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👀 Come effettuare il check-in di un cliente

Guida alla gestione efficiente dei check-in degli utenti e della verifica dei documenti per migliorare l'esperienza dei clienti.

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Scritto da Laura
Aggiornato oltre 11 mesi fa

Panoramica

Benvenuti nella nostra guida sul processo di check-in degli utenti. Questa guida è essenziale perché un processo di check-in senza intoppi assicura che tutti i preparativi necessari siano in atto, portando a un'esperienza positiva fin dall'inizio.


Fase 1: selezionare una prenotazione o una richiesta


Nel cruscotto, troviamo la sezione "Partenze e arrivi".

Poiché questi sono i diportisti che devono effettuare il check-in oggi, selezioniamo una di queste prenotazioni per dimostrare come effettuare il check-in attraverso Metarina:

Naturalmente, è possibile selezionare qualsiasi altra richiesta o prenotazione attraverso il menu "Richieste" o "Prenotazioni".


Fase 2: Navigare nel profilo del natante


Una volta entrati nella prenotazione, scorrere un po'verso il basso per vedere la sezione "Informazioni sul natante":

Da qui, cliccare su "Visualizza... Profilo" per accedere al profilo del diportista.

💡 Qui si può vedere se il diportista è già registrato. In questo caso, consigliamo comunque di controllare due volte le date di scadenza dei documenti caricati.


Fase 3: Controllo dei documenti caricati dal diportista


Ora che siamo sul Profilo del diportista, diamo un'occhiata ai documenti eventualmente già caricati.

A tale scopo, scorrere la pagina di destinazione fino alla sezione "Documenti per ...":

❗️ È frequente che i diportisti non abbiano caricato tutti i documenti. In tal caso, seguire questa guida per richiedere i documenti mancanti:


Fase 4: Controllo dei documenti dell'imbarcazione caricati


Diamo quindi un'occhiata ai documenti dell'imbarcazione.

A tal fine, scorrere nuovamente il menu e selezionare "Imbarcazioni":

e successivamente l'imbarcazione del cliente:

Una volta nella panoramica dell'imbarcazione, è sufficiente selezionare "Documenti":

Qui si trovano tutti i documenti relativi all'imbarcazione che il diportista ha caricato. Per vedere un documento in modo più dettagliato, cliccare su "Visualizza":

💡 Nel caso in cui sia ancora necessario un check-in in ufficio, chiedete al diportista di caricare o aggiornare i documenti in Metarina da solo.

Questo migliorerà notevolmente il flusso di lavoro in futuro, poiché i documenti saranno disponibili per tutte le prenotazioni future del diportista.


Passo 5 opzionale: caricare da soli i documenti del diportista


Nel caso in cui manchino ancora alcuni dei documenti richiesti e sia necessario un check-in presso l'ufficio del porto turistico, potete caricare voi stessi i documenti del natante e dell'imbarcazione.

L'area di caricamento si trova sotto i documenti del natante e dell'imbarcazione.

→ Caricamento del documento del natante:

→ Caricamento del documento dell'imbarcazione:


Passo 6: contrassegnare il diportista come check-in


Dopo aver esaminato tutti i documenti richiesti (e averli caricati su Metarina), come ultimo passo, vogliamo contrassegnare il diportista come check-in.

Per questo, torniamo al profilo del diportista:.

In generale, vi mostriamo il percorso che vi ha portato alla pagina in cui vi trovate ora, quindi per tornare indietro è sufficiente fare clic sul passaggio precedente a cui volete tornare:

Ora, tornate alla sezione "Personale" e selezionate "Modifica" nell'angolo in alto a destra:

Una volta nella pagina "Modifica", scorrere fino in fondo e fare clic sulla casella di controllo "Segna come registrato".

Infine, premere "Salva" per completare il processo di check-in:

Congratulazioni, il cliente è stato registrato con successo.

Accanto al nome del cliente, verrà ora visualizzato che è già stato registrato:


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