Con una suscripción Premium activa en nuestra plataforma web, todas las series están disponibles en tu cuenta. Sin embargo, si algunos episodios siguen bloqueados, puede deberse a varias razones:
1. No has iniciado sesión
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta en la plataforma. Si accedes a la plataforma sin iniciar sesión, no se aplicarán las ventajas de tu suscripción y los episodios pueden aparecer bloqueados.
¿Qué hacer?
Haz clic en el botón Iniciar sesión en la parte superior de la página.
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para iniciar sesión.
Actualiza la página y comprueba si los episodios están ahora desbloqueados.
2. Has iniciado sesión con un correo electrónico incorrecto
Tu suscripción está vinculada al correo electrónico que utilizaste al comprarla. Si inicias sesión con un correo electrónico diferente, el sistema no reconocerá tu suscripción.
¿Qué hacer?
Cierre la sesión de la cuenta actual borrando la caché del navegador o haciendo clic en el botón «Cerrar sesión» en la página de configuración del tipo de cuenta correspondiente.
Vuelva a iniciar sesión con la dirección de correo electrónico asociada a su suscripción.
Si tiene varias direcciones de correo electrónico y no está seguro de cuál utilizó, compruebe su bandeja de entrada para ver si ha recibido el correo electrónico de confirmación de la suscripción.
3. Su suscripción ha caducado
Si su periodo de suscripción ha finalizado, perderá el acceso a los episodios bloqueados.
¿Qué hacer?
Ve a la sección Cuenta y comprueba el estado de tu suscripción.
Si tu suscripción ha caducado, puedes renovarla directamente en cualquier episodio bloqueado cuando se te solicite que te suscribas de nuevo.
Si has comprobado todos los puntos anteriores y sigues sin poder acceder a tus episodios, ponte en contacto con nosotros en support@my-drama.com. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte!
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