Si votre Pass Mbrella Charge ne fonctionne pas, il y a plusieurs choses que vous pouvez vérifier :
Vérifiez que la carte de recharge est activée dans l'application.
Vérifier la station de recharge
Vérifiez que la station de charge est compatible avec la carte de recharge Mbrella.
Recherchez les dommages visibles ou les messages d'erreur sur la station de charge.
Si c'est la station de recharge elle-même qui ne fonctionne pas, vous devrez contacter le fournisseur de la station de recharge. Les informations de contact sont souvent affichées sur les bornes de recharge elles-mêmes.
Vérifiez votre application
Recherchez dans l'application les notifications relatives aux problèmes ou à la maintenance du système.
Assurez-vous que l'application Mbrella Charge est à jour.
Si ce n'est aucune de ces situations, alors essayez d'autres méthodes de recharge:
Redémarrer le processus
Retirez le câble de charge et rebranchez-le
Essayez de relancer la session de charge en utilisant le pass.
Si disponible, utilisez la carte virtuelle ou le code QR dans l'application pour démarrer la session de charge.
Certaines stations de recharge peuvent accepter les paiements par carte de crédit comme méthode de secours.
Utilisez le chat d'assistance intégré à l'application pour entrer en contact avec le service clientèle. Vous pouvez également envoyer un courriel à charge.support@mbrella.eu pour obtenir de l'aide
💡 Lorsque vous contactez l'assistance, veillez à fournir des informations détaillées :
L'identifiant de la carte de recharge
L'emplacement et l'identifiant de la station de recharge (=les nombres avec toutes les * entre eux)
Tous les messages d'erreur affichés
Toutes les mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème.