Sabemos que imprevistos podem ocorrer: desconexão durante a sessão, jogadores que esqueceram de avisar a ausência, sessões que não foram canceladas, urgências e assim por diante.
Nessas horas, o reembolso é essencial para manter o profissionalismo e seu comprometimento. Leia a Política de Reembolso para saber quando ou não solicitar o reembolso para seus jogadores.
Passo a passo para solicitar reembolso:
1. Identifique a necessidade do reembolso:
Confirme os dados do jogador, aventura, sessão e motivo do pedido.
2. Solicite o reembolso à equipe do MesaQuest:
No MesaQuest, o pedido deve ser feito por e-mail para reembolso@mesaquest.com.br
3. Envie as informações necessárias:
Para agilizar, inclua:
Seu e-mail cadastrado no MesaQuest
Nome do jogador
Nome da aventura
Data da sessão
Valor e motivo do reembolso
Prints, conversas e detalhes que facilitam a análise
4. Aguarde o retorno da equipe:
Nossa equipe analisará a situação e realizará o reembolso comunicando o mestre e o jogador do valor, data e motivo. O reembolso geralmente é feito na mesma modalidade do pagamento.
Perguntas frequentes
Qual o prazo para solicitar reembolso?
Você tem até 14 dias após a sessão para encaminhar o pedido. Após esse prazo, apuraremos o caso com atenção especial, sempre vale tentar!
Posso solicitar reembolso parcial?
Sim, existem casos que o reembolso pode ser parcial e é averiguado caso a caso.
Como corrigir um pedido de reembolso equivocado?
Se o valor foi reembolsado para o jogador errado, entre em contato com a equipe e peça que o jogador autorize a devolução. Também pode resolver via pagamento extra ou uma sessão exclusiva.
Importante: Reembolsos por pagamentos com falha devem ser tratados também pela equipe do MesaQuest.
Dica de profissional: Mantenha a comunicação transparente, salve suas conversas e seja ágil ao pedir ajuda. O foco do MesaQuest é garantir justiça, profissionalismo e a melhor experiência para todos.
Em caso de dúvidas, escreva para reembolso@mesaquest.com.br.