Neste artigo você vai aprender a utilizar o WhatsApp Business para enviar mensagens automáticas aos seus clientes.
ATENÇÃO! Essa função não possui relação com o Saipos Bot e não recomendamos que a use em conjunto do robô de atendimento da Saipos.
O WhatsApp Business classifica as mensagens automáticas como 'Mensagens de saudação', 'Mensagens de ausência' e 'Respostas rápidas'.
Mensagem de saudação: Utilizada para saudar e direcionar o cliente para que ele(a) faça seu pedido online. Abaixo temos algumas sugestões:
“Olá! Seja bem-vindo(a) ao restaurante xxx!
Já conhece a novidade? Inserindo o cupom PRIMEIROPEDIDO no link abaixo você ganha R$5,00 de desconto na sua primeira compra realizada pelo site!
xxx.saipos.com
Caso você tenha alguma dúvida, contate o número xxxxx-xxxx por gentileza! Agradecemos seu contato!”
“Boa noite! Hoje temos promoção! Insira o cupom CLINENTE10 para ganhar R$ 10,00 de desconto em compras acima de R$60 realizadas pelo site xxx.saipos.com”
“Olá!! Deseja fazer pedidos? Por favor, clique no link xxx.saipos.com. Será uma alegria te atender!”
Mensagem de ausência: É importante para quando o estabelecimento estiver fechado. Veja uma sugestão abaixo:
“Olá! No momento infelizmente não podemos atendê-lo(a). Abaixo estão os horários de atendimento pois temos muito interesse em ter você como nosso(a) cliente!
Horário de funcionamento:
Domingo: 10h até 23h30
Segunda-feira: 11h até 16h
Terça-feira: 11h até 16h
Quarta-feira: 11h até 16h
Quinta-feira: 11h até 16h
Sexta-feira: 11h até 23h30
Sábado: 10h até 23h30"
Resposta automática: Pode ser enviada caso seja do interesse do estabelecimento enviar um “De nada!” após o cliente enviar um “Obrigado” por exemplo.
Vale salientar a importância de não frustrar a expectativa do cliente de receber rápido retorno. Assim, o estabelecimento deve ter ciência se terá condições de responder demais mensagens ou se é importante inserir outro telefone na mensagem automática ou no campo Informações para que o cliente tire demais dúvidas.
Como configurar:
1. No celular onde o aplicativo do WhatsApp Business está instalado, acesse as 'Configurações', tocando nos três pontinhos que estão no canto superior direito da tela;
2. Na tela de configurações, toque em 'Ferramentas comerciais';
3. Agora, toque em 'Mensagem de saudação' e habilite a opção 'Enviar mensagem de saudação"
Logo abaixo em mensagem de saudação clique sobre o lápis de edição para digitar a mensagem que deseja que apareça sempre que o seu cliente chamar, junto com o link do seu site.
Finalizando a sua mensagem de saudação clique em "OK".
É importante que em destinatário esteja selecionada a opção "Todos"
Feito isso clique em "Salvar" e pronto. Agora sempre que um cliente chamar receberá diretamente o link para o seu site delivery e assim podendo fazer os pedidos.
Veja o passo a passo completo no vídeo abaixo: