Entendemos que los Cargos Adicionales pueden ser un tema ambiguo por lo que les respondemos las preguntas más frecuentes a continuación.
🤔 Si aún quedan dudas por favor contáctanos por nuestro chat en plataforma.
¿Qué es un Cargo Adicional?
¿Qué es un Cargo Adicional?
Un cargo adicional es aquel que NO va incluido en el costo de la guía.
¿Los cargos son de Mienvío o de la paquetería?
¿Los cargos son de Mienvío o de la paquetería?
Son por parte de las paqueterías y también por aduana*
Mienvío solo gestiona los cobros de estos por medio de la plataforma.
*solo en envíos fronterizos e internacionales.
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¿Pueden cobrarme más de un cargo en un mismo envío?
¿Pueden cobrarme más de un cargo en un mismo envío?
Sí es posible.
¿En qué momento del envío pueden aparecer estos Cargos Adicionales?
¿En qué momento del envío pueden aparecer estos Cargos Adicionales?
Dependiendo del cargo adicional este puede verse reflejado en tu plataforma en 3 ocasiones:
Durante la cotización
Durante el tránsito
Después de la entrega
¿Qué tipos de cargos existen?
¿Qué tipos de cargos existen?
Los cargos existentes pueden variar dependiendo de la paquetería y el tipo de servicio que se contrate, te enlistamos las más comunes:
1. Los que se cobran durante la cotización:
→ Zona extendida
→ Seguro adicional
→ Exclusivo UPS:
-Firma obligatoria en entrega
-Mayor de edad
-Cualquier persona
-Entrega directa
-Posible entrega en sábado
2. Los que se cobran durante el tránsito y/o después de la entrega
→ Sobrepeso y/o sobredimensión excedida
→ Devolución
→ Manejo especial
→ Cambio de domicilio
→ Cobertura especial/Zona Extendida
→ Emplayado o material especial de empaque
→ Recolección sabatina
→ Guía cancelada y usada
→ Paquete imposible de entregar
→ Artículos prohibidos
→ Impuestos y Aranceles
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¿Por qué algunos cargos llegan días después de la entrega del paquete?
¿Por qué algunos cargos llegan días después de la entrega del paquete?
Se debe al proceso de facturación que las paqueterías manejan.
Esto quiere decir que en determinado tiempo nos hacen un “corte” y con ello nos llegan los cargos acumulados.
⚠️ Los cargos también pueden llegar al mismo tiempo que el paquete va en tránsito.
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con un cargo?
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con un cargo?
Si se puede impugnar se requerirán evidencias (estas no garantizan el retiro del cobro), de lo contrario se debe pagar, lo mejor es asesorarse.
👀 Quizá podría interesarte: ¿Cómo puedo reportar un cargo adicional que no reconozco?
¿Qué pasa si no pago un cargo a mi cuenta?
¿Qué pasa si no pago un cargo a mi cuenta?
No podrás generar guías nuevas hasta liquidar el adeudo.
¿Cómo puedo evitar los Cargos adicionales?
¿Cómo puedo evitar los Cargos adicionales?
El poder evitarlos depende de muchos factores como el tipo de mercancía que se envía, el embalaje, el tipo de servicio contratado a la paquetería y preferencias personales como costo-calidad.
Te recomendamos asesorarte y leer más del tema para jugar tus cartas de la mejor manera.
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⚠️ IMPORTANTE!
Las paqueterías pueden agregar o eliminar cargos adicionales así como modificar sus costo sin previo aviso, Mienvío no podrá hacerse responsable de cualquier cargo generado por omisión de información nueva o existente, para mayor tranquilidad visite los T&C de su paquetería de elección.