Pour rappel, Mbrella Charge propose différentes options de paiement pour les sessions de recharge
Carte de crédit
Bancontact & iDEAL
Il est important de noter qu'une méthode de paiement valide est cruciale pour l'utilisation de Mbrella Charge, en particulier si votre entreprise a activé le split billing.
Etapes pour modifier votre méthode de paiement
Ouvrez l'application Mbrella Charge : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application.
Allez dans le menu : Cherchez la section « Paramètres ».
Sélectionnez « Méthodes de paiement » : Vous devriez voir des options pour ajouter, supprimer ou modifier des méthodes de paiement.
Suivez les instructions : L'application vous guidera tout au long du processus d'ajout ou de modification de vos informations de paiement.
Pourquoi ne puis-je pas modifier ou ajouter mon mode de paiement ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas modifier votre mode de paiement :
Paramètres du compte : Votre entreprise peut avoir des paramètres spécifiques qui limitent les changements de méthode de paiement
Profil incomplet : Il se peut que votre profil ne contienne pas les informations essentielles requises pour la modification des modes de paiement.
Statut de facturation : Si votre profil est « non facturable » sur le compte de votre entreprise, il se peut que vous ne voyiez pas l'option d'ajouter ou de modifier des modes de paiement.
Comment résoudre le problème?
Si vous ne parvenez toujours pas à modifier votre mode de paiement, procédez comme suit :
Vérifiez votre profil : Assurez-vous que toutes les informations requises dans votre profil sont complètes et à jour.
Redémarrez l'application : Fermez et rouvrez l'application Mbrella Charge.
Mettre à jour l'application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Mbrella Charge.
Effacer le cache de l'application : Sur Android, allez dans Réglages > Applications > Mbrella Charge > Stockage > Vider le cache. Sur iOS, vous devrez peut-être réinstaller l'application.
Quand contacter le support
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous n'arrivez toujours pas à modifier votre méthode de paiement, il est temps de contacter l'assistance :
Chat en direct intégré à l'application : Utilisez la fonction de chat de l'application pour obtenir une assistance immédiate.
Assistance par e-mail : Contactez charge.support@mbrella.eu pour obtenir de l'aide.
Consultez la FAQ : Consultez la section FAQ dans l'application ou sur le site web de Mbrella pour obtenir des conseils supplémentaires.
L'ajout d'une méthode de paiement est obligatoire pour utiliser Mbrella Charge, en particulier si votre entreprise a activé la facturation fractionnée ou les fonctions de contrôle des coûts.