Présentation générale
La page Analyse des relances a pour objectif d’offrir une vision analytique complète de la performance des relances effectuées dans le cadre de votre stratégie de recouvrement. Elle permet d’évaluer l’impact des relances sur les encaissements à travers plusieurs angles : par plan, canal, niveau ou responsable de la relance.
Grâce au graphique d'impact des relances sur les encaissements, vous pouvez rapidement identifier ce qui fonctionne, détecter les points faibles de votre stratégie de relance et orienter vos actions en conséquence.
Le graphique impact des relances sur les encaissements vous permet de :
Visualiser par mois les montants relancés, encaissés et non relancés
Comparer l'efficacité de plusieurs plans de relance
Identifier les segments du processus de relance non performants ou à fort potentiel
Prendre les meilleures décisions pour améliorer votre taux de recouvrement
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Composants principaux du graphique
Menu de sélection du mode d’analyse
Situé en haut à gauche, ce menu déroulant permet de choisir l’axe d’analyse des relances :
Par plan de relance : visualiser l’efficacité des relances par plan prédéfini.
Par canal de relance : email, SMS, courrier, courrier recommandé, téléphone.
Par nombre de jours après échéance : mesurer l'impact du délai planifié du niveau de relance comme configuré dans le plan.
Par expéditeur de la relance : identifier les performances par collaborateur.
Par niveau : visualiser l'efficacité par niveau de relance (notification, niveau 1, etc.).
Le graphique cohorte de l'impact des relances
Le tableau est l’élément central de la page. Il est structuré comme suit :
Lignes :
Chaque ligne représente un mois de relance (de haut en bas : du plus récent au plus ancien).
Colonnes :
Chaque colonne correspond à un segment de relance :
Segment : valeur selon le mode sélectionné, par exemple une colonne par plan de relance.
Relancé : montant total d'encours relancé sur le mois.
Non relancé : montant total d'encours attaché à des relances planifiées mais non relancées sur le mois.
Échec : relances effectuées au statut en échec.
Cellules :
Les données que vous retrouvez dans les cellules :
Le montant relancé selon le critère de la relance.
Le montant encaissé lorsque la dernière relance correspond au critère.
Le taux d’encaissement (% de l’encours relancé et encaissé).
Une couleur selon la performance. (vert : bonne performance >20 % du montant relancé encaissé, orange : performance moyenne <20 % montant relancé encaissé)
Information importante :
Lorsqu’un paiement est effectué, il est attribué au dernier niveau de relance envoyé avant ce paiement. Si une nouvelle relance intervient entre-temps, c’est cette dernière qui sera prise en compte.
Par ailleurs, un paiement est considéré comme lié à une relance s’il intervient dans un délai de 30 jours maximum après celle-ci. Passé ce délai, nous considérons que le paiement n’est pas le résultat direct de la relance.
Ligne Taux encaissement en bas du tableau
En bas de chaque colonne, une ligne « Taux d’encaissement » calcule le taux d'encaissement obtenu pour chaque segment de relance.
Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre support.