Contexte
Les utilisateurs peuvent éprouver des déconnexions automatiques inattendues pendant qu'ils travaillent activement dans le système, même sans changer d'appareil ou pendant des périodes d'activité. Cela peut être particulièrement perturbateur, car la déconnexion peut ne pas être immédiatement évidente jusqu'à ce que la page soit rafraîchie.
Réponse
Des déconnexions inattendues peuvent survenir pour plusieurs raisons. Voici ce que vous devriez vérifier si vous rencontrez ce problème :
Assurez-vous de ne pas être connecté au système dans plusieurs navigateurs ou fenêtres incognito simultanément, car cela peut déclencher des déconnexions automatiques
Vérifiez que votre navigateur est à jour - nous recommandons d'utiliser la dernière version de Chrome, Firefox ou Edge
Effacez votre cache de navigateur et vos cookies si le problème persiste
Assurez-vous que votre connexion Internet est stable, car les interruptions de connexion peuvent causer des problèmes de session
Si vous continuez à éprouver des déconnexions inattendues :
Notez l'heure exacte à laquelle la déconnexion se produit
Documentez le navigateur et le système d'exploitation que vous utilisez
Vérifiez si d'autres utilisateurs de votre équipe éprouvent des problèmes similaires
Contactez le support avec ces détails afin que nous puissions examiner les journaux pour votre cas spécifique
Remarque : L'utilisation du système dans plusieurs onglets du navigateur dans la même fenêtre de navigateur est prise en charge et ne devrait pas causer de déconnexion automatique.