Стандартные сроки заселения и выселения в отелях обычно следующие: заселение в 14:00, выселение в 12:00 (по местному времени). Промежуток в два часа позволяет гостиничному персоналу сделать уборку и подготовить номер для следующих гостей.

Однако стоит учитывать, что гостиницы могут самостоятельно назначать время заезда и выезда гостей. Перед приездом рекомендуется уточнять эти параметры в отеле.

Также существуют особенности направлений. Например, на острове Хайнань (Китай) стандартно заселение начинается с 14:00 или даже с 15:00 в зависимости от отеля. Стандартные сроки заселения и выселения на Кубе: заселение — с 16:00, выселение — в 12:00.

Точные сроки могут меняться, рекомендуется уточнять информацию в конкретном отеле.

Ранее заселение и позднее выселение - это дополнительное время для проживания в отеле соответственно с начала и с конца дат тура. Их стоимость всегда эквивалента стоимости суток конкретного номера в конкретном отеле.

Добавление раннего заселения и позднего выселения возможно в случае, если номер свободен на эти сутки. Добавить дополнительные сутки возможно через туроператора или на месте на ресепшен отеля. Иногда случается так, что, если при заезде туриста номер свободен, отель идет на встречу и заселяет сразу (на час-два раньше) без дополнительной платы, однако гарантировать раннее заселение без дополнительных плат мы не можем.

Если при бронировании тура турист выбирает рейс, прилетающий на курорт в первой половине дня и понимает, что до момента заселения несколько часов, он можете сразу направить запрос для уточнения стоимости раннего заселения или позднего выселения, если он улетает позже, чем происходит выселение из отеля.

по поиску тура на сайте туроператора, от которого забронирован тур, наличие туров идентичным тому, что забронировал турист, но с датой заезда на сутки раньше. Тур должен быть в тот же тип номера, с тем же питанием, на то же количество туристов, на сутки больше по продолжительности.

a. Если туров по заданным параметрам НЕТ, ответить туристу:

“Проверила информацию на сайте туроператора. Добавить раннее заселение в ваш тур не получится, так как ваш тип номера занят на эту дату. Однако при заселении вы можете уточнить информацию на ресепшн отеля, возможно у них будет свободный номер.”

b. Если туры по заданным параметрам ЕСТЬ, проверить стоимость суток в данном отеле на сайте туроператора на эту дату.

Как проверить ориентировочную стоимость раннего заселения: В поиске отельных предложений (не пакетных туров!) у туроператора найти отельное предложение в данный отель НА ОДНУ НОЧЬ в выбранный тип номера с выбранным питанием на дату раннего заселения (примечание: у некоторых туроператоров поиск возможен минимально на 3 суток, тогда общую стоимость разделить на 3, чтобы вычислить цену за 1 ночь).

Далее ответить туристу, используя быстрый ответ: Раннее заселение - ночь, утро:

“По международным стандартам заселение (Check in) в отеле наступает в 14:00, выселение (Check out) – в 12.00. В некоторых отелях эта концепция может быть отличной от общих правил.

Если ваш номер будет свободен, вас могут заселить ранее этого времени, однако эта услуга может быть платной, необходимо уточнить непосредственно на ресепшн отеля.

Многие наши туристы выбирают именно этот вариант, потому что в этом случае, как правило, доплаты если и есть, то они значительно меньше, чем при добавлении услуги раннего заселения через туроператора.

Если вы хотите гарантированное раннее заселение, мы можем направить запрос туроператору на уточнение возможности и условий добавления раннего заселения для вас. На данный момент ориентировочная стоимость услуги составит от ..... рублей. То есть эта цена за сутки проживания в отеле, так как почасовая оплата недоступна.

Уточните, пожалуйста, ваше решение. Направляем запрос туроператору?”.

3. Если турист согласен на уточнение стоимости раннего заселения, создать тикет. Тематика / подтематика “Изменение или дополнение заказа или бронирования. Добавление дополнительных услуг по туру”.

по поиску тура на сайте туроператора, от которого забронирован тур, наличие туров идентичным тому, что забронировал турист, но с датой выезда на сутки позже. Тур должен быть в тот же тип номера, с тем же питанием, на то же количество туристов, на сутки больше по продолжительности.

a. Если туров по заданным параметрам НЕТ, ответить туристу:

“Проверила информацию на сайте туроператора, добавить позднее выселение в ваш тур не получится, так как ваш тип номера занят на эту дату. Однако вы можете уточнить информацию на ресепшн отеля, возможно у них будет свободный номер. Как правило, вы всегда можете оставить свой багаж на ресепшн и находиться на территории отеля до момента выезда в аэропорт”.

b. Если туры по заданным параметрам ЕСТЬ, проверить стоимость суток в данном отеле на сайте туроператора на эту дату.

Как проверить ориентировочную стоимость позднего выселения:

В поиске отельных предложений (не пакетных туров!) у туроператора найти отельное предложение в данный отель НА ОДНУ НОЧЬ в выбранный тип номера с выбранным питанием на дату раннего заселения (примечание: у некоторых туроператоров поиск возможен минимально на 3 суток, тогда общую стоимость разделить на 3, чтобы вычислить цену за 1 ночь).

Далее ответить туристу, используя быстрый ответ: Позднее выселение - вечер, ночь

“По международным стандартам заселение (Check in) в отеле наступает в 14:00, выселение (Check out) – в 12.00. В некоторых отелях эта концепция может быть отличной от общих правил.

Когда вы будете на отдыхе, вы можете уточнить на ресепшен отеля возможность и условия позднего выселения. Если в ваш номер никто не будет заселяться, вас могут выселить позже, однако эта услуга может быть платной.

Многие наши туристы выбирают именно этот вариант, потому что в этом случае, как правило, доплаты если и есть, то они значительно меньше, чем при добавлении этой услуги через туроператора.

Если вы хотите гарантированное позднее выселение, мы можем направить запрос туроператору на уточнение возможности и условий добавления позднего выселения для вас. На данный момент ориентировочная стоимость услуги составит от ..... рублей. То есть эта цена за сутки проживания в отеле, так как почасовая оплата недоступна.

Уточните, пожалуйста, ваше решение. Направляем запрос туроператору?"

3. Если турист согласен на уточнение стоимости позднего выселения, создать тикет. Тематика / подтематика “Изменение или дополнение заказа или бронирования. Добавление дополнительных услуг по туру”.

a. Что будет в этом случае с услугами по туру, если турист обращается до начала дат тура:

Проверить тип перелета в туре: регулярный, чартерный или блочный.

a.1. Если в туре регулярные перелеты, сообщить туристу о том, что билеты по таким рейсам часто оформляются невозвратным тарифом. В этом случае возможно придется отказаться от ранее купленных билетов и приобретать новые самостоятельно. Однако для предоставления более точных условий необходимо создать запрос туроператору. Если турист согласен, создать запрос туроператору и создать тикет.

a.2. Если в туре чартерные или блочные перелеты, проверить как скоро вылет. Если до вылета менее 3 дней, сообщить туристу о том, что удаление ночей возможно будет без изменения стоимости. Однако для предоставления более точных условий необходимо сделать запрос туроператору. Если турист согласен, создать запрос туроператору и тикет. Если до вылета более 3 дней, сообщить, что для уточнения необходимо сделать запрос туроператору. Если турист согласен, создать запрос туроператору и тикет.

b. Что будет в этом случае с услугами по туру, если турист обращается на отдыхе:

3. После предоставления информации:

a. Если тур от классических туроператоров, то на звонке менеджер пишет письмо на фидбек, если чат, то передаем на команду - На отдыхе.

b. Если тур от туроператора Travelata, то на звонке создаем тикет, если чат - передаем чат на команду Фидбек XT.