📋 Prazos Importantes
Para Trocas
• Prazo para solicitar: Até 7 dias corridos após receber o produto
• Prazo para postar nos Correios: Até 15 dias após receber o código de postagem
Para Devoluções
• Prazo para solicitar: Até 7 dias corridos após receber o produto
Garantias Especiais
• Garantia vitalícia de cor: Sem prazo de validade (peças escurecidas ou esverdeadas)
• Garantia de pedras: 30 dias após a compra
• Garantia contra defeitos de fabricação: 30 dias após a compra
🔄 Como Solicitar Troca ou Devolução
Passo a Passo Completo
1. Acesse a plataforma de trocas: 🔗 https://muranojoias.troque.app.br/
2. Informe seus dados:
• Número do pedido
• E-mail cadastrado na compra
3. Selecione o motivo da troca:
• Tamanho não serviu
• Não gostei do produto
• Produto com defeito
• Erro no envio
• Garantia vitalícia (cor)
• Outro motivo
4. Aguarde a aprovação da solicitação:
• prazo de retorno para solicitação de trocas: 48h
• prazo de retorno para solicitação de devolução (reembolso): 3 dias uteis
5. Envie o produto:
• Embale o produto com cuidado na embalagem original
• Leve aos Correios com o código de postagem
• Você tem até 15 dias para postar após receber o código
6. Acompanhe o processo:
• Acesse https://muranojoias.troque.app.br/ para ver o status
• Você será notificado por e-mail em cada etapa
📦 Condições para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto fora da garantia deve estar:
✅ Sem indícios de uso (sem arranhões, marcas ou desgaste)
✅ Na embalagem original (caixinha, saquinho e certificado, se houver)
✅ Com todos os acessórios e brindes que vieram junto
✅ Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
💰 Como Funciona o Vale-Compras
Importante: Quando sua troca ou devolução é aprovada, você não recebe o novo produto automaticamente. Em vez disso, você recebe um vale-compras por e-mail.
O que é o vale-compras?
É um crédito no valor do produto que você devolveu. Você usa esse crédito para fazer um novo pedido no site, escolhendo o produto que deseja.
Como é calculado o valor do vale-compras?
O valor do vale-compras é calculado com base no valor que você realmente pagou pelo produto, não no preço original.
Como funciona o cálculo:
Exemplo 1: Compra sem desconto
•Produto: R$189,90
•Você pagou: R$189,90
•Vale-compras: R$189,90
Exemplo 2: Compra com cupom de 10% OFF
•Produto: R$189,90
•Cupom de 10%: -R$18,99
•Você pagou: R$170,91
•Vale-compras: R$170,91
Exemplo 3: Compra na promoção "4 por R$99"
•Produto: R$189,90 (preço original)
•Promoção: R$99,00
•Você pagou: R$99,00
•Vale-compras: R$99,00
Como usar o vale-compras:
1 Você receberá o vale-compras por e-mail após a aprovação
2 Acesse o site da Murano e escolha o produto que deseja
3 No checkout, use o vale-compras para pagar
4 Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença
5 Se for mais barato, o saldo restante fica disponível para futuras compras
Vantagens do vale-compras:
• Total flexibilidade para escolher qualquer produto do site
• Pode trocar por tamanho, cor ou modelo diferente
• Saldo não expira e pode ser usado em múltiplas compras
💵 Alteração de Preço em Trocas
Se o preço do produto aumentou
Quando o produto que você quer está mais caro do que o valor pago originalmente:
• Você precisa pagar a diferença de valor
• O pagamento deve ser feito antes do envio do novo item
• Pode pagar por cartão, boleto ou Pix
Se o preço do produto reduziu
Quando o produto que você quer está mais barato:
• Não há reembolso ou crédito da diferença
• Você pode escolher outro produto de maior valor e complementar a diferença
• Essa regra se aplica apenas a trocas por iniciativa do cliente
Exceções:
Não cobramos diferença quando a troca é por:
• Defeito no produto
• Erro no envio (enviamos o produto errado)
Meu vale-compras não funciona, o que fazer?
Se você está com dificuldade para usar seu vale-compras, siga as orientações abaixo:
1. Você está aplicando o vale no lugar certo?
• O vale-compras funciona como um cupom
• No carrinho, digite o código do vale no campo "Cupom de desconto"
• Clique em "Aplicar"
2. O código foi digitado corretamente?
• Copie e cole o código do e-mail
• Não digite manualmente para evitar erros
• Remova espaços antes ou depois
3. O vale já foi utilizado?
• Cada vale só pode ser usado uma vez
• Verifique se você já usou esse vale em outra compra
4. Você está tentando usar vale + cupom?
• Só é possível usar um código por compra
• Se já aplicou um cupom, não conseguirá usar o vale
• Remova o cupom e aplique o vale
5. O vale está dentro da validade?
• Vale-compras tem validade de 90 dias
• Verifique a data de expiração no e-mail
🎁 Regras Especiais para Promoções
Promoção
• Produtos comprados na promoção podem ser trocados normalmente
• Siga as mesmas diretrizes padrão de troca
Brindes
• Devem ser devolvidos junto com o produto
• Regras específicas dependem da promoção ou cupom usado
• Consulte nossa equipe se tiver dúvidas
🔧 Situações Específicas de Troca
1. Troca de Tamanho (Anel ou Pulseira)
Como trocar:
6 Acesse https://muranojoias.troque.app.br/
7 Selecione o item e escolha o novo tamanho
8 Aguarde o código de postagem
9 Envie o produto pelos Correios (frete grátis)
Importante:
• Primeira troca de tamanho tem frete grátis
• A partir da segunda troca, o cliente paga o frete de envio
2. Troca por Produto de Menor Valor
Como funciona:
• Você recebe um vale-compras com o valor integral do produto original
• Se escolher um produto mais barato, o saldo restante fica disponível
• Não fazemos estorno em dinheiro da diferença
Exemplo:
• Você devolveu um produto de R$129
• Escolheu um de R$79
• Ficará com R$50 de saldo para usar depois
3. Troca por Produto de Maior Valor
Como funciona:
• Você recebe o vale-compras do produto original
• Escolhe um produto mais caro
• Paga a diferença no checkout
• Pode pagar por cartão, boleto ou Pix
Exemplo:
• Você devolveu um produto de R$89
• Quer um de R$149
• Paga R$60 de diferença
5. Produto Ganho de Presente (Sem Nota Fiscal)
Pode trocar? Sim!
Como proceder:
• Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail
• Informe que ganhou de presente
• Nossa equipe verificará a compra e liberará a troca
• Você receberá o link para solicitar normalmente
6. Troca Após o Prazo de 7 Dias
Ainda posso trocar? Depende do motivo.
Situações aceitas fora do prazo:
• Garantia vitalícia de cor: Sem prazo de validade
• Defeito de fabricação: Até 30 dias após a compra
• Pedras soltas: Até 30 dias após a compra
Não aceito fora do prazo:
• Troca de tamanho
• "Não gostei do produto"
7. Arrependimento (Mudei de Ideia)
Pode devolver? Sim, dentro de 7 dias!
Como proceder:
• Acesse https://muranojoias.troque.app.br/
• Selecione "Não gostei do produto" ou "Arrependimento"
• Siga o processo normal de devoluçãor
9. Cancelar Solicitação de Troca
Mudei de ideia, posso cancelar? Sim, mas depende.
Se ainda não enviou o produto:
• Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail
• Informe o número do pedido
• Nossa equipe cancelará a solicitação
Se já enviou o produto:
• Não é possível cancelar após o envio
• O processo seguirá normalmente
• Você receberá o vale-compras
🛡️ Garantias da Murano
Garantia Vitalícia de Cor (Sem Prazo de Validade)
O que cobre:
• Peças que escureceram
• Peças que ficaram esverdeadas
Como solicitar:
10 Acesse https://muranojoias.troque.app.br/
11 Selecione "Garantia vitalícia - cor"
12 Envie fotos de boa qualidade da peça
13 Aguarde análise e instruções por e-mail
O que NÃO cobre:
• Danos por mau uso, quedas ou impactos
Garantia de Pedras (30 Dias)
O que cobre:
• Pedras que se soltaram sem intervenção externa
• Pedras que caíram naturalmente
Como solicitar:
• Acesse https://muranojoias.troque.app.br/
• Selecione "Garantia pedras"
• Se aprovado, você receberá o link de solicitação
O que NÃO cobre:
• Pedras que quebraram por quedas ou impactos
• Pedras arranhadas por mau uso
• Solicitações após 30 dias da compra
Garantia Contra Defeitos de Fabricação (30 Dias)
O que cobre:
• Defeitos de fabricação (dobradiças, fechos, correntes)
• Problemas de qualidade não causados por uso
O que NÃO cobre:
• Peças quebradas por quedas ou impactos
• Peças incompletas ou modificadas
• Peças arranhadas ou amassadas
• Avermelhamento ou manchas por contato com produtos químicos
• Desgaste por uso constante
Orientação ao Cliente:
As peças podem estar apenas mal encaixadas. Por favor, verifique se o fecho realmente está quebrado.
⏱️ Qual o Tempo estimado para o Processo de troca?
Linha do Tempo Completa
1.Você solicita a troca: até 7 dias após receber o produto.
2. Recebe o código de postagem: em até 48 horas úteis após a solicitação.
3. Envia o produto pelos Correios: você tem até 15 dias para postar.
4. Produto chega na Murano: prazo dos Correios (média de 6 dias úteis).
5. Análise e envio da nova peça: até 3 dias úteis após recebermos.
6. Nova peça chega até você: prazo dos Correios (12 dias úteis).
⏱️ Qual o Tempo estimado para o Processo de devolução?
Linha do Tempo Completa
1.Você solicita a troca: até 7 dias após receber o produto.
2. Recebe o código de postagem: em até 3 dias úteis após a solicitação.
3. Envia o produto pelos Correios: você tem até 15 dias para postar.
4. Produto chega na Murano: prazo dos Correios (média de 6 dias úteis).
5. Análise e efetuação da devolução (reembolso).
💸 Custos de Envio
Primeira Troca
• Frete de devolução: GRÁTIS (você recebe o código de postagem)
• Frete do novo produto: GRÁTIS (se for troca por defeito ou erro nosso)
Segunda Troca em Diante
• Frete de devolução: GRÁTIS (você recebe o código)
• Frete do novo produto: Por conta do cliente
Devolução (Reembolso)
• Frete de devolução: GRÁTIS (você recebe o código)
• Você recebe vale-compras para usar quando quiser
❓ Perguntas Frequentes Rápidas
P: Posso trocar se abri a embalagem?
R: Sim! Desde que o produto esteja sem uso e você tenha a embalagem.
P: Posso trocar por qualquer produto do site?
R: Sim! O vale-compras pode ser usado em qualquer produto.
P: E se o produto novo estiver em falta?
R: Você pode escolher outro produto ou aguardar o reestoque.
P: Posso usar o vale-compras em promoções?
R: Sim! O vale-compras funciona com a oferta ativa no site, mas ele não é cumulativo com outros cupons.
P: Quanto tempo tenho para usar o vale-compras?
R: O vale possui um prazo de validade de 90 dias
P: Posso trocar o vale-compras por dinheiro?
R: Não. O vale-compras só pode ser usado em compras no site.