Se algo não estiver funcionando como esperado, alguns passos rápidos de solução de problemas podem resolver a questão. Antes de entrar em contato com a gente, tente o seguinte:
Atualize o app para a versão mais recente disponível na App Store.
Atualize o iOS para a versão mais recente disponível nos ajustes do seu dispositivo.
Verifique sua conexão com a internet alternando entre Wi-Fi e dados móveis.
Reinicie o app: deslize-o para cima para fechá-lo e depois abra-o de novo.
Feche outros apps abertos em segundo plano para liberar memória do dispositivo.
Verifique o armazenamento do seu dispositivo e confira se há espaço disponível suficiente.
Reinstale o app se o problema continuar. Antes disso, confira se o iCloud Drive, o Backup do iCloud e a sincronização do app com o iCloud estão ativados, para que seus dados possam ser restaurados quando possível.
Se o problema continuar depois de tentar esses passos, entre em contato com a gente pelo chat no app (Perfil no canto superior esquerdo → Suporte → Envie uma mensagem) e envie as seguintes informações:
O que aconteceu e o que você estava tentando fazer
Os passos que levaram ao problema, se você conseguir reproduzi-lo
Uma captura de tela ou gravação de tela mostrando o problema
Quaisquer outros detalhes que possam nos ajudar a reproduzir o problema
Quanto mais informações você puder enviar, mais fácil será para a nossa equipe entender o que está acontecendo e investigar.