Маршрутная квитанция — это выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок. Она подтверждает покупку билета и напоминает, в какой день, во сколько и по какому маршруту состоится перелёт. Также “маршрутной квитанцией” иногда называют “сертификат на авиабилет”, “air ticket certificate”. Маршрутная квитанция направляется туристу с пакетом документов перед поездкой.
Инструкция, как отвечать на запрос клиента о номере МК, PNR, номере авиабилета, номере билета, коде бронирования, расположена по ссылке.
Электронный билет, или билет — это форма авиабилета, которая заменила бумажную и существует не физически, а в виде данных в базе перевозчика. Его нельзя оставить дома или потерять, потому что ответственность за его сохранность лежит на авиакомпании.
Посадочный талон — это документ, подтверждающий право пассажира на посадку в самолёт. Выдается на основании регистрации пассажира на рейс. Посадочный талон пассажир получает после регистрации на рейс. В отличие от маршрутной квитанции, талон содержит дополнительные детали: место в самолёте и номер выхода на посадку. Посадочный талон выдается на стойке регистрации с помощью сотрудника аэропорта. Также можно получить посадочный талон и с помощью терминала самообслуживания, который печатает посадочные талоны в аэропорту.
Маршрутная квитанция подтверждает только факт покупки. Можно купить билет, но никуда не полететь или вернуть билет, поэтому факт перелёта подтверждается дополнительным документом — посадочным талоном.
Туристы часто задают вопрос о том, посадят ли их в самолет с маршрутной квитанцией? Как получить билеты на самолет, если выслали маршрутные квитанции?
Для ответа сотруднику рекомендуется использовать следующую формулировку:
“Сейчас билеты на авиаперелет доступны только в электронном виде в виде ваших данных в системе авиаперевозчика. В аэропорт Вы отправляетесь с маршрутными квитанциями. Их можно не распечатывать. Достаточно предъявить их в электронном виде вместе с паспортом на стойке регистрации в аэропорту. После Вам выдадут посадочные талоны, с которыми Вы направляетесь на контроль перед выходом на посадку”.
Примеры маршрутных квитанций:
Flydubai:
Азур Эйр:
Пример посадочного талона: