Eliminación de Cuenta y Datos Monetae

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Monetae?

Para eliminar tu cuenta, inicia sesión en la app Monetae, dirígete a "Perfil" y selecciona "Gestionar Perfil". Desde allí, presiona la opción "Eliminar Cuenta" y sigue el proceso de validación y confirmación que la plataforma te indique. Ten en cuenta que, por motivos de seguridad y cumplimiento regulatorio, Monetae podrá solicitar validaciones adicionales de identidad antes de completar la eliminación.

¿Qué sucede cuando solicito eliminar mi cuenta?

Cuando solicitas eliminar tu cuenta, una vez procesada la solicitud tu acceso a la plataforma queda deshabilitado y tus credenciales de autenticación son invalidadas, por lo que tu perfil de usuario deja de estar activo. Además, ciertos datos operativos y de personalización asociados a tu cuenta serán eliminados o anonimizados de acuerdo con la legislación aplicable

¿Qué información puede conservar Monetae después de la eliminación de la cuenta?

Debido a obligaciones legales, regulatorias, contables, fiscales y de prevención de lavado de dinero (AML), así como requerimientos de cumplimiento KYC/KYB, auditoría y seguridad financiera, Monetae podrá conservar determinada información incluso después de que la cuenta haya sido eliminada.

Esta información puede incluir registros de transacciones financieras, datos de verificación de identidad, registros de cumplimiento regulatorio, logs de auditoría y seguridad, así como cualquier información requerida por autoridades regulatorias o judiciales competentes.

La conservación de estos datos se realizará únicamente durante los períodos establecidos por la legislación y regulación aplicable.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de eliminación?

La solicitud de eliminación de cuenta puede tardar hasta 30 días calendario en completarse, dependiendo de validaciones regulatorias pendientes, obligaciones de cumplimiento, procesos de conciliación o auditoría, y verificaciones de seguridad. En algunos casos, ciertas funcionalidades podrán ser suspendidas inmediatamente mientras se completa el proceso definitivo de cierre.

¿Qué sucede con mis fondos o activos antes de eliminar la cuenta?

Antes de solicitar la eliminación de tu cuenta, es necesario que retires o transfieras cualquier saldo disponible, liquides obligaciones pendientes y finalices todas las operaciones activas relacionadas con productos financieros o digitales dentro de la plataforma.

Asimismo, Monetae podrá rechazar o posponer la solicitud de eliminación de la cuenta mientras existan fondos pendientes, transacciones en proceso, obligaciones regulatorias activas o investigaciones relacionadas con cumplimiento normativo o posibles actividades fraudulentas.

¿Puedo volver a registrarme después de eliminar mi cuenta?

Sí. Sin embargo, cualquier nuevo registro estará sujeto nuevamente a los procesos de onboarding, validación de identidad y cumplimiento regulatorio vigentes al momento del registro.

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación de cuenta o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar al equipo de soporte de MONETAE a través de cualquiera de sus canales oficiales de atención, disponibles las 24 horas del día.

Los usuarios pueden comunicarse directamente desde la aplicación MONETAE, mediante el sitio web oficial https://monetae.io/, por correo electrónico a: soporte@monetae.io  , vía WhatsApp al (+503) 7061-1888 o llamando al Call Center al 2113-3887. Asimismo, la oficina física ubicada en Av. La Capilla #624, San Benito, San Salvador, brinda atención.