Se la moto o lo scooter si blocca o presenta un guasto durante il noleggio, segui questi passaggi:
1. Contatta subito il proprietario
La prima cosa da fare è avvisare il proprietario del veicolo.
Conosce bene la sua moto o scooter e può darti indicazioni utili su come intervenire o cosa controllare prima di procedere con ulteriori azioni. La comunicazione tempestiva è fondamentale.
2. Informa il team Motonide
Scrivi al nostro supporto clienti all’indirizzo dedicato, spiegando cosa è successo e allegando eventuali foto e documenti. In base alla situazione, ti guideremo sui prossimi passi da seguire.
L’eventuale responsabilità verrà valutata sulla base delle informazioni fornite da entrambe le parti. Quando possibile, ti incoraggiamo a trovare un accordo diretto con il proprietario per evitare l’applicazione dei costi di gestione (fino a 50€) a carico del responsabile.
Se il guasto è risolvibile in breve tempo
L’assistenza ti guiderà verso l’officina più vicina. Se necessario, potresti usufruire di un alloggio temporaneo nei pressi del luogo della riparazione.
Se il veicolo non è riparabile in tempi brevi
Segui le indicazioni dell’assistenza su come procedere. In ogni caso, assicurati di:
Lasciare la moto in condizioni sicure
Compilare il contratto di condivisione
Scattare foto dettagliate del mezzo (esterni e interni, se applicabile)