Mbrella voert 18 geautomatiseerde validatiecontroles uit op elk laadrapport. Hierdoor kunnen we 99,8% nauwkeurigheid garanderen (vergeleken met de norm in de sector van 86%). Fouten zijn dus zeldzaam, maar als ze zich toch voordoen, helpen we je graag om ze snel op te lossen.
We streven ernaar zo transparant mogelijk te zijn over de kosten die we in rekening brengen en de facturen die we maken. Maar soms is de informatie op je factuur toch niet duidelijk. Als je meer uitleg wilt over je factuur, is dit wat je kunt doen:
Uw D'Ieteren Energy by Mbrella dashboard bekijken: U kunt uw factureringsgeschiedenis en details van elke sessie bekijken, die overeen moeten komen met uw factuur.
Contact opnemen met de klantenservice: Als je na het raadplegen van je dashboard nog vragen hebt, kun je contact opnemen met de support van D'Ieteren Energy by Mbrella.
Verzamel informatie:
Verzamel alle relevante details over de factureringssessie in kwestie, waaronder de datum, tijd, locatie en het gefactureerde bedrag.
De reden waarom je denkt dat de factuur onjuist is
Eventueel ondersteunend bewijs (zoals schermafbeeldingen, ontvangstbewijzen).
Neem contact met ons op via de in-app support chat of stuur een e-mail naar charge.support@mbrella.eu met als onderwerpregel “factuur betwisten”.
Wacht op antwoord: het ondersteuningsteam zal je klacht onderzoeken en je informeren over de conclusies.
💡 Het is altijd het beste om je zorgen of vragen zo snel mogelijk na ontvangst van je factuur of na het zien van een betwiste vergoeding te melden. Dit zorgt voor een snellere oplossing.