Quando enfrentamos problemas assim, a primeira coisa que recomendo é limpar o navegador e tentar pelo Google Chrome (verifica se está atualizado na última versão na Play Store/App Store).
Depois disso, limpa os cookies e o cache do navegador e tenta fazer o depósito de novo. Confirmas também se todos os detalhes estão corretos.
Agora, se mesmo assim o erro persistir, o melhor será entrares em contacto ou tentares outro método de pagamento. Se entrares em contacto com o suporte, tira uma captura de ecrã (screenshot) do erro. Não te esqueças de fornecer os detalhes da transação, incluindo o valor da transação e método escolhido.
Qualquer coisa, estamos aqui para ajudar! 🛠💻