Предоставьте информацию клиенту:
Подтверждение бронирования от туроператора обычно занимает до 72 часов.
Как только будет получен ответ от туроператора, мы оповестим Вас по электронной почте и через СМС.
Давайте проверим текущий статус подтверждения вашего бронирования, и я вам расскажу как вы сами можете отслеживать текущий статус подтверждения вашего бронирования
Как проверить статус подтверждения бронирования
Как проверить статус заказа в ТОМ
Найдите заказ клиента в ТОМ.
Проверьте статус подтверждения бронирования
Для этого можно нажать зеленую кнопку” обновить” в ТОМе в разделе Активные бронирования.
Если после обновления статус изменился на "Подтверждено" , то нужно сообщить клиенту
бронирование тура подтверждено, сейчас статус вашего заказа обновится в вашем личном кабинете
Что делать если проверка статус бронирования в ТОМ выдает ошибку, как проверить статус у туроператора
Если проверка статуса заявки у Туроператора проходит с ошибкой и высвечивается предупреждение в красном окне "Ошибка выполнения сценария проверки статусу бронирования", то необходимо проверить статус заявки в личном кабинете туроператора.
Для этого нужно зайти в ЛК ТО, в раздел Заявки и проверить статус там с помощью номера брони. Номер брони берем тоже в разделе Активные бронирования. Номер брони в ТОМ соответствует номеру заявки в личном кабинете туроператора
Как найти заявку в личном кабинете туроператора подробнее в этой статье
Если в личном кабиенте туроператора статус заявки "Подтверждено" , то нужно сообщить клиенту
бронирование тура подтверждено, сейчас статус вашего заказа обновится в вашем личном кабинете после успешной синхронизации с данными туроператора
Что сообщить клиенту, если бронирование не подтверждено
Почему тур не был подтвержден сразу?
Используй быстрый ответ Подтверждение - Почему тур не подтвержден сразу 72?
Туроператор может заранее выкупать номера в отеле и такие туры будут на гарантии, то есть ответ придет в течение часа или быстрее.
Однако может быть и другая ситуация, когда заранее туроператор ничего не выкупал, а в момент бронирования делает запрос в отель с вопросом, могут ли они подтвердить бронирование на нужные даты в нужном количестве. Такое бронирование называется “под запрос”.
Если такие запросы в отеле обрабатываются вручную, то срок ответа на такие запросы может занимать до 72 часов.
Прошло 72 часа с момента бронирования, почему тур до сих пор не был подтвержден?
Используй быстрый ответ Подтверждение тура - почему долго (более 72 часов)
Есть несколько причин почему отель задерживает подтверждение:
направления Таиланд, Вьетнам, Россия. Отели здесь могут отвечают дольше привычных сроков, до 5 суток.
в стране где расположен отель сейчас выходные или праздники. В такие дни отели тоже могут отвечать дольше.
тур планируется на “высокие даты” - майские, новогодние праздники, школьные каникулы. Спрос в эти периоды выше и обрабатываются обращения дольше.
У меня до вылета менее 72 часа, когда будет подтверждение моего бронирования
Если до вылета остаётся несколько дней или менее суток, тур бронируется в приоритетном порядке. В том числе туроператор связывается в объектом размещения, чтобы быстрее получить ответ
Как клиент может проверить статус подтверждения бронирования самостоятельно
клиент может самостоятельно отслеживать статус подтверждения бронирования у туроператора в своем личном кабинете
Для этого нужно войти в меню Заказы и нажать на кнопку Детали заказа. В описании заказа над стоимостью будет указан текущий статус. Например
Статус заявки у туроператора:
«Бронируется»
от 2024-06-04 11:22
Указан текущий статус в системе туроператора и время когда был выполнен последний запрос для проверки изменения статуса