Dépannage et support
Débloquez les flux de travail, préparez les bonnes informations et sachez quand contacter le support.
Par Max1 auteur19 articles
Why are my inventory quantities showing incorrectly or stuck in receiving/preparing status?Context Sometimes inventory quantities may appear incorrect in the system, with items showing as "in receiving," "in preparing," or "backordered" status when they shouldn't be. This can happen when: Items…
Pourquoi mon tableau de bord ne se charge-t-il pas ou se charge-t-il lentement ?Contexte Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes où leur tableau de bord semble être en mémoire tampon, se charger lentement ou afficher des erreurs 404. Cela peut se produire sur…
Comment contacter le support Logentic ?Choisissez le meilleur moyen de contacter le support Logentic et envoyez les détails nécessaires pour traiter un blocage, un bogue, une question ou une demande de fonctionnalité.
Synchronisation manuelle des produits : dépannage et meilleures pratiquesCet article explique comment la synchronisation des produits fonctionne entre Shopify et le système, les problèmes courants que vous pourriez rencontrer et les meilleures pratiques pour gérer les mises à…
Pourquoi mes itinéraires sont-ils lents à générer ou ne se génèrent-ils pas du tout ?Contexte Lors de la tentative de générer des routes dans le système, vous pouvez rencontrer des problèmes tels que : Des routes prenant un temps inhabituellement long à générer (2…
Dépannage des problèmes de téléchargement de commandes CSVSi vous rencontrez une erreur lors de la tentative de téléchargement de commandes via un fichier CSV, suivez ces étapes de dépannage pour résoudre le problème. Problèmes courants Les erreurs…
Dépannage de l'erreur "Une route de prélèvement est déjà en cours de génération"Lors de la génération d'itinéraires de cueillette, vous pouvez parfois rencontrer le message "Un itinéraire de cueillette est déjà en cours de génération. Veuillez patienter et réessayer." Voici ce que…
Dépannage des problèmes de synchronisation de la gestion des commandes ShopifySi les commandes qui ont été expédiées dans Logentic ne s'affichent pas comme étant remplies dans Shopify, ou si les numéros de suivi ne sont pas synchronisés correctement, il y…
Dépannage des retards de mise à jour de l'inventaireParfois, les mises à jour d'inventaire effectuées via la page de configuration de l'inventaire peuvent ne pas apparaître immédiatement. Cela peut se produire lorsqu'il y a plusieurs mises à jour…
Pourquoi est-ce que je ne peux pas annuler une commande qui est en préparation?Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont atteint le stade de l'emballage. Il s'agit d'une conception de système intentionnelle pour protéger à la fois les commerçants…
Dépannage des erreurs 404 lors de l'ouverture de pages dans de nouveaux ongletsSi vous rencontrez des erreurs 404 "Page introuvable" lors du rafraîchissement de pages ou de l'ouverture de liens dans de nouveaux onglets, cela est souvent dû à des problèmes de…
Dépannage du chargement des itinéraires et des problèmes de performance du balayageRoutes qui ne se chargent pas Si les routes sont coincées en mode chargement (tournent indéfiniment) dans le tableau de bord, essayez ces étapes de dépannage dans l'ordre : Videz…
Pourquoi est-ce que je vois des détails de produit incorrects lorsque je recherche par SKU ?Contexte Lors de la recherche d'un produit à l'aide de son numéro de SKU dans la section Inventaire du tableau de bord du commerçant, le clic sur le bouton "Détails"…
Pourquoi suis-je déconnecté automatiquement pendant que je travaille dans le système ?Contexte Les utilisateurs peuvent éprouver des déconnexions automatiques inattendues pendant qu'ils travaillent activement dans le système, même sans changer d'appareil ou pendant des périodes d'activité. Cela peut être particu
Pourquoi un compte marchand reste-t-il en suspension automatiquement ?Contexte Lorsqu'il y a des montants échus dans le système de gestion d'entrepôt (WMS) et qu'il n'y a pas de méthode de paiement enregistrée, les comptes peuvent automatiquement être mis…
Pourquoi mon activité de sélection d'itinéraire fonctionne-t-elle lentement ou se bloque-t-elle ?Contexte Les utilisateurs peuvent éprouver des problèmes de performance lors des activités de sélection d'itinéraire, tels que : Temps de réponse lent lors du scan d'articles ou de conteneurs Système…
Comment résoudre les écarts d'unités et d'inventaire en « limbe »Parfois, vous pouvez remarquer des écarts dans votre inventaire ou des unités qui semblent être dans un état de "limbe". Cet article vous guidera à travers la compréhension et la…
Comment poser des questions au support en français ?Réponse rapide Utilisez cet article pour obtenir une réponse plus rapide en français en envoyant les bons détails opérationnels. En bref Ce que vous faites Ce dont vous avez besoin…
Quelles informations envoyer au support quand quelque chose est bloqué ?Réponse rapide Utilisez cet article pour envoyer au support les bons détails dès le premier message. En bref Ce que vous faites Ce dont vous avez besoin Résultat attendu Contactez-nous…