Si vous avez effectué un dépôt mais que le montant n’apparaît pas sur votre compte, veuillez d’abord vérifier si votre compte bancaire ou votre portefeuille a bien été débité.
💬 Si les fonds ont été prélevés, merci de contacter notre équipe d’assistance en fournissant les informations suivantes :
Le numéro de votre moyen de paiement :
Pour une carte : 6 premiers et 4 derniers chiffres
Pour un portefeuille ou un numéro de téléphone : numéro masqué
L’heure exacte de la transaction (en UTC)
Le montant du dépôt
Un reçu de paiement ou une capture d’écran confirmant la transaction
Nous enquêterons rapidement pour résoudre la situation.