Uma das funções disponíveis no serviço de Roteirização de Entregas da Saipos é o rastreamento de pessoas entregadoras, onde o restaurante terá visibilidade da posição dos seus entregadores no mapa.

Em paralelo à isso, ao utilizar o serviço de Roteirização de Entregas em conjunto do Saipos Bot - Robô de atendimento para WhatsApp, um link de acompanhamento da entrega com a posição da pessoa entregadora será enviado ao seu cliente quando o pedido sair para entrega.

Caso ainda não conheça a Roteirização de Entregas, saiba mais clicando AQUI.

Para que o restaurante tenha acesso ao rastreio da pessoa entregadora não é necessário nenhuma configuração adicional, basta que ela esteja utilizando o aplicativo Saipos Entregador com as seguintes regras:

O rastreamento inicia quando a rota é atribuída à pessoa entregadora, ou seja, quando ela é despachada. A partir disso, o ícone já será exibido no mapa da roteirização e a localização da pessoa entregadora é atualizada a cada 2 minutos no mapa.

Sobre a funcionalidade:

Além da possibilidade do próprio restaurante identificar onde está a pessoa entregadora, é possível também configurar para que, o Saipos Bot, o robô de atendimento via WhatsApp, envie ao seu cliente um link com a localização no mapa para que ele tenha também esta visibilidade.

A informação será enviada ao cliente somente quando o pedido for transferido ao status 'Saiu para entrega', ou seja, quando ele for despachado.
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​ATENÇÃO! Essa função só funciona caso você tenha contratado o Saipos Bot e a Roteirização de Entregas em sua loja.

ATENÇÃO!² Essa função não irá funcionar em pedidos de integrações que não enviam o telefone do cliente, como o iFood por exemplo.

No link de acompanhamento de entrega, serão exibidas, ao seu cliente, as seguintes informações:

Além disso, também é possível que o restaurante tenha acesso ao link de acompanhamento e também tenha a informação se ele foi devidamente recebido pelo cliente, como mostra a imagem abaixo:

Rotas com mais de um pedido:

Em casos onde a rota possui mais de um pedido, o cliente só receberá o link de acompanhamento da entrega quando a entrega do seu pedido for iniciada pela pessoa entregadora.

Isso quer dizer que, ao iniciar a rota, o cliente do primeiro pedido receberá o link. Após este pedido ser concluído, o cliente do segundo pedido receberá o link e assim por diante.

É importante então que a pessoa entregadora siga a ordem de entrega criada manualmente ou via Otimização de Rotas, deste modo evitará que o cliente receba o acompanhamento sem que a entrega do seu pedido efetivamente esteja sendo feita.

Como configurar:

Veja abaixo o passo a passo para habilitar ou desabilitar a função de acompanhamento de entregas.

1. Acesse o Menu > Configurações;

2. Clique na aba esquerda 'ROTEIRIZAÇÃO DE ENTREGAS - CONFIGURAÇÕES GERAIS'

3. Na opção 'Habilitar link de acompanhamento de entregas?', marque 'Sim' caso deseje que o Saipos Bot envie o link aos seus clientes;

4. Salve a configuração realizada clicando em 'SALVAR';

5. Acesse o Menu > Canais de venda e integrações;

6. Clique no ícone de engrenagem ⚙️ ao lado do 'Saipos Bot';

7. Na aba 'CONFIGURAÇÕES', garanta que a chave 'Acompanhamento de pedidos' está marcada e que a opção 'Delivery e Integrações' também está;

8. Conclua clicando em 'SALVAR';