частые вопросы:

что такое чартеры?

Что такое блочный рейс?

Чем отличаются регулярные рейсы от чартеров?Ч

что может измениться на чартерах?

а только позже может стать время вылета или раньше тоже?

может ли поменяться дата вылета?

может ли измениться норма багажа?

когда я узнаю время?

как узнать, чартерный рейс или нет при выборе тура?

Может ли что-то измениться, если я выбрал рейс с доплатой?

почему мне поменяли рейс/время вылета/аэропорт/авиакомпанию?

почему мне уменьшили норму провоза багажа?

верните мой рейс, за который я доплачивал

хочу изменить рейс/время/авиакомпанию.

дайте номера билетов, я хочу зарегистрироваться на рейс

можно ли заранее выбрать места на борту?

будут ли кормить на борту? - ссылка питание на борту

хочу докупить багаж - ссылка на багаж

можно ли объединить багаж? - ссылка на багаж

Отмените мои билеты, верните за них деньги я сам куплю новые

Действия менеджера.

Как это сделать - https://intercom.help/knowledge-base-travelata/ru/articles/9413895-как-определить-действующий-турист-или-потенциальный

Если турист потенциальный, рассказать ему про фильтр на нашем сайте.

БО Чартерные рейсы - фильтр: Фильтр чартерных или регулярных рейсов действует только при просмотре туров и перелёта уже в определенном предложении. Чтобы найти его, Вам необходимо выбрать отель на нашем сайте и выбрать подходящий номер. После Вам покажется полётная программа и фильтр, где Вы сможете выбрать чартерный рейс или регулярный:

Если турист действующий, необходимо найти заказ в ТОМ.

Как это сделать - https://app.intercom.com/a/apps/vpghn5ej/articles/articles/9389027/show

Определить, чартерный рейс, блочный или регулярный.

Как это сделать - https://app.intercom.com/a/apps/vpghn5ej/articles/articles/9399684/show

Дать ответ исходя из ситуации туриста.

Чартерные рейсы - это рейсы, которые происходят по заказу туроператора на определенное направление на основе чартерного договора между ним и авиакомпанией.

Чартерный рейс - это борт самолёта или блок мест, предварительно заказанный определённым лицом для реализации своей деятельности. В данном контексте это - туроператор. Для того, чтобы туроператор гарантированно смог доставить на отдых всех своих туристов, он заказывает дополнительные борта от авиакомпаний партнёров. Таким образом, большее количество туристов может посетить популярные направления, а также освобождается определённое количество мест на регулярных рейсах для тех пассажиров, которым важно установленное время вылета и прибытия, а также для тех, кто летит с иными целями.

Туроператоры перед сезоном анализируют количество туристов, которые потенциально могут посетить популярные направления, и резервируют определённое количество пассажиро-мест. Это может быть как блок мест на перелёте по расписанию, так и отдельный борт самолёта, в зависимости от количества потенциальных туристов и пропускной способности аэропортов вылета и прилёта. Поскольку туроператоры рассчитывают количество таким образом, чтобы не было дополнительных издержек, заказывается такое количество паассажиро-мест, чтобы почти 100% от него было заполнено туристами, оформившими тур от данного туроператора. Таким образом, стоимость данных мест ниже, чем стоимость мест на регулярные рейсы, поскольку регулярный рейс вылетает согласно расписанию в заранее установленное время вне зависимости от количества пассажиров, а чартерные, как правило, заполнены практически полностью. Кроме того, все чартерные рейсы имеют багаж, а в тур всегда включён групповой трансфер в оба конца. Это непосредственным образом повышает доступность отдыха для всех категорий туристов!

Регулярный рейс на чартерной основе подразумевает продажу блочных мест. Блочные места - определенное количество мест на регулярном рейсе, которые туроператор заранее выкупил у авиакомпании, чтобы собрать пакетные туры, но уменьшить стоимость и сделать их привлекательными для покупки за счет выкупленных заранее мест по более низкой цене. Такие рейсы по своим характеристикам похожи на чартерные. Номер рейса, время вылета, аэропорт и авиакомпания могут быть изменены.

Чартерные рейсы - это рейсы, которые происходят по заказу туроператора на определенное направление на основе чартерного договора между ним и авиакомпанией.

Регулярные рейсы – это рейсы, которые выполняются круглогодично и утверждаются межправительственными соглашениями.

Их расписание составляется на год вперед и изменения в него вносятся только в редких случаях по особым причинам, угрожающим безопасности пассажиров (погодные условия, природные катаклизмы, военно-политическая обстановка и т.д.).

Если перелет осуществляется чартерным рейсом, то время вылета и аэропорт могут быть изменены.

Об этом мы информируем на странице описания тура. Накануне вылета, после 18:00 мы направим Вам по смс актуальное время вылета вашего рейса.

После чего Вы сможете отслеживать время вашего вылета на онлайн-табло аэропорта.

Если перелет осуществляется регулярным рейсом, то билеты будут выписаны и туроператор уже не заменит полетную программу. Изменение времени вылета в данном случае встречается намного реже.

Время вылета по таким рейсам Вы знаете сразу на момент оплаты тура.

По правилам чартерных перевозок авиакомпания, рейс, аэропорт и время вылета могут быть изменены. Корректировка времени вылета может происходить в пределах календарных суток в любую сторону. ✈️ В более редких случаях могут меняться габариты и размер допустимого веса сдаваемого багажа и ручной клади.

До 18:00 за день до вылета направляется информация в СМС с указанием номера рейса и временем вылета, далее рекомендуем отслеживать время вылета по электронному онлайн-расписанию рейсов.

Фильтр чартерных или регулярных рейсов действует только при просмотре туров и перелёта уже в определенном предложении. Чтобы найти его, Вам необходимо выбрать отель на нашем сайте и выбрать подходящий номер. После Вам покажется полётная программа и фильтр, где Вы сможете выбрать чартерный рейс или регулярный:

ВАЖНО! ТУРИСТА САМ ЗАХОТЕЛ ПОМЕНЯТЬ РЕЙС, АВИАКОМПАНИЮ, ПО СВОЕМУ ЖЕЛАНИЮ, А НЕ ПОТОМУ, ЧТО У НЕГО ЧТО-ТО ИЗМЕНИЛОСЬ ПО ТУРУ. НЕ ПРЕТЕНЗИОННЫЙ НЕГАТИВНЫЙ КЕЙС, ГДЕ ТУРИСТ ВОЗМУЩЕН ИЗМЕНЕНИЯМИ ПОЛЕТНОЙ ПРОГРАММЫ.

Если турист недоволен тем, что ему поменяли чартерный рейс, смотри пункты ниже (Может ли что-то измениться, если я выбрал рейс с доплатой?/Почему мне поменяли рейс/время вылета/аэропорт/авиакомпанию?/Почему мне уменьшили норму провоза багажа?/Верните мой рейс, за который я доплачивал)

ссылка Турист хочет изменить 1 или несколько параметров тура

Часто туристы выбирают более дорогой вариант тура с удобными рейсами и уверены, что они платили именно за выбор рейса. Однако это не так. Выбирая более дорогой вариант, турист оплачивает разницу между стоимостью самого дешевого пакета и того, который он хочет. А пакет включает в себя и другие услуги (отель, перелет, страховка, трансфер). По правилам чартерных рейсов, авиакомпания, аэропорт, рейс и время вылета могут быть изменены, что и произошло в вашем туре. В связи с этим да, все может поменяться. Если туристу критично важно время вылета, рекомендуем выбирать регулярные рейсы, так как у них вероятность корректировок около 5%.

Почему так произошло?

1- Если рейс был регулярный, то такие изменения согласовываются с туристами и причина, как правило, указывается - корректировка расписания, отмена рейса, запрет на полеты и т д

2 - Если рейс чартерный, то изменения в пределах даты вылета могут происходить без дополнительных уведомлений. Окончательная информация фиксируется накануне вылета и направляется туристу в виде СМС сообщения отделом выдачи документов или автоматически системой.

Что можно сделать?

Мы можем проверить в системе туроператора доступные рейсы на нужные даты и предложить туристу запросить условия замены. Обязательно предупредить, что даже несмотря на то, что рейс поменяли с доплатой, все равно он остается чартерным и все еще раз может поменяться.

Где смотреть доступные рейсы - статья Турист хочет изменить 1 или несколько параметров тура

Почему так произошло? - При смене авиакомпании может измениться норма провоза багажа и ручной клади - вес и габариты.

Что можно сделать? - Нормы ручной клади, как правило, корректировке не подлежат. А вот багаж зачастую можно докупить.

Как докупить багаж - статья Багаж

Почему произошла замена рейса, уже разобрались. Что можем предложить для решения вопроса туриста?

Последовательность действий менеджера, когда турист недоволен изменениями чартерного рейса и хочет вернуть выбранный ранее рейс:

А - проверяем, какие рейсы были выбраны при бронировании (в заметках в ТОМе в самом начале)

Б - Проверяем их доступность на мониторе рейсов.

Как это сделать -https://app.intercom.com/a/apps/vpghn5ej/articles/articles/9399665/show

В - Если рейсов нет, объясняем, что туроператор не достиг договоренности с авиакомпанией по данному рейсу и в рамках договора обязан предоставить транспорт из точки А в точку Б, что и осуществил путем пересадки на другой рейс и ту же дату.

Г - Если рейсы есть на нужные даты, но на них нет мест - рассказываем про чартеры и предлагаем рассмотреть другие доступные рейсы. Говорим, что мы уточним условия замены рейса и предупреждаем, что даже несмотря на то, что рейс поменяли с доплатой, все равно он остается чартерным и все еще раз может поменяться.

Д - Если рейсы есть и на них есть места - предлагаем сделать запрос туроператору на этот рейс или на любой другой, которые доступны. Говорим, что мы уточним условия замены рейса и предупреждаем, что даже несмотря на то, что рейс поменяли с доплатой, все равно он остается чартерным и все еще раз может поменяться.

Пример ответа туристу:

Проверила информацию по вашему заказу. Вижу, что при бронировании были выбраны рейсы 2S002 и 2S011.

Доплата была не за время вылета, а за весь пакет, который в том числе включал в себя эти рейсы.

По правилам чартерных рейсов, авиакомпания, аэропорт, рейс и время вылета могут быть изменены, что и произошло в вашем туре. Я понимаю, что вам хотелось бы вылетать в удобное время.

Проверила доступные рейсы в системе туроператора на ваши даты, рейсов 2S002 и 2S011 нет совсем, то есть туроператор не полетит этими рейсами в эти даты.

Мы можем запросить у туроператора возможность замены на другие рейсы, как только ответ поступит, коллеги свяжутся с вами и предоставят всю информацию по условиям. Тогда уже примите решение, вносить корректировки или нет. Обращаю ваше внимание, что за внесение изменений в подтвержденный тур туроператор может взимать доплату. Мы со своей стороны никаких доплат не берем, однако работаем по условиям туроператоров и по прямым ценам от них. Так же должна отметить, что даже заменив рейс с доплатой или без( в зависимости от условий туроператора), параметры все равно могут быть изменены, так как все рейсы чартерные.

На данный момент доступны на 27.04 следующие рейсы:

2s136 15:00 из SVO.

2s168 13:55 из SVO.

PC1451 02:50 из VKO.

На возврате 02.05:

ТК211 20:00 прилет в VKO.

PC1450 21:15 прилет в VKO.

ТК3958 20:15 прилет в VKO.

Необходимо объяснить туристу, что билеты не аннулированы, в рамках пакетного тура туроператор должен обеспечить доставку туристов из точки А в точку Б, и он это обеспечивает. Рассказать про правила чартеров и предложить уточнить возможность и условия замены рейсов, обязательно уточнив, что все равно все может поменяться.

Уточняем, для чего туристу нужны номера билетов, если ранее бот не спросил.

В зависимости от вопроса, выбери пункт ниже:

Я хочу зарегистрироваться на рейс -

https://intercom.help/knowledge-base-travelata/ru/articles/9296594-номер-авиабилета

Можно ли заранее выбрать места на борту? - ссылка выбор мест на борту

Будут ли кормить на борту? - ссылка питание на борту

Хочу докупить багаж - ссылка багаж

Можно ли объединить багаж? - ссылка багаж

Примеры ответов на вопросы туристов:

Стоимость указана за 1 человека в обе стороны (если туристов больше, то стоимость необходимо умножить на количество туристов в туре):

Период с 01 марта по 08 мая - 80 у.е.

Период с 09 мая по 31 августа - 65 у.е.

Период с 01 сентября по 31 октября - 80 у.е.

По остальным периодам времени - 50 у.е.

Стоимость указана за 1 человека в обе стороны (если туристов больше, то стоимость необходимо умножить на количество туристов в туре):

Период с 26 апреля по 31 октября - 80 у.е.

По остальным периодам времени - 50 у.е.

Стоимость указана за 1 человека в обе стороны (если туристов больше, то стоимость необходимо умножить на количество туристов в туре):

Период с 26 апреля по 31 октября - 3000 руб.

По остальным периодам времени - 1500 руб.

Стоимость указана за 1 человека в обе стороны (если туристов больше, то стоимость необходимо умножить на количество туристов в туре):

Период с 01 марта по 31 октября - 70 USD

По остальным периодам времени - 50 USD

По остальным направлениям и датам цены старые - 50 у.е. Стоимость указана за 1 человека в обе стороны (если туристов больше, то стоимость необходимо умножить на количество туристов в туре).