Neste artigo, abordaremos os serviços oferecidos pelo suporte e as normas de conduta durante o atendimento.

Atualmente, a equipe de Suporte da Saipos proporciona uma ampla gama de serviços visando auxiliá-lo e assegurar a melhor experiência possível. Nossos analistas estão prontos para esclarecer dúvidas, resolver problemas e oferecer orientações através do envio de artigos explicativos sobre o uso adequado do sistema. Buscamos proporcionar o máximo de apoio, visando garantir sua autonomia na configuração do seu sistema.

Contudo, por razões de segurança das informações e para evitar impactos negativos em seu negócio, há certas atividades que nossa equipe de Suporte Técnico não está autorizada a realizar diretamente no seu sistema, computador ou equipamento da infraestrutura própria do restaurante (impressoras e afins).

Não se preocupe, abordaremos detalhadamente cada uma delas abaixo. Na lista seguinte, apresentamos os pedidos mais comuns que recebemos no chat, indicando as ações que realizamos no atendimento e fornecendo orientações sobre como lidar com eles através dos artigos e vídeos disponíveis em nossa página de ajuda.

Agora que você está ciente das tarefas que pode executar por si só no sistema, vamos fornecer detalhes completos e abrangentes sobre cada uma delas, com informações relevantes sobre o uso.

Agora que você está ciente das tarefas que o suporte NÃO tem permissão para executar em atendimento, vamos fornecer detalhes completos e abrangentes sobre cada uma delas.

Para ser possível atender o maior número de parceiros em simultaneidade, é necessário que cada restaurante abra uma solicitação de atendimento via chat ou WhatsApp por vez. Caso os analistas de atendimento identifiquem que o restaurante tem mais de um atendimento aberto ao mesmo tempo, terão total autonomia de informar e encerrar unilateralmente um destes atendimentos em duplicidade.

Para garantir um atendimento adequado, é fundamental que todas as partes envolvidas - você e a equipe de Suporte - mantenham um padrão de linguagem amigável e respeitosa a todo momento.
​
Portanto, não serão toleradas ofensas diretas ou indiretas, linguagem desrespeitosa ou palavras de baixo calão.

Se um de nossos analistas de atendimento constatar qualquer violação destas diretrizes, ele terá total autonomia de interromper imediatamente o atendimento e o restaurante responsável será notificado pela Saipos.
​
Em caso de reincidência, poderá ocorrer a interrupção do contratação de prestação de serviços.