⚡ Portée de l'assistance
Mbrella gère l'assistance pour les problèmes liés à l'application mobile, la facturation, les rapports analytiques et les problèmes liés aux cartes.
Il est important de noter que les problèmes liés aux stations de recharge (installation, facturation, problèmes techniques) sont gérés par le fournisseur de la station de recharge domestique ou publique.
Centre d'aide/FAQ
Tout d'abord, une FAQ/ un centre d'aide est disponibles via ce lien. Vous devriez y trouver des réponses à toutes vos questions.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Heureusement, il y a deux autres options pour trouver de l'aide : ⬇️
Assistance dans l'application
L'application D'Ieteren Energy by Mbrella comprend un centre d'aide directement disponible dans l'app:
FAQ : les utilisateurs peuvent accéder à une section FAQ complète en tapant sur l'icône '?'
Assistance par chat : les utilisateurs peuvent lancer une session d'assistance par chat en tapant sur l'icône 'bulle'
Assistance par courriel
Les utilisateurs peuvent contacter le service d'assistance par email à l'adresse charge.support@mbrella.eu.