N'oubliez pas qu'il est essentiel de régler rapidement tout problème de paiement afin d'éviter toute interruption de vos services de facturation.
Vérifiez votre méthode de paiement :
Assurez-vous que votre méthode de paiement préférée est correctement configurée dans l'application Mbrella Charge ou sur le portail web.
Mbrella Charge accepte différents modes de paiement, y compris les cartes de crédit et les prélèvements automatiques.
Si vous avez besoin d'ajouter ou de mettre à jour votre mode de paiement, rendez-vous dans la section 'Paramètres de paiement' ou 'Informations de facturation' de votre compte.
Vérifiez les détails de la facture :
Vérifiez que le montant de la facture est correct. Mbrella Charge utilise un système avancé comprenant 18 contrôles de validation automatisés afin de garantir une exactitude de 99,8 % des factures.
Si vous pensez qu'il y a une erreur sur votre facture, contactez immédiatement le support de Mbrella Charge pour obtenir de l'aide.
Vérifier le statut du compte :
Assurez-vous que votre compte Mbrella Charge est actif et en règle.
Si le statut de votre compte est 'incomplet', il se peut qu'il y ait un problème avec votre enregistrement ou votre méthode de paiement.
Fonds insuffisants :
Si vous utilisez une carte de crédit ou un compte bancaire pour le paiement, assurez-vous que vous disposez de fonds suffisants.
Certaines entreprises utilisent un système de prépaiement pour facturer les sessions. Si c'est votre cas, assurez-vous que votre compte est suffisamment créditeur.
Date limite de paiement :
Vérifiez la date d'échéance figurant sur votre facture. Certains modes de paiement peuvent prendre quelques jours pour être traités, il convient donc d'effectuer le paiement bien avant la date limite.
Facturation fractionnée (Split billing) :
Si votre entreprise utilise la facturation fractionnée (où certains frais sont imputés à l'entreprise et d'autres à vous personnellement), assurez-vous que vous essayez de payer la bonne partie de la facture.
Contestation de la facture :
Si vous pensez que la facture est incorrecte ou que vous ne reconnaissez pas les frais, vous avez le droit de la contester. Contactez immédiatement l'assistance de Mbrella Charge pour entamer la procédure de contestation.
Problèmes techniques :
Si vous rencontrez des difficultés techniques avec le système de paiement, essayez ce qui suit :
Déconnectez-vous de l'application Mbrella Charge ou du portail web et reconnectez-vous.
Videz le cache de votre navigateur si vous utilisez le portail web.
Essayez d'utiliser un autre appareil ou un autre navigateur.
Contactez le support :
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous n'arrivez toujours pas à payer votre facture, n'hésitez pas à contacter l'assistance Mbrella Charge
Vous pouvez contacter l'assistance par les canaux suivants :
Chat en direct dans l'application
Assistance par email (vérifiez votre email de bienvenue pour l'adresse correcte)
Assistance téléphonique (si disponible dans votre région)