¿Dónde consulto los Términos y Condiciones generales?
Puedes consultarlos en dos momentos:
· Durante el registro: en el paso legal del proceso puedes ver el documento completo antes de aceptar.
· Después del registro: ve a Perfil > Legal dentro de la app, donde encontrarás la versión vigente, la fecha de última actualización y el documento completo.
¿Dónde consulto la Política de Privacidad?
Durante el registro: disponible en el paso legal, junto con los Términos y Condiciones, antes de aceptar.
Después del registro: en Perfil > Legal dentro de la app.
La aceptación de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad se realiza como un solo paso durante el registro.
¿Cómo maneja MONETAE mis datos personales?
MONETAE opera bajo los principios de la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador, la cual establece que toda transferencia de datos a terceros debe realizarse únicamente con una finalidad específica, legítima y proporcional.
En ese marco, tus datos personales se utilizan exclusivamente para crear y administrar tu cuenta, verificar tu identidad y cumplir con requisitos legales como KYC, prevención de fraude y lavado de dinero, procesar y registrar tus transacciones, proteger tu cuenta y mejorar la seguridad de la plataforma, así como para atender tus solicitudes de soporte. En ningún caso tu información personal será vendida a terceros.
Asimismo, la ley te reconoce una serie de derechos sobre tus datos: puedes saber cómo se utiliza tu información, acceder a ella, corregirla, solicitar su eliminación y oponerte a determinados usos.
¿Cómo presento una queja o reclamo formal?
Puedes presentar tu queja o reclamo a través de cualquiera de los canales de atención disponibles de MONETAE. Desde la app, puedes ingresar a la sección de Ayuda o Soporte y comunicarte mediante el chat, detallando tu caso y compartiendo capturas de pantalla o el ID de la transacción si aplica.
También puedes contactarnos por correo electrónico a soporte@monetae.io, vía WhatsApp al +503 7061-1888 o llamando al Call Center al 2113-3887.
Una vez recibido el reclamo, te confirmaremos la recepción y daremos seguimiento a tu caso por el mismo canal utilizado para contactarnos. El tiempo estimado de resolución es generalmente de 24 a 72 horas, dependiendo de la complejidad del caso.
¿Ante quién puedo escalar si no estoy satisfecho con la resolución? (Defensoría del Consumidor, CNAD, SSF)
Si después de que revisemos tu caso internamente no estás conforme con la resolución, puedes solicitar una revisión adicional con MONETAE en nuestras oficinas centrales.
Si aun así no estás satisfecho, también puedes acudir a las autoridades competentes en El Salvador:Defensoría del Consumidor: https://enlinea.defensoria.gob.sv/ SSF (Superintendencia del Sistema Financiero): atencionalusuario@ssf.gob.sv | Teléfono: 2699-9999, opción 1; CNAD (Comisión Nacional de Activos Digitales): info@cnad.gob.sv | Teléfono: 2224-0942