En este sub-módulo, el equipo con acceso a LemonFlow podrá gestionar los incidentes que se realicen a través del canal de denuncias externo, permitiendo que se realice un seguimiento adecuado. Aquí te mostramos cómo hacerlo:
1. Accede al módulo de incidentes
Navega a Gestión → Incidentes.
Una vez allí tendrás una vista general de todos los incidentes que han sido creados, los cuales estarán ordenados por ID, nombre del incidente, denunciante, responsable, tipo del incidente, estado en que se encuentra y fecha:
2. Ingresa en el incidente que quieras gestionar:
Debes seleccionar el incidente que deseas gestionar y una vez ingreses podrás realizar las siguientes acciones:
Accesos: ingresa en este apartado y selecciona a los usuarios que deseas tengan visibilidad y gestión del incidente.
Asignar el responsable de este incidente: Una vez des acceso a los usuarios o equipos que podrán visualizar el incidente, podrás agregarlos como responsables de toda la gestión, de las etapas o de las tarea:
3. Tareas:
En este apartado puedes agregar:
Estado de la tarea: "Por hacer, en progreso o completado".
Fecha de inicio: Selecciona una fecha en el calendario.
Fecha de término: Selecciona una fecha en el calendario.
Responsables: Puedes vincular cómo responsable solo a los usuarios que tengan acceso al incidente.
4. Actividades:
En este apartado podrás interactuar en comentarios con otros usuarios que tengan acceso al incidente, adicionalmente podrás adjuntar enlaces y archivos.
5. Documentos:
En este apartado podrás revisar toda la documentación relacionada al incidente, incluyendo los adjuntos del denunciante o creador del incidente.
6. Formularios:
Podrás visualizar los datos completados por el denunciante al momento de crear la solicitud
7. Datos del Denunciante:
Si el incidente no es anónimo, podrás visualizar los datos que dejó el denunciante.
¿Listo para poner en práctica lo aprendido? Mira en video todo lo recorrido en esta sección: