Почему в маршрутной квитанции нет номера билета

Если нет номера билета в маршрутной квитанции, то когда он появится?

Для чего нужен номер маршрутной квитанции на авиаперелет клиенту

Поиск заказа в ТОМ, по которому нужно предоставить номера авиабилета

Как проверить номер билета в личном кабинете туроператора

Что делать если при проверке документов номера авиабилета нет

Что делать, если при проверке документов выявлено расхождение полётной программы между личным кабинетом туроператора и ТОМ

Если у клиента чартерный рейс или блок мест на регулярном рейсе, то номер билета формируется авиаотделом туроператора перед вылетом. По регулярным рейсам номер сразу есть в маршрутной квитанции и подобные вопросы по регулярным рейсам обычно не возникают

Номер билета обычно выглядит как набор цифр 2352225701629

Код PNR или код бронирования- как сочетание цифр и латинских букв FW89RS

Для онлайн регистрации или покупке дополнительных услуг необходим один из этих кодов и фамилия туриста на латинице

Чем отличается регулярный рейс от чартерного подробнее в статье

Подробнее о чартерных рейсах и блоках мест в статье

Обычно номера билета появляются за сутки до даты вылета или уже после 17 часов накануне вылета.

В период высокой нагрузки на туроператора в сезон могут возникать задержки с выпиской авиабилетов, и в таком случае номера билетов могут появиться позже.

Если клиент запрашивает номер билета по чартерному рейсу или блоку более чем за 2 дня до вылета с высокой долей вероятности в личном кабинете туроператора номеров билетов не будет и проверять их бесполезно. В этом случае нужно ориентировать клиента проверить документы в своем личном кабинете за сутки до вылета, если номера авиабилета не будет, то обратиться в чат.

Когда клиент запрашивает номер маршрутной квитанции на авиаперелет необходимо уточнить для какой цели он ему нужен.

Если для онлайн регистрации, то нужно проверить в ТОМ какая авиакомпания на вылет ТУДА в заказе.

И если авиакомпания EgyptAir, Air Cairo, Air Arabia, Al Masria, Corendon, Tailwind Airlines, Ikar (Pegas Fly) то сообщить клиенту что регистрация на рейс возможна только в аэропорту.

Если онлайн регистрация по авиакомпании возможна, или если клиент хочет заказать дополнительные услуги на перелете, такие как выбор мест, питания, багаж, то необходимо проверить наличие номеров маршрутной квитанции в личном кабинете туроператора.

Если клиент хочет добавить дополнительные услуги через туроператора, то необходимо создать тикет, номер авиабилета в таком случае не нужен.

Необходимо в Intercom перейти по гиперссылке в разделе User notes сразу в заказ в ТОМ или в разделе User data взять номер Order id

Если это поле пустое, то в разделе User data взять Email клиента

Если клиент определен как Lead, то в полях: Email, Phone,

WhatsApp number надо взять данные клиента и запустить поиск в ТОМ по параметру email или телефон. В результатах поиска выбрать актуальный по датам заказ и перейти в него

Если по этим параметрам не удалось найти актуальный заказ клиента или есть сомнения в актуальности заказа, то нужно уточнить номер заказа, по которому ему необходимы номера билетов

Подробнее как найти заказ в ТОМ

В разделе ТОМ Активные бронирования, этот раздел расположен справа вверху страницы редактирования заказа в ТОМ, есть кнопка "Перейти к брони в кабинете Поставщика" справа от номера брони. Нажав на нее сразу попадем в нужную заявку в личном кабинете туроператора.

Не по всем туроператорам доступен прямой переход в заявку из ТОМ. Если такой кнопки нет, то необходимо открыть сайт туроператора и в разделе для Турагентств по номеру брони в ТОМ найти нужную заявку.

Визуально сайты туроператоров отличаются, вам необходимо найти раздел документы в заявке и перейти к нему.

При проверке полётной программы, обратите внимание на авиакомпанию. Если у туриста включен перелёт авиакомпаниями Air Cairo, Corendon Airlines, PEGASUS, ALMASRIA AIRLINES необходимо использовать быстрый ответ Нет онлайн регистрации "К сожалению, Ваша авиакомпания не предоставляет возможность онлайн-регистрации, она (как и заказ дополнительных услуг) доступна непосредственно в аэропорту."

До проверки номеров билетов необходимо сверить полётную программу в ТОМ и Личном кабинете туроператора. Если расхождений нет, продолжить работать по инструкции. Если обнаружены расхождения перейти к разделу о действиях в случае расхождений полётной программы в ТОМ и личном кабинете туроператора.

Авиабилеты формируются на каждого туриста отдельно. Необходимо открыть авиабилет и проверить есть ли в нем номер.

Если номер есть, отправьте номера в чате Intercom с привязкой к туристу в таком формате

ARTEM KOLOTYRIN 2352225701628

ALINA KOLOTYRINA 2352225701627

VIKTORIIA SOLOVEVA 2352225701629

В случае отсутствия номеров билетов (в тур или обратно) менеджер ПоП передает чат на учётку «Выдача МК» только, если до вылета остается 1-3 дня с текстом «Передаю ваше обращение в соответствующий отдел. Ожидайте, пожалуйста, информацию в данном чате».

Если до вылета более 3 дней, то ориентируем клиентов обратиться в чат или на горячую линию повторно, так как выписка билетов авиакомпанией осуществляется накануне вылета, на команду “Выдача МК” не передаем такие запросы.

В случае обнаружения разной полётной программы в личной кабинете туроператора и ТОМ, необходимо проверить на онлайн табло авиакомпании рейс из личного кабинета туроператора. Для поиска онлайн табло авиакомпании нужно написать в Яндекс или Гугл "Название авиакомпании онлайн табло", например "Аэрофлот онлайн табло".

Если у данной авиакомпании нет онлайн табло, проверить на онлайн табло Аэропорта прилета и вылета наличие рейса. Регулярные рейсы всегда присутствуют на онлайн-табло; отображение чартеров становится доступно за 1 день до вылета. Если рейс чартерный и до вылета более суток, то предоставлять информацию по полетной программе строго из личного кабинете туроператора.

Если рейс не найден ни на одном онлайн-табло, чат передается на учетку «Выдача МК», с фразой «Передаю ваше обращение в соответствующий отдел. Ожидайте, пожалуйста, информацию в данном чате (если обращение поступает после 21:00, необходимо ориентировать клиента на обратную связь на следующий день после 9:00)».

Если рейс найден, необходимо обратить внимание туриста на изменение времени вылета и номера рейса, а также норму провоза багажа и направить маршрутные квитанции из личного кабинета туроператора с прописанными номерами билетов в теле текста сообщения.