¡Nos encontramos en constantes cambios con el fin de traerles una experiencia más cómoda a nuestros clientes!
A continuación te ponemos el paso a paso de como generar tus reportes por cargos no reconocidos
¡Es bastante sencillo! ⬇️
1️⃣ Dirígete al modulo de Cargos
2️⃣ Dirígete a la pestaña de "Nuevos Cargos" e identifica en la columna de "Tipo de cargos" el motivo del cargo (Lee: ¿Cuáles son los cargos adicionales que existen?)
💡Si tienes un cargo por sobrepeso puedes revisar más detalles así...
💡Si tienes un cargo por sobrepeso puedes revisar más detalles así...
Ve a la columna acciones > los tres puntos > Ver detalle de guías.
Te llevará a los detalles de la guía y podrás visualizar la información de las medidas y el peso que registrarse en tu guía, contra lo que la paquetería registro cuando le llegó tu paquete a sus oficinas.
(Lee: ¿Cómo puedo evitar cobro por sobrepeso y/o sobredimensión?)
3️⃣ Dirígete a la columna de acciones y da clic en "Reportar incidencia"
4️⃣ En "Categoría" selecciona el tipo de cargo que deseas reportar, llena el formulario a continuación y da clic en "Crear".
5️⃣ ¡Listo! tu reporte estará creado, te redireccionará al Modulo de Incidencias donde podrás dar seguimiento a todos tus reportes.
(Lee: ¿Cómo usar el Modulo de Incidencias?)
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⚠️ IMPORTANTE!
Las paqueterías pueden agregar o eliminar cargos adicionales así como modificar sus costo sin previo aviso, Mienvío no podrá hacerse responsable de cualquier cargo generado por omisión de información nueva o existente, para mayor tranquilidad visite los T&C de su paquetería de elección.
🙆¡Si te quedan dudas sobre como reportar incidencias y como darles seguimiento contáctanos por medio de nuestro chat en plataforma para asesorarte!
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(Actualmente el módulo se encuentra en una versión BETA por lo que aún no existen las notificaciones de nuevos mensajes en la sección de comentarios.)