En Montu, entendemos que, ocasionalmente, pueden ocurrir incumplimientos por parte de creadores de contenido. Si bien Montu es una plataforma tecnológica que conecta marcas con creadores, y no se hace responsable por el actuar de terceros, hemos desarrollado un beneficio exclusivo para nuestros clientes con plan activo: la posibilidad de recuperar el monto invertido en colaboraciones que no se ejecutaron correctamente.
🎁 ¿En qué consiste este beneficio?
Si un creador no cumple con lo establecido en una Orden de Trabajo aceptada, Montu te permitirá recuperar el monto pagado y/o el valor del canje en forma de créditos en tu billetera Montu, que podrás usar en futuras campañas dentro de la plataforma.
Este beneficio busca proteger tu inversión y darte tranquilidad al trabajar con nuestra red de creadores.
📲 ¿Cómo solicitarlo?
Para solicitar un reembolso, primero debes cancelar la Orden de Trabajo (ODT) desde la plataforma.
Al cancelar la ODT, se abrirá un modal donde deberás indicar el motivo de la cancelación.
Si tu cuenta tiene un plan activo en Montu, el fee del creador será reembolsado automáticamente a tu billetera Montu.
Si deseas solicitar también el reembolso del valor de productos enviados como canje, deberás abrir un ticket a través del chat de ayuda en la plataforma.
En ese caso, proporciónanos:
El nombre del/la creador(a) de contenido involucrado(a).
La campaña asociada.
El detalle de los productos enviados y sus costos.
Nuestro equipo revisará el caso y se pondrá en contacto contigo con una resolución.
✅ ¿Cuándo aplica este beneficio?
Este beneficio aplica si se cumplen las siguientes condiciones:
Tu cuenta tiene un plan activo en Montu.
La solicitud está relacionada a una Orden de Trabajo aceptada por el creador(a).
La solicitud se realiza dentro de un plazo de 15 días desde la fecha de entrega definida.
⚖️ Evaluación y aprobación
Montu se reserva el derecho de aprobar o rechazar estas solicitudes según los antecedentes presentados. Cada caso se evalúa individualmente para garantizar un uso justo del sistema.