Se hai effettuato un deposito ma non è stato accreditato sul tuo account, assicurati che i fondi siano effettivamente stati addebitati dal tuo conto personale e che risultino nella cronologia delle transazioni del tuo wallet o della tua carta.
Se i fondi sono stati addebitati, attendi fino a max 3 ore; questo è il tempo standard di elaborazione necessario per l’accredito del deposito.
Il pagamento è visualizzato nella cronologia delle transazioni
Quando effettui un deposito, questo viene mostrato nella cronologia delle transazioni con stato "In sospeso" (“Pending”). Questo è assolutamente normale e significa che la tua transazione è in fase di elaborazione da parte del sistema di pagamento. Devi solo attendere l’accredito dei fondi (se tutti i dati sono stati inseriti correttamente).
Dopo qualche minuto, l’informazione sul deposito potrebbe non essere più visibile nella cronologia delle transazioni; questa è una caratteristica tecnica. Non c’è motivo di preoccuparsi, ci vuole solo un po’ di tempo per completare l’elaborazione.
I fondi non sono arrivati dopo diverse ore
Se dopo le 3+ ore il deposito non compare sull’account di gioco, devi contattare il servizio clienti LEON, allegando la ricevuta di pagamento (preferibilmente in formato PDF) o uno screenshot dove è visibile l’addebito.
Per trovare i tuoi fondi il prima possibile, dovrai fornire anche i dettagli del trasferimento:
L’orario esatto della transazione in UTC.
L’importo del deposito.
La cosa più importante è che non devi preoccuparti. Riceverai sicuramente i fondi, sia accreditati sul tuo account di gioco sia restituiti al saldo del tuo wallet/carta.