Si votre session Mbrella Charge ne démarre pas, plusieurs raisons peuvent l'expliquer. Voici quelques problèmes courants :
Problèmes d'authentification :
Votre pass de recharge ou l'application peuvent ne pas être correctement reconnus.
Assurez-vous que votre compte Mbrella Charge et votre pass de recharge sont correctement activés.
Essayez d'utiliser à la fois le pass de recharge physique et l'application pour voir si l'un fonctionne.
Problèmes de compatibilité :
La borne de recharge pourrait ne pas être compatible avec Mbrella Charge.
Vérifiez si le chargeur est listé comme compatible dans l'application Mbrella Charge.
Problèmes techniques :
Il pourrait y avoir un problème temporaire avec le système Mbrella Charge.
La borne de recharge elle-même pourrait rencontrer des problèmes.
Problèmes de connexion :
Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable lorsque vous utilisez l'application.
La borne de recharge pourrait être hors ligne ou rencontrer des problèmes de connectivité.
Problèmes de méthode de paiement :
Vérifiez que votre méthode de paiement dans l'application est à jour et valide.
Que faire pour trouver une solution :
Vérifiez l'état de la borne :
Recherchez les voyants lumineux sur la borne de recharge. Le vert signifie généralement disponible, tandis que le rouge peut indiquer une erreur.
Contactez le service client de la borne de recharge. La plupart des bornes affichent un numéro de téléphone ou une adresse e-mail du service client sur l'unité. Recherchez un autocollant ou un écran fournissant les coordonnées.
Essayez des méthodes alternatives :
Si l'application ne fonctionne pas, essayez votre pass de recharge physique, ou vice versa.
Vérifiez la compatibilité :
Assurez-vous que le chargeur est compatible avec Mbrella Charge dans l'application.
Redémarrez le processus :
Débranchez votre voiture, attendez un moment, puis réessayez.
Essayez une autre borne :
Si possible, essayez une borne de recharge différente pour isoler le problème entre une borne spécifique ou votre compte.
Vérifiez les mises à jour de l'application :
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Mbrella Charge.
Contactez le support :
Si les problèmes persistent, utilisez le chat de support intégré à l'application.