денежные средства) за тур. Турист просит разморозить деньги (денежные средства) за тур. Турист хочет возврат.
Проверить, необходим возврат уже оплаченных туроператору денежных средств или разблокировка только авторизованных денежных средств.
* если запрос есть - ориентируем на ожидание.
Примерный текст запроса туроператору: Запрос не направляется.
Обязательные элементы тикета:
Возврат не оформлен в ТОМ.
Примерный текст тикета: Турист ждет возврат, возврат не оформлен в ТОМ.
Тематика тикета: Страховка. Подтематика тикета: Купить страховку от туроператора
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист хочет купить страховку от туроператора. Турист хочет оформить страховку от туроператора. Турист просит добавить страхование от туроператора. Турист хочет оформить расширенное страхование от туроператора.
Действия менеджера ПОП:
Если клиент хочет добавить дополнительную страховку от туроператора, уточнить какую именно и на кого из туристов;
Направить запрос и создать тикет.
Примерный текст запроса туроператору: Коллеги, просьба сообщить условия добавления расширенного медицинского страхования на IVANOV IVAN.
Обязательные элементы тикета:
Какое именно страхование.
На какого туриста.
Примерный текст тикета: Хочет добавить расширенное медицинское страхование от туроператорана IVANOV IVAN.
Тематика тикета: Страховка. Подтематика тикета: Купить расширенную страховку
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист хочет купить расширенную страховку. Турист хочет оформить расширенную страховку. Турист просит добавить расширенное страхование. Турист хочет оформить расширенное страхование.
Действия менеджера ПОП:
Если клиент хочет добавить дополнительную расширенную страховку, уточнить какую именно и на кого из туристов.
Назвать ориентировочную стоимость расширенной стразовки.
Примерный текст запроса туроператору: Запрос не направляется.
Обязательные элементы тикета:
Какое именно страхование.
На какого туриста.
Примерный текст тикета: Хочет добавить расширенное медицинское страхование на IVANOV IVAN.
Тематика тикета: Страховка. Подтематика тикета: Выписать новый полис / удалить. Аннулировать страхование.
Ситуации, по которым обращается турист:
Турист хочет отказаться от страховки. Турист хочет отказаться от страхования. Турист просит удалить страховку. Турист просит аннулировать страховку. Туристу не нужна страховка.
Действия менеджера ПОП:
Прописать причину удаления/аннуляции страхового полиса.
Примерный текст запроса туроператору: Запрос не направляется.
Обязательные элементы тикета:
Какое именно страхование.
Причина аннуляции.
Примерный текст тикета: Хочет отказаться от СОН, передумали.