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La station de recharge publique ne fonctionne pas, que faire ?
La station de recharge publique ne fonctionne pas, que faire ?

Résoudre les problèmes avec une borne de recharge, allant de la vérification des connexions de base au contact avec le service client.

Jannie Vranckx avatar
Écrit par Jannie Vranckx
Mis à jour il y a plus de 4 mois

Quelques conseils:

  1. ℹ️ Vérifiez les éléments de base : Assurez-vous que votre câble de charge est correctement connecté et que votre véhicule est compatible avec la borne de recharge. Vérifiez que votre carte de recharge dispose d’un solde suffisant ou qu’elle est bien activée.

  2. 🕵️‍♂️ Inspectez la borne de recharge : Recherchez les messages d’erreur ou les voyants sur la borne de recharge qui pourraient indiquer un dysfonctionnement. Certaines bornes affichent des codes d’erreur spécifiques.

  3. 🎬 Redémarrez le processus : Essayez de débrancher et de rebrancher le câble, ou déplacez-vous vers une autre borne de recharge si une autre est disponible.

  4. 🛜 Vérifiez le réseau ou l’application : Si vous utilisez une application ou un site web de réseau de recharge, vérifiez les mises à jour en temps réel concernant la borne. Il se peut que la borne soit temporairement hors service pour maintenance.

  5. 🆘 Contactez le service client : Si le problème persiste, veuillez contacter l’équipe de support client de la borne de recharge.

    1. Vérifiez la borne de recharge : La plupart des bornes de recharge affichent un numéro de téléphone ou une adresse e-mail du service client sur l’unité. Recherchez un autocollant ou un écran qui fournit les coordonnées.

    2. Utilisez l’application ou le site web du fournisseur de réseau : Vous pouvez généralement trouver les options de support client sur leur site web. De nombreux fournisseurs de bornes de recharge proposent un chat en temps réel ou une section d’aide dédiée.

    3. Prenez note des informations : Lorsque vous contactez le service client, ayez les informations suivantes à portée de main :

      1. L’emplacement de la borne de recharge

      2. Le numéro d’identification de la borne de recharge (si disponible)

      3. Les messages ou codes d’erreur

      4. L’heure et la date de l’incident

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