При получении запроса от клиента, основая задача сотрудника: научить клиента пользоваться платформой по настройкам поиска и фильтрам и дать клиенту готовое решение по настройкам фильтров и поиска по существующим у клиента параметрам, чтобы клиент смог найти и купить нужный ему тур.

Если клиент просит подобрать тур ему на сайте действия сотрудника следующие:

Если вопрос связан с консультацией по отелю, стране, курорту, то ответить на вопрос клиента в режиме чата или звонка;
Если клиент просит предложить ему варианты для покупки, то необходимо проверить в чате Виктория ОБЪЯВЛЕНИЯ доступна ли передача чатов на Подбор сегодня.
Если передача чатов на Подбор сегодня доступна, передать чат на эту учетку, предварительно сообщить клиенту "Перевожу вас на сотрудника, который поможет вам с подбором. Ориентировочный срок ответа менеджера 48 часов" (актуальный срок на сегодня следует уточнить у РГ, если он не указан в сообщении в чате Виктория ОБЪЯВЛЕНИЯ.
Если передача чатов на Подбор сегодня недоступна, то настроить поиск по параметрам предоставленным клиентом по инструкции , скопировать полностью адресную строку и вышли клиенту, чтобы он смог увидеть результаты поиска,
Если клиент после получения результатов поиска по его параметрам просит более подробный подбор, то согласовать с РГ возможность передачи чата с условием обработки его в другой день. Если РГ согласует, то пере дать чат на учётку Подбор, предварительно сообщить клиенту "Перевожу вас на сотрудника, который поможет вам с подбором. Он свяжется с вами …(указать когда)"

Какие параметры необходимы для подбора тура

Проверь, указал ли клиент все необходимые параметры для подбора тура:

- Направление

- Город вылета

- Дата вылета

- Количество ночей

- Состав туристов

- Бюджет

Если клиент вообще не указал параметры тура, используй быстрый ответ Подбор - запрос параметров (скопируй название быстрого ответа и вставь его в меню Macros в чате)

Как вызвать меню Быстрых ответов

Если клиент указал параметры частично, для запроса недостающих парметров используй быстрый ответ Подбор - параметров не хватает

Если указал все нужные параметры используй быстрый ответ Подбор - все параметры есть

Как найти тур по параметрам клиента

Зайди на сайт https://travelata.ru/ и выставь все параметры, которые указал турист и нажми кнопку - искать туры:

скопируй полностью адресную строку и вышли клиенту, чтобы он смог увидеть результаты поиска

Поиск необходимого тура с использованием фильтров

Для поиска тура есть набор фильтров. Он расположен в левой части экрана в Desktop версии витрины и в меню фильтры в Приложении.

Существуют следующие фильтры:

Кешбэк 5% по карте МИР

Начисление миль. При покупке туров для участников бонусных программ авиакомпаний возможно начисление миль. Данная опция доступна только при выборе туроператора Travelata.
Эксклюзивно на Travelata
Звёздность отеля:
Тип питания:
Гибкая оплата. Фильтр по доступным вариантам предоплаты.
Открытие и реновация. Можно отфильтровать отели, которые недавно открылись. Можно отфильтровать отели, у которых недавно была проведена реновация.
Бюджет:
Прямые перелёты
Поиск по названию отеля
Курорты:
Тип отдыха:
Пляжная линия, песчаный или галечный пляж, собственный пляж отеля
Расположение близко к центру города или посёлка:
Высокий рейтинг (выбери от 4.5. если вариантов будет мало - поставь от 4.0)
Размещение одиноких мужчин (мужчины в номере без совершеннолетних женщин по отелям в Турции)
Размещение с домашними животными:
Водные горки, бассейны, аквапарк:
Туры от конкретных туроператоров:
Если турист указал дополнительные параметры тура, которые можно выставить с помощью фильтров, выставь их

скопируй полностью адресную строку и вышли клиенту, чтобы он смог увидеть результаты поиска

Поиск тура с использованием дополнительных параметров

Если клиент указал пожелания, которые НЕЛЬЗЯ выбрать в фильтрах на главной странице сайта, то в зависимости от пожеланий:

Ориентируй его на использование фильтров на странице отеля и выбора полётной программы.
Используй готовые подборки отелей с критериями Отели с двухкомнатными, семейными номерами/Отели с бунгало/ Новые, обновлённые, реновированные отели 2024 / Молодёжные отели
Ориентируй клиента на самостоятельный подбор предложений.

Туры с прямыми рейсами

Используй быстрый ответ Прямые рейсы - фильтр

Туры с включенным трансфером

Используй быстрый ответ - Трансфер - фильтр

Туры с регулярными/чартерными рейсами, определённой авикомпанией

Используй быстрый ответ - Рейсы регулярные/чартерные, авикомпания - фильтр

Отели с двухкомнатными, семейными номерами

Фильтра по поиску отелей с двухкомнатными, семейными номерами пока нет на нашем сайте.

Список отелей с двухкомнатными, семейными номерами в Турции и ссылки на них нашем сайте в статье.

Отели с бунгало

Фильтра по поиску отелей с бунгало пока нет на нашем сайте.

Списиок отелей с бунгало в Турции и ссылки на них нашем сайте в статье.

Молодёжные отели

Фильтра по поиску молодёжных отелей пока нет на нашем сайте.

Названия молодёжных отелей в Турции и ссылки на них нашем сайте в статье.

Что делать если у клиента специфические пожелания по параметрам тура, которые невозможно настроить фильтрами и другими способами поиска

Если у туриста есть другие пожелания и фильтры на сайте и подборки не помогли тебе их найти, то расскажи туристу где он может увидеть нужный ему параметр при поиске туров на нашем сайте.

Например, турист хочет номер с ламинатом в качестве напольного покрытия. Ты можешь написать ему:

"Для того, чтобы узнать какое напольное покрытие в выбранном вами номере, вы можете на странице отеля на нашем сайте нажать на название типа номера и увидите его полное описание.

Если типа напольного покрытия не будет указан, вы можете обратиться к нам в чат и мы проверим, есть ли эта информация у туроператора и на сайте отеля. Если информация будет представлена, мы вам её сообщим."

Если турист настаивает на подборе, ориентируй его на обращение в один из наших офисов продаж. Используй быстрый ответ - Офис - оставить заявку

Мотивация клиента на покупку и закрывающий вопрос в диалоге с клиентом

После того, как вы направили клиенту ссылку на подобранные предложения необходимо:

уточнить какое предложение турист выбрал ("Какое предложение больше понравилось?")
Замотивировать клиента на покупку тура, подобрав нужную фразу мотивации исходя из запроса клиента
Задать закрывающий вопрос

Мотивация на покупку

Выбери мотивацию в зависимости от того, что смог узнать о туристе в процессе диалог. Используй быстрые ответы (скопируй название быстрого ответа и вставь его в меню Macros в чате)