Si vous rencontrez des problèmes lors de l'activation de votre carte de paiement Mbrella, vous devez suivre les étapes suivantes :
Assurez-vous d'avoir suivi les étapes suivantes une fois que votre carte phyisque a été livrée à votre domicile
Téléchargez et ouvrez l'application Mbrella Charge
Cliquez sur les trois bandes dans le coin supérieur droit.
Vous cliquez sur « charging pass ».
Vous cliquez sur le signe plus vert dans le coin supérieur droit
Vous introduisez le code de votre carte de recharge
Cliquez sur « confirmer la carte de recharge ».
Vérifier l'application
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Mbrella Charge.
Vérifiez que vous pouvez voir le bouton « + » pour ajouter une carte supplémentaire dans l'application. Si ce n'est pas le cas, contactez l'assistance (voir l'étape 5), car il est possible que cette fonction doive être activée pour votre compte.
Vérifier le statut du compte
Vérifiez si votre avantage Mbrella Charge est activé dans votre Mobility Hub. S'il est dans un état « en attente », contactez le support client (voir étape 5) pour vous assurer qu'il est correctement activé.
Mode de paiement
Assurez-vous d'avoir ajouté une méthode de paiement valide à votre compte. Un statut « lié » peut indiquer qu'un pass est attribué à votre profil mais qu'il n'y a pas de méthode de paiement.
Contacter l'assistance
Via le chat intégré à l'application
Par courrier électronique : charge.support@mbrella.eu
💡 Lorsque vous contactez l'assistance, donnez des détails sur l'erreur spécifique que vous rencontrez et sur les mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème. L'équipe d'assistance peut accéder à des informations détaillées sur l'état de votre passe et sur les éventuelles erreurs, ce qui l'aidera à résoudre le problème plus rapidement.