Si tienes una suscripción Premium activa en nuestra plataforma web https://web.my-drama.com/, deberías tener acceso ilimitado a todas las series. Sin embargo, si algunos episodios aún aparecen bloqueados, puede haber varias razones para esto:
1. No has iniciado sesión
Asegúrate de que has iniciado sesión en tu cuenta en la plataforma. Si accedes sin iniciar sesión, los beneficios de tu suscripción no se aplicarán y los episodios pueden seguir bloqueados.
¿Qué hacer?
Haz clic en el botón Iniciar sesión en la parte superior de la página.
Sigue las instrucciones en pantalla para acceder a tu cuenta.
Actualiza la página y verifica si los episodios ahora están desbloqueados.
2. Has iniciado sesión con el correo electrónico equivocado
Tu suscripción está vinculada al correo electrónico que usaste al comprarla. Si inicias sesión con un correo diferente, el sistema no reconocerá tu suscripción.
¿Qué hacer?
Cierra la sesión de la cuenta actual borrando la caché del navegador.
Vuelve a iniciar sesión con la dirección de correo electrónico asociada a tu suscripción.
Si tienes varias direcciones de correo y no recuerdas cuál usaste, revisa tu bandeja de entrada en busca del correo de confirmación de la suscripción.
3. Tu suscripción ha expirado
Si tu suscripción ha caducado, perderás acceso a los episodios bloqueados.
¿Qué hacer?
Ve a la sección Cuenta y verifica el estado de tu suscripción.
Si tu suscripción ha expirado, puedes renovarla directamente en cualquier episodio bloqueado cuando se te solicite que te suscribas nuevamente.
Si has revisado todos estos puntos y aún no puedes acceder a los episodios, contáctanos en support@my-drama.com. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte!
Gracias por ser parte de My Drama – ¡disfruta de tus series favoritas!