Если клиент задаёт вопрос о том, почему в заказе, в личном кабинете неактивна кнопка документы, он обычно имеет ввиду то, что документы по туру ещё не загружены в его личный кабинет.

Когда документы по туру ещё не загружены в заказ, в личном кабинете есть только оповещение о том, что они появятся за 1-2 дня до поездки:

Когда документы по туру загрузил в ТОМ сотрудник отдела выдачи документов, в личном кабинете клиент может их скачать:

Кнопка документы по туру станет активна, когда туроператор откроет пакет документов по туру и мы загрузим документы в заказ. Подробнее о том, как проверить наличие документов по туру в статье.