¿Cómo configuro mis notificaciones?
MONETAE puede enviarte notificaciones mediante dos canales principales: notificaciones push en tu celular y correo electrónico.
Para recibir notificaciones push, asegúrate de tener la app instalada y haber iniciado sesión en tu cuenta. Cuando tu dispositivo solicite permiso para enviar notificaciones, selecciona “Permitir”. Si anteriormente rechazaste este permiso, puedes activarlo manualmente desde la configuración de tu teléfono.
iPhone (iOS): Ajustes > Notificaciones > MONETAE > Activar “Permitir notificaciones”.
Android: Ajustes > Notificaciones (o Apps) > MONETAE > Notificaciones > Activar permisos.
¿Qué tipos de avisos y notificaciones recibiré en la app?
Monetae puede enviarte notificaciones de transacciones, alertas de seguridad, actualizaciones operativas, rendimientos de tus inversiones y comunicaciones comerciales o de marketing. Las categorías y tu configuración están en la sección de notificaciones de la app.
¿Puedo desactivar notificaciones?
Puedes desactivar las notificaciones Push desde los ajustes de tu teléfono. Sin embargo, las notificaciones críticas de seguridad y operaciones —como movimientos de dinero, cambios de estado en transacciones y alertas de seguridad— no pueden desactivarse completamente, ya que forman parte esencial de la protección de tu cuenta.
Si en el futuro MONETAE habilitara comunicaciones promocionales o de marketing, estas contarían con opciones de baja independientes, sin afectar las alertas de seguridad u operativas.
¿Por qué no recibo notificaciones?
Si no estás recibiendo notificaciones de MONETAE, pueden existir distintas causas dependiendo del canal de comunicación.
En el caso de las notificaciones push, verifica que las notificaciones de MONETAE estén habilitadas en tu teléfono. También es posible que tu dispositivo se encuentre en modo “No molestar” o tenga restricciones de batería que limiten las notificaciones en segundo plano. Asimismo, si cerraste sesión en la app o la desinstalaste, dejarás de recibir alertas automáticamente.
Si el problema ocurre con los correos electrónicos, revisa que el correo registrado en tu cuenta esté escrito correctamente y continúe activo. También te recomendamos verificar tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que algunos mensajes pueden ser filtrados automáticamente. En ciertos casos, el proveedor de correo electrónico puede bloquear la recepción del mensaje.
Si después de verificar todo lo anterior aún no recibes alertas importantes relacionadas con depósitos, retiros, compras o ventas, puedes escribirnos a soporte@monetae.io indicando tu correo registrado, el tipo de operación y la fecha y hora aproximada del evento para que podamos revisarlo.