O mestre pode cancelar a mesa a qualquer momento pela plataforma. Assim como a plataforma pode cancelar a mesa do mestre se for confirmada denúncias que ferem o nosso Código de Conduta, Termo de Serviço ou a segurança de algum jogador.
Quando o mestre cancelar a mesa
Ao fazer isso, ele deve comunicar o motivo aos jogadores de forma clara e respeitosa.
Quando a mesa é cancelada e já houve sessões realizadas:
O jogador é ressarcido apenas pelo serviço que não foi prestado.
O mestre recebe proporcionalmente pelas sessões já realizadas.
Exemplo prático:
Mesa quinzenal com 4 sessões previstas no mês.
Valor mensal: R$ 100,00.
Apenas 2 sessões aconteceram antes do cancelamento.
Nesse caso:
O jogador tem direito a reembolso de 50% (2 sessões não realizadas).
O mestre recebe os outros 50% pelas 2 sessões que conduziu.
Se os jogadores reportarem que as sessões não aconteceram, ou que o serviço não foi prestado como combinado, o MesaQuest irá analisar o caso com mais profundidade, por meio do canal de denúncia ou pelo contato reembolso@mesaquest.com.br , e o estorno poderá ser feito ou não, de forma manual, conforme a apuração.
Importante: Nesses casos, aplica-se a lógica geral do Código de Defesa do Consumidor para prestação de serviços: quando o prestador cancela, o valor devolvido é o referente à parte do serviço que não foi prestada.