Chatta con MPB
La maggior parte delle persone ci contatta tramite chat. È veloce, semplice e spesso è tutto ciò di cui hai bisogno.
All’inizio parlerai con il nostro Assistente Virtuale. È progettato per aiutarti, non per complicare le cose. Per molte domande può fornirti una risposta immediata. Se necessario, verrai poi messo in contatto con un membro del nostro team.
In cosa può aiutarti il nostro Assistente Virtuale
Il nostro Assistente Virtuale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e conosce bene il mondo MPB.
Può:
Rispondere alle tue domande su come funziona MPB
Fornirti informazioni sui tempi di elaborazione attuali
Verificare lo stato del tuo ordine, della tua vendita o del tuo scambio
Offrire consigli e suggerimenti sui prodotti
Quando parlerai con noi
A volte parlare con una persona è la soluzione migliore. In questi casi, l’Assistente Virtuale ti metterà in contatto con un membro del nostro team Customer Experience.
Puoi anche richiederlo in qualsiasi momento: ti basta digitare “connettimi a un operatore” nella chat.
Il nostro team è la soluzione ideale per:
Questioni più complesse relative ad account o pagamenti
Problemi urgenti durante l’orario lavorativo
Situazioni che richiedono una verifica manuale
Come funziona la chat
Clicca sull’icona della chat in basso a destra nella pagina.
Inviaci un messaggio.
Al resto pensiamo noi.
Se la tua richiesta può essere gestita subito, riceverai una risposta immediata. In caso contrario, ci assicureremo che venga indirizzata alla persona giusta.
Qui sotto trovi un esempio.
Quando puoi contattarci
Il nostro Assistente Virtuale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
I nostri operatori Customer Experience sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30.
Siamo chiusi nei weekend e nei giorni festivi.
Se ci scrivi al di fuori dell’orario di assistenza, puoi lasciare il tuo messaggio. Ti risponderemo non appena saremo di nuovo disponibili e ti avviseremo via email.
Condividere immagini o file in chat
Se vuoi mostrarci il problema, inviaci pure uno screenshot o una foto. È particolarmente utile in caso di malfunzionamenti o messaggi di errore.
Puoi:
Cliccare sull’icona dell’allegato nella finestra della chat, oppure
trascinare il file direttamente nella chat
Formati supportati:
.jpg, .png, .gif
.mp4, .mov
.pdf, .docx
Dimensione massima del file: 20 MB
Puoi allegare file dopo aver inviato il primo messaggio.
Contattaci via email
Se la tua richiesta non è urgente, puoi scriverci via email.
Ti risponderemo il prima possibile. Se desideri una risposta più rapida, la chat è solitamente il modo migliore per iniziare.
Per permetterci di aiutarti al meglio
Spiegaci di cosa hai bisogno.
Includi il numero della tua transazione (TX-IT-XXXXXXX), se disponibile.
Condividi foto o screenshot, se pertinenti.