Если турист спрашивает, может ли он изменить паспортные данные, то сначала нужно понять есть ли у него действующий заказ, в котором он хочет изменить данные или он только планирует покупку тура без паспортных данных.
Клиент хочет приобрести тур без актуальных паспортных данных
Если клиент выбирает тур и спрашивает сможет ли он потом изменить паспортные данные, используй быстрый ответ Паспортные данные - бронь без ПД
Суть быстрого ответа - тур без акутальны паспортных данных купить можно на следующих условиях:
рейсы должны быть чартерные
актуальные паспортные данные должны быть предоставлены туристом не менее чем за 7 дней до вылета
турист должен будет оплатить 2000 р за корректировку данных в момент предоставления данных для корректировки
при бронировании нужно будет указать в разделе серии и номера паспорта данные, похожие на корректный формат (к примеру, 72 4596342), в комментариях к заказу прописать, что оставленные паспортные данные не верны, и также указать сроки готовности паспорта.
Клиент хочет скорректировать паспортные даные в забронированном пакетном туре и до вылета более 24 часов
Если клиент уже приобрёл тур, он в статусе Бронируется, Продано или Продано с частичной оплатой и клиент хочет скорректировать паспортные данные, используй быстрый ответ Скорректировать ПД (ФИО) Тур с перелётом - ЛК
Суть быстрого ответа - туристу следует оставить запрос на корректировку паспортных данных из личного кабинета, после этого с ним свяжутся. Если рейсы в туре чартерные, то корректировка будет стоить 2000 р. Если рейсы регулярные, то корректировка будет рассчитываться индивидуально после запроса туроператору.
В случае если турист не согласен с доплатой - направляем туриста для корректировки в личный кабинет, сообщаем туристу, что направим запрос туроператору о возможности корректировки паспортных данных без затрат и свяжемся с вами после получения ответа, проинформируем о том, необходима ли будет доплата и в каком размере.
В случае если турист сообщает, что связался с туроператорм и получил ответ о том, что корректировка паспортных данных по его туру может быть произведена без доплат, сообщаем, что обязательно направим запрос туроператору и скорректируем без доплат, если туроператор подтвердит нам возможность корректировки паспортных данныз без доплат.
Клиент хочет скорректировать паспортные даные в забронированном пакетном туре и до вылета менее 24 часов
Если клиент уже приобрёл тур, он в статусе Бронируется, Продано или Продано с частичной оплатой и клиент хочет скорректировать паспортные данные, а да вылета менее 24 часов используй быстрый ответ Уточнить - ПД для коррекции (менее суток до вылета)
Суть быстрого ответа - уточнить корректные паспортные данные, предупредить, что туроператор может не успеть внести корректировки и тогда они будут доступны только в аэропорту.
Клиент хочет скорректировать паспортные даные в забронированном отельном предложении
Если клиент уже приобрёл отельное предложение и хочет скорректировать паспортные данные, используй быстрый ответ - Скорректировать ПД (ФИО) Только отель
Суть быстрого ответа - запросить у туриста корректные данные для изменения.
После получения ответа создай тикет - Паспорта и документы для оформления тура - Ошибка в данных клиента. В тикете укажи какие имено данные и у какого туриста неообходимо изменить.
Туристу направь быстрый ответ - Передан запрос - ПБ
Суть быстрого ответа - мы передали запрос , с туристом свяжутся, озвучат условия внесения корректировок.