En Montu, todas las colaboraciones se formalizan mediante una Orden de Trabajo (ODT). Esta orden define claramente los entregables, plazos, compensación y condiciones de la colaboración.
Si un creador no cumple con lo pactado, tienes dos alternativas.
1️⃣ Contactar al creador y recoordinar
Lo primero que recomendamos es contactar al creador a través del chat para entender qué ocurrió y, si corresponde, acordar una nueva fecha de entrega.
Si llegan a acuerdo, puedes modificar la fecha de entrega directamente desde la plataforma.
👉 Revisa el artículo: ¿Cómo cambiar la fecha de entrega del contenido?
2️⃣ Cancelar la Orden de Trabajo y solicitar reembolso
Si el creador no responde o no cumple con lo acordado, puedes solicitar la cancelación de la Orden de Trabajo levantando un caso a través del chat de ayuda.
Al solicitar el reembolso, debes indicar:
Nombre del creador o creadora de contenido
Campaña asociada
Motivo del incumplimiento
👉 Revisa el artículo: ¿Cómo solicitar un reembolso?
🎁 Reembolso como beneficio para clientes con plan activo
Montu es una plataforma tecnológica y no se hace responsable por el actuar de terceros. Sin embargo, como beneficio exclusivo para marcas con un plan activo, Montu puede:
Reembolsar el pago comprometido
Reembolsar el valor comercial del canje enviado (si aplica)
El reembolso se realiza como créditos en tu billetera de Montu, utilizables en futuras campañas.
✅ Requisitos para acceder al reembolso
Este beneficio aplica solo si:
Tienes un plan activo en Montu
La colaboración fue realizada mediante una Orden de Trabajo aceptada dentro de la plataforma
Montu se reserva el derecho de aprobar o rechazar cada solicitud según el análisis del caso.