Chatten met MPB
De meeste mensen nemen contact met ons op via de chat. Dat is snel, makkelijk en meestal alles wat je nodig hebt.
Je start met onze Virtual Assistant. Die is er om je te helpen, niet om je tegen te houden. Voor de meeste vragen krijg je direct een antwoord. Is dat niet genoeg, dan word je doorgestuurd naar ons team.
Waar onze Virtual Assistant je mee helpt
Onze Virtual Assistant is 24/7 beschikbaar en kent het MPB-platform van binnen en van buiten. Je kunt er terecht voor:
Vragen over hoe iets werkt bij MPB
Actuele verwerkingstijden
De status van je bestelling, inruil of transactie
Productadvies en aanbevelingen
Wanneer je met ons spreekt
Soms is persoonlijk contact gewoon beter. In dat geval verbindt de Virtual Assistant je door met een medewerker.
Je kunt dit ook zelf aangeven. Typ simpelweg connect to an agent in de chat.
Ons team helpt je vooral bij:
Complexere vragen over je account of betaling
Dringende problemen tijdens kantooruren
Situaties die handmatig beoordeeld moeten worden
Zo werkt chatten
Klik op de chatbubbel rechtsonder op de pagina
Stuur ons een bericht
3. Wij pakken het vanaf daar op.
Kan je vraag direct worden opgelost, dan doen we dat meteen. Zo niet, dan zorgen we dat je bericht bij de juiste collega terechtkomt.
Hieronder vind je een voorbeeld.
Wanneer we beschikbaar zijn
Onze Virtual Assistant is 24/7 beschikbaar.
Ons team is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.30 uur CET.
We’re closed on weekends and public holidays.
Stuur je ons een bericht buiten kantooruren, laat dan gerust je vraag achter. We reageren zodra we terug zijn. Je ontvangt een e-mail zodra we hebben geantwoord.
Afbeeldingen of bestanden delen in de chat
Soms is iets makkelijker te laten zien dan uit te leggen. Screenshots en foto’s helpen enorm, vooral bij defecten of foutmeldingen van apparatuur.
Je kunt:
Op het bijlage-icoon klikken in het chatvenster, of
Je bestand naar de chat slepen
Ondersteunde bestandsformaten:
.jpg, .png, .gif
.mp4, .mov.pdf, .docx
Maximale bestandsgrootte: 20 MB.
Je kunt bestanden toevoegen nadat je je eerste bericht hebt verstuurd.
Contact opnemen via e-mail
Is je vraag niet dringend, dan kun je ons ook mailen.
We reageren zo snel mogelijk. Wil je sneller antwoord, dan is chatten meestal de beste keuze.
Zo help je ons je sneller te helpen
Vertel duidelijk wat je wilt doen
Vermeld je transactienummer, bijvoorbeeld TX-NL-XXXXXXX, als je dat hebt
Voeg relevante foto’s of screenshots toe