1) ¿Qué es Mienvío? (hasta dónde llegamos)
Intermediario digital: conectamos tu envío con diferentes paqueterías; no somos transportista.
Prevalecen los T&C del carrier. Nuestras políticas están alineadas a cada paquetería.
Tarifas y servicios: no son fijos y pueden cambiar sin previo aviso, así como la disponibilidad de servicios.
2) Datos correctos y Cargos Adicionales (los cargos los debes pagar)
Declara medidas, peso, contenido y valor reales. Diferencias pueden generar cargos adicionales.
Cada paquetería maneja diferentes cargos; es tu responsabilidad conocer cuáles son y cuándo aplican.
Casos típicos: sobrepeso/medidas, zona extendida, corrección de dirección, retorno a origen, manejo especial.
Alcance de Mienvío: los cargos vienen directo de la paquetería; precios sujetos a cambio sin previo aviso; la evaluación de evidencias la hace la paquetería.
Refutación: el tiempo límite para objetar depende del tipo de cargo y del carrier. Levanta el caso de inmediato desde la plataforma.
Importante: levantar un reporte no elimina el cargo. El carrier lo revisará y si lo rechaza, deberás pagar el cargo correspondiente.
3) Pago de cargos
Plazo: 5 días naturales a partir de su notificación.
Si no pagas: podemos bloquear el servicio, compensar con tu Wallet y reportar adeudos al Buró de Crédito conforme a la normativa aplicable.
4) Wallet
Es prepago, no reembolsable, con vigencia de 12 meses y sin intereses. Los abonos y compensaciones se reflejan en tu panel.
5) Límites de responsabilidad
No cubrimos daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad u otros daños consecuenciales.
Tope de responsabilidad: depende de la paquetería, del servicio y del seguro que hayas contratado. Si existe cobertura adicional del carrier o seguro contratado, aplica lo que indiquen sus T&C.
6) Cancelaciones, seguimiento e incidencias
Cancelación de guías: antes de usar la guía y según reglas del carrier. Existe un cargo por guía cancelada y no utilizada que deberás pagar.
Seguimiento y documentación: Mienvío apoya en la gestión, pero el cliente es responsable de dar seguimiento a sus envíos y reportar incidencias en tiempo y forma con número de guía y evidencias.
Incidencias y reclamaciones: levántalas por escrito desde la plataforma; los plazos, evaluación y solución los determina la paquetería. Los tiempos de solución no están garantizados y dependen de la incidencia y del servicio contratado. Si procede indemnización, se paga según T&C del carrier y/o como saldo en Wallet; puede aplicar deducible.
7) Artículos prohibidos y empaque
Prohibidos (ejemplos): dinero en efectivo, joyería fina/metales preciosos, sustancias peligrosas (inflamables, corrosivas), armas/municiones, perecederos sin cadena de frío, animales vivos, documentos oficiales de identidad.
Empaque: usa caja rígida, relleno 360°; para líquidos/cremas: doble sellado + bolsa antifuga. Si el empaque es insuficiente/no óptimo, la paquetería puede rechazar cobertura y cobrar un cargo adicional.
8) Exportación/Aduanas
Impuestos, aranceles y trámites corren por cuenta del remitente/destinatario.
Todo lo relativo a aduanas es ajeno a Mienvío y al carrier en cuanto a decisión; no somos responsables por retenciones, devoluciones, multas o demoras derivadas de autoridad aduanera.
9) Fulfillment (si aplica)
Ante adeudos, Mienvío puede ejercer derecho de retención de mercancía.
Abandono: mercancía no reclamada en 30 días se considera abandonada y se procederá conforme a los T&C.
10) Soporte y notificaciones
Soporte: usa el chat en plataforma (recomendado) y ten a la mano guía, fotos y factura/valor.
Notificaciones: por correo y panel de Mienvío.
Enlaces útiles
T&C completos: https://app2.mienvio.mx/terminos
Nota: Este documento es informativo y no sustituye los T&C completos de Mienvío ni los del carrier. En caso de discrepancia, prevalecen los T&C oficiales.